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Descarte que un cambio en la configuración del BIOS cause un problema de POST, arranque o de unidad no detectada en laptops XPS

摘要: En el siguiente artículo, se proporciona información acerca de una laptop XPS con problema de POST, de detección de la unidad de arranque o un problema de arranque en el sistema operativo. En esta instancia los cambios en los ajustes predeterminados de la configuración básica de entrada y salida (BIOS) causan un problema de inicio con la laptop. ...

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說明

Índice:

  1. Introducción
  2. Síntomas de problema de POST, problema de arranque o de unidad no encontrada
  3. Matriz de referencia de configuración de fábrica de laptops XPS
  4. Resolución de cambios en los ajustes predeterminados que causan un problema de unidad no encontrada, POST o arranque

 

Introducción

 

El objetivo de este artículo es proporcionar una guía en que se describa la configuración predeterminada del BIOS de las laptops XPS. El objetivo de esto es ayudar con la solución de problemas de arranque y POST en las plataformas XPS. En algunas circunstancias, se ha observado que modificar estos ajustes puede causar problemas de arranque y de POST. En la guía, también se proporciona un método para ayudar a solucionar problemas de unidades de estado sólido (SSD) o discos duros (HDD) no detectados.

Debe consultar el artículo vinculado en la parte inferior de la sección cuatro, si no se realizaron cambios en el BIOS antes de que ocurriera el problema.

 

Síntomas de problema de POST, arranque o de unidad no encontrada

 

 
  • La laptop se enciende, pero no visualiza video o no puede pasar de la pantalla de presentación de Dell ni ingresar al BIOS (es posible que se apague).
  • Presionar la tecla Bloq Mayús no la ilumina (presionada repetidamente).
  • La luz de actividad del disco duro no parpadea y es posible que se apague o quede encendida de forma permanente.
  • Es posible que aparezcan códigos de diagnóstico (estos pueden variar según el modelo de la laptop).
    • El botón de encendido parpadea un código repetido
    • El botón de encendido está apagado, parpadeando o encendido de forma permanente, con un código numérico que se muestra mediante un diodo emisor de luz (LED) de diagnóstico (puede estar en la parte posterior de algunas computadoras).
    • Se escuchan pitidos en un código que se repite.
  • Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del Manual del usuario de la computadora
  • Para obtener información sobre los códigos de los LED de la laptop, consulte la tabla del Manual del usuario de la computadora
  • La laptop se enciende, visualiza video y pasa de la pantalla de presentación de Dell (la pantalla de presentación se enciende y desaparece), pero no arranca en el sistema operativo Windows.
  • Presionar la tecla Bloq Mayús la ilumina mientras está presionada (repetidamente).
  • Es posible que la luz de actividad del disco duro parpadee, permanezca encendida o se apague permanentemente.
  • Es posible que vea un mensaje de error en la pantalla
  • No se ven ni escuchan códigos de diagnóstico y el botón de encendido se ilumina de forma permanente con su color de funcionamiento normal.
  • No se escuchan los sonidos habituales de inicio del sistema operativo.
  • La laptop se enciende, visualiza video y pasa de la pantalla de presentación de Dell (la pantalla de presentación se enciende y desaparece), pero no arranca en el sistema operativo Windows.
  • En la laptop, se muestra un mensaje de error en la pantalla en el cual se advierte que "No se detectó ningún disco duro".
  • En la laptop, se muestra un mensaje de error en la pantalla en el cual se advierte que "No se detectó ninguna SSD".
  • En la laptop, se muestra un mensaje de error en la pantalla en el cual se advierte que "No se detectó ninguna unidad de arranque".
  • La luz de actividad del disco duro de la laptop está apagada de forma permanente.
  • No se ven ni escuchan códigos de diagnóstico y el botón de encendido se ilumina de forma permanente con su color de funcionamiento normal.

Matriz de referencia de configuración de fábrica de laptops XPS

 

Tipo de sistema Configuración de “secuencia de arranque” Configuración de "unidades" Ajuste de SATA "Opción de lista de arranque" “Opciones de arranque avanzadas”
Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10, Ubuntu Windows 10 Ubuntu
XPS 13 9360 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0" "SSD-0 M.2 PCIe" activado "SATA-0" "SSD-0 M.2 PCIe" activado RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se desactivó "Activar los ROM con opción heredada" (arranque seguro deshabilitado)
XPS 13 9365 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se desactivó
"Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
XPS 15 9560 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
Dell Precision 5520 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0", "SATA-1"
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0", "SATA-1"
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
XPS 13 9360 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
XPS 9350 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada”  Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
XPS 15 9550 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0",
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada”  Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
Precision 5510 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0", "SATA-1"
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 "SATA-0", "SATA-1"
"SSD-0 M.2 PCIe" activado		 RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se activó "Activar los ROM con opción heredada”
(arranque seguro deshabilitado)
XPS 13 9370 Administrador de arranque de Windows Ubuntu "SATA-0" "SSD-0 M.2 PCIe" activado "SATA-0" "SSD-0 M.2 PCIe" activado RAID activado AHCI UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” Se desactivó "Activar los ROM con opción heredada" (arranque seguro deshabilitado)
XPS 15 9575 Administrador de arranque de Windows N/D "SATA-0" "SSD-o M.2 PCIe" activado N/D RAID activado N/D UEFI Se desactivó “Activar los ROM con opción heredada” N/D
 
Nota: Algunas computadoras móviles Precision se desarrollan como mejores versiones de las populares laptops XPS. Es por eso que es posible que vea algunas en esta lista.

Pasos para resolver los cambios en la configuración predeterminada que causan un problema de unidad no encontrada, POST o arranque

 

Nota: El uso de la opción de restablecimiento de fábrica del BIOS NO revierte todos los ajustes a los valores predeterminados. Siga los pasos que se indican en la siguiente sección para asegurarse de que TODOS los ajustes se devuelvan a los valores predeterminados de fábrica. En este artículo, no se cubre el problema de acceso al BIOS. Consulte el enlace en la parte inferior de este artículo para obtener asistencia adicional.

La matriz de la sección anterior contiene los ajustes predeterminados de fábrica en relación con el disco duro o la SSD. Estos ajustes se deben verificar y comprobar como primer paso para solucionar problemas de arranque o de POST. Cuando la configuración predeterminada de las laptops se cambió antes de que comenzara a ocurrir el problema.

 

  1. Consulte el sitio web de soporte de Dell para comprobar que el sistema operativo actual de la computadora personal sea soportado por el modelo.

    1. Vaya al sitio de soporte e ingrese la etiqueta de servicio o la etiqueta de servicio rápido.

    2. Haga clic en la sección Drivers & Downloads.

    3. Haga clic en el botón Change OS para ver los sistemas operativos soportados en su computadora personal.

  2. Para ingresar al BIOS del sistema, presione rápidamente la tecla F2 durante el inicio de la computadora y restablezca la configuración del BIOS a los valores predeterminados de fábrica mediante las teclas Alt + F, o bien haga clic en el botón Restore Settings.

  3. Después de restablecer la configuración del BIOS a los valores predeterminados de fábrica, revise la tabla de la matriz para comprobar que todos los ajustes de arranque individuales estén bien.

Consulte el siguiente enlace para ver más pasos de solución de problemas y así identificar el problema:

Es posible que se experimente síntomas de SSD o discos duros no detectados si no instala el controlador de IRST en la unidad USB o DVD del sistema operativo. Esto viene antes de intentar instalar Windows. (No Ubuntu).

Solución de problemas:

  1. ¿Se intentó instalar un sistema operativo recientemente?

    1. Si la respuesta es afirmativa, ¿instaló el controlador de IRST en la unidad USB o DVD del sistema operativo antes del intento de instalación?

    2. Si la respuesta es negativa, descargue el controlador de IRST F6 desde el sitio de soporte de Dell en una unidad USB y, a continuación, vuelva a intentar realizar la instalación del sistema operativo en su propia computadora.


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其他資訊

Nota:

Canonical proporciona soporte de software a través de los siguientes métodos:

Dell proporciona soporte técnico:

 

Si sigue experimentando problemas de disco duro no detectado después de realizar esto, consulte el siguiente enlace para ver más pasos de solución de problemas a fin de identificar el problema:

Ícono de HDD Obtenga información adicional sobre los discos duros y las unidades de estado sólido en nuestra página de soporte.

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? Esto no representa un problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para productos de almacenamiento ni servidores.

受影響的產品

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