Contenu de la boîte d’expédition Dell - Amérique du Nord uniquement
摘要: Cet article explique ce que vous recevez lorsque vous recevez une boîte de service postal Dell (États-Unis uniquement). Avant l’expédition au service principal de réparation Dell, passez en revue les détails des documents requis. ...
說明
Quels sont les éléments envoyés dans le colis du service d’envoi postal pour un ordinateur portable ?
Les éléments suivants se trouvent dans la boîte de service d’envoi :
Formulaire de réparation
Les cartons fournis par Dell pour l’expédition des ordinateurs à Dell n’incluent plus de formulaire client préimprimé.
Rappelez au client les recommandations suivantes : Si votre ordinateur est envoyé à Dell pour un PROBLÈME D’ALIMENTATION, nous vous recommandons d’inclure la batterie et l’adaptateur secteur. Ces deux éléments sont importants pour le dépannage des problèmes d’alimentation. Veillez à conserver les numéros de série de la batterie et de l’adaptateur secteur. Notez les numéros sur la fiche d’information s’ils sont inclus lors de l’envoi de l’ordinateur.
Si votre ordinateur est équipé d’un disque dur amovible (HDD) ou d’un disque SSD (Solid State Drive) et que le problème de votre ordinateur est lié au fonctionnement du disque ou à l’accès aux données, et que le démarrage de Windows est nécessaire pour résoudre le problème, le disque amovible doit être inclus, sinon le SAV risque de ne pas être en mesure d’effectuer les réparations nécessaires.
Remarque : Il est recommandé de sauvegarder vos données sur le disque avant de l’envoyer à Dell. Toutes les données contenues sur le disque peuvent être perdues en cas de réinstallation de Windows.
Remarque : Si vous souhaitez qu’un formulaire soit inclus, la lettre préalable à la réparation peut être téléchargée et imprimée. Le fait de ne pas remplir le formulaire dans son intégralité ou de ne pas fournir suffisamment d’informations peut entraîner des retards dans le processus de réparation.
Le formulaire de réparation comporte des blancs pour le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le numéro de série de l’utilisateur de l’ordinateur.
Le verso du formulaire de réparation vous indique comment emballer correctement l’appareil. Le dernier paragraphe contient également les coordonnées de Federal Express ou UPS. Le nom du transporteur figure sur votre bordereau de retour.
Bordereau de retour
Un bordereau d’expédition pour l’expédition de l’ordinateur à Dell est fourni.
Remarque : Les délais d’acheminement du transporteur peuvent varier en fonction du service de garantie acheté avec l’ordinateur. Dell Technologies fournit des délais d’exécution pendant le processus d’expédition.
Emballage du système
Suivez l’exemple des instructions d’emballage ci-dessus pour vous assurer que votre ordinateur n’est pas endommagé lors de l’expédition.