计算机间歇性地重新启动或关机、锁定、停止响应或发生错误。

目录

1. 从计算机拔下设备
2. 搜索错误代码
3. 运行计算机诊断
4. 运行例行系统维护
5. 更新驱动程序和BIOS
6. 在安全模式下查看是否有症状
7. 更新 Windows
8. 卸载、重新安装和更新软件
9. 查找多个防病毒程序
10. 检查恶意软件
11. 检查通风孔
12. 计算机无法从睡眠或休眠模式恢复
13. 使用系统还原
14. 出厂还原或重新安装 Microsoft Windows

如果计算机在 Windows 中突然停止响应，则可能遇到计算机锁定问题。锁定可能有许多表现形式。例如：

• 屏幕冻结或卡住
• 黑屏或蓝屏
• Windows 意外重新启动
• 阻止 Windows 继续运行的错误消息

对于计算机锁定，可以采取一些步骤尝试发现根本原因。

从计算机拔下设备

某个硬件可能会导致锁定。请尝试从计算机拔下所有设备，包括：

• 打印机
• 扫描仪
• 多媒体读卡器
• 小型介质底座（iPod、PDA、MP3 播放器等）。
• 数码相机和录像机
• USB 存储设备
• 所有光驱中的 CD 或 DVD
• 坞站或端口复制器

台式机只能保留显示器、鼠标和键盘与计算机的连接。

完成此操作后，从墙上插座拔下计算机电源，卸下笔记本电脑电池（如果适用），然后按下电源按钮并保持约15秒。然后，重新插入计算机的墙上电源并尝试重新启动。

如果鼠标或键盘导致锁定，请转至戴尔支持库页面鼠标、键盘和触控板。

如果恢复最近所做的更改或拔下设备无法找到问题，则可以使用下面列出的步骤进行故障诊断。

搜索 Windows 错误代码

Windows 可能显示与关机、重启、锁定或者错误关联的错误代码。使用所选的搜索引擎查找特定问题，因为 Microsoft 有每项的详细信息：

搜索戴尔 | 搜索 Microsoft | 使用 Google 搜索 | 使用 Bing 搜索

有关错误代码类型的一般信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔商业类和消费类产品上的错误代码。

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运行计算机诊断

要确定计算机是否遇到硬件问题，请运行戴尔Preboot System Assessment（启动前系统评估，PSA）诊断程序。有关如何运行诊断程序和确定问题的信息，请参阅如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试。

如果板载诊断程序和其它故障诊断没有找到锁定的根本原因，请考虑运行戴尔个人计算机诊断程序中的快速测试或全面扫描。您可以使用 SupportAssist 运行快速测试。

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运行例行系统维护

确保在您的计算机上定期运行维护任务，使其保持最佳性能。Windows 11 和 Windows 10 具有集成的计算机维护和性能任务，无需执行任何操作。

对于 Windows 8，键入 maintenance ，然后选择 自动执行建议的维护任务。

您还可以使用 系统文件检查器 来验证计算机上的计算机文件和文件夹。要了解有关系统文件检查器的更多信息，请参阅如何在 Microsoft Windows 中运行系统文件检查器

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更新驱动程序和BIOS

通常，过时的驱动程序或 BIOS 设置会导致锁定。请确保定期更新驱动程序，以充分发挥硬件和软件的性能。

您应以下列顺序更新驱动程序和 BIOS：

1. BIOS
2. 芯片组驱动程序
3. 显卡驱动程序
4. 声卡驱动程序
5. 网络驱动程序
6. 其它驱动程序

尝试逐个更新以上每个驱动程序，然后重新测试计算机以查看问题是否仍然存在。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。

在安全模式下查看是否有症状

安全模式阻止不必要应用程序和驱动程序加载。这可以帮助我们消除软件是导致锁定或停止响应的根本原因的可能性。

有关启动至安全模式的说明，请参阅您的操作系统的相关链接：

• Windows 11 和 Windows 10

打开应用程序，在安全模式中测试计算机。如果症状在安全模式中存在，则请继续执行本文中介绍的故障诊断步骤。如果在安全模式中不存在症状，则问题可能与驱动程序或软件有关。

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更新 Windows

请确保计算机运行有关 Windows 的最新更新。要检查更新，请依次单击开始、设置和更新和安全。然后单击检查更新。允许安装所有更新并允许计算机根据需要重新启动。如果您在使用 Windows 更新时遇到问题，请参阅如何使用 Windows 更新疑难解答识别和修复 Windows 更新问题

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卸载、重新安装和更新软件

如果您的计算机在使用特定应用程序时锁定或停止响应，请尝试从计算机完全卸载该应用程序。然后重新安装，并前往软件供应商的网站将软件更新到最新版本。

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查找多个防病毒程序

使用多个防病毒程序可能导致计算机锁定。由于大多数戴尔计算机上预装有防病毒程序，因此，有时客户会安装其它防病毒程序而未意识到已安装有此类程序。如果您决定安装其它防病毒软件，则首先必须卸载可能在计算机上运行的其它任何防病毒程序。

仅选择一个防病毒程序并重新安装。不建议在计算机上安装多个防病毒软件程序。多个没有 AV 组件的防间谍软件包不相冲突，可保留在计算机上。

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检查恶意软件

恶意软件（病毒、间谍软件或其他恶意软件）可能会导致 Windows 计算机锁定或疑似停止响应。要检查是否有恶意软件，并确保您计算机的安全软件是当前最新的，请参阅保护您的计算机或删除 Microsoft Windows 中的恶意软件

对于任何与病毒、恶意软件和安全性相关的信息，我们推荐您访问戴尔支持网站上安全和防病毒页面上的内容和视频。

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检查通风孔

通风孔堵塞可导致性能问题，因为计算机可能无法获得适当的空气流通，且处理器可能会过热。处理器会减慢自身速度，其性能下降会被解读为锁定，这样做是为了防止自身过热。要确保这不是造成锁定问题的根本原因，请执行以下步骤：

1. 检查计算机的通风孔，查看通风孔是否被灰尘覆盖，而无法散热及让空气流通。参见图 1 所示的笔记本电脑通风孔示例，以及图 2 所示的台式机通风孔示例。
   
   
   图 1：笔记本电脑底部上的通风口积满尘埃。
   
   
   
   图 2：台式机前面的通风口积满尘埃。
2. 关闭系统。
3. 卸下所有电源：拔出交流适配器并卸下电池，或拔下台式机电源线。
4. 使用罐装压缩空气吹出通风孔中的灰尘。请务必垂直拿起罐子（接近 90 度）并保持在距离目标 15-20 厘米（6-8 英寸）远的位置。

计算机无法从睡眠或休眠模式恢复

如果您的计算机无法从睡眠或休眠状态唤醒，请参阅计算机无法从暂挂/休眠模式唤醒或恢复。

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使用系统还原

Microsoft Windows 包含称为“系统还原”的功能，可根据通常由 Windows 安排的还原点回滚对计算机的更改。有关此功能的更多信息，请参阅如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

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出厂还原或重新安装 Microsoft Windows

如果上述诊断步骤未能解决此问题，则操作系统可能存在问题。使用 SupportAssist OS Recovery 在计算机上重新安装 Windows。

使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机

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