Come risolvere i problemi hardware con Ubuntu sul computer Dell

Informazioni sui possibili problemi hardware che potrebbero verificarsi su un computer Dell con installato Ubuntu.

Sommario:

1. Introduzione
2. Problemi video
3. Problemi di avvio o altri problemi non in elenco
4. Problemi relativi alle reti wireless
5. Problemi relativi ad applicazioni o programmi
6. Problemi relativi alla stampante

Introduzione

Le informazioni riportate di seguito illustrano una risoluzione dei problemi di base dell hardware Dell sul desktop o sul notebook. Dell supporta l'hardware del computer in base ai termini di garanzia. Sebbene in questo articolo vengano trattati alcuni problemi software, questi vengono utilizzati per dimostrare o confutare un guasto dell hardware del computer.

È necessario:

• Supporto live di Ubuntu (su una chiavetta USB avviabile o su un DVD)
• Accesso alla diagnostica Dell ePSA integrata

Seguire queste istruzioni per creare un supporto live di Ubuntu avviabile:

1. Scaricare l'immagine di ripristino di Ubuntu più recente dal supporto Dell.
   Nota: Il computer deve essere acquistato con Ubuntu per scaricare un'immagine di ripristino Ubuntu dal supporto Dell. Se il computer viene acquistato con Windows, tutte le procedure di risoluzione dei problemi hardware devono essere eseguite all'interno del sistema operativo Windows.
2. Creare uno stick USB o un DVD di avvio con l'immagine di Ubuntu per Dell.
   • Masterizzazione di un DVD avviabile su un computer Windows:
     • Masterizzazione di un DVD Ubuntu avviabile:
       1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'immagine .iso scaricata e selezionare Apri con , quindi scegliere Windows Disc Image Burner.
       2. Selezionare la posizione dell'unità DVD-RW e scegliere Masterizza.
       3. Se si desidera, selezionare l'opzione Verifica disco dopo la masterizzazione per confermare che l'immagine è stata masterizzata correttamente.
     • Masterizzazione di una chiavetta USB Ubuntu avviabile su un computer Windows:
       1. Scaricare un programma di installazione USB, ad esempio il programma di installazione USB di Pen Drive Linux.
       2. Per questo particolare programma di installazione, selezionare Ubuntu dall'elenco a discesa.
       3. Cliccare su Sfoglia e aprire l'immagine .iso scaricata.
       4. Scegliere l'unità USB e cliccare su Create (Crea).

Se Ubuntu è stato reinstallato o non si conosce come eseguire la diagnostica ePSA, consultare gli articoli riportati di seguito:

• Risoluzione dei problemi di hardware con ePSA o PSA Diagnostics e guida ai codici di errore
• Come collegarsi alla partizione della diagnostica Dell dal sistema operativo Ubuntu Linux su un PC Dell

Problemi video

1. Eseguire la diagnostica ePSA integrata sul computer. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell. Selezionare Diagnostics dal menu OSD.
   • Se la diagnostica supera tutti i test, andare al passaggio successivo.
   • Se la diagnostica non riesce, annotare il codice di errore e il codice di autenticazione. Chiamare il supporto tecnico o accedere a SupportAssist Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio per risolvere il problema.
2. Avviare il computer utilizzando il supporto live di Ubuntu. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell, quindi selezionare l'opzione di avvio appropriata dal menu sullo schermo.
   • Il problema del video non è presente: Il problema video è un problema software, non hardware. L'azione consigliata è quella di reinstallare il sistema operativo, in quanto il test con un sistema operativo sicuramente funzionante non rileva lo stesso problema.
   • Il problema del video è presente: Cercare online Risoluzione dei problemi relativi al software della scheda video nelle community di Ubuntu.

Problemi di avvio o altri problemi non in elenco

1. Eseguire la diagnostica ePSA integrata sul computer. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell. Selezionare Diagnostics dal menu OSD.
   • Se la diagnostica supera tutti i test, andare al passaggio successivo.
   • Se la diagnostica non riesce, annotare il codice di errore e il codice di autenticazione. Chiamare il supporto tecnico o accedere a SupportAssist Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio per risolvere il problema.
2. Se il computer supera la diagnostica, significa che ha superato il POST (Power On Self-Test). Il problema è dovuto all'avvio del sistema operativo o a un altro errore software non presente nell'elenco. Avviare il computer con il supporto live di Ubuntu.
   • Il computer funziona correttamente dopo l'avvio di Ubuntu Live Media: L'azione consigliata è la reinstallazione del sistema operativo. I test con un sistema operativo sicuramente funzionante non hanno presentato lo stesso problema.
   • Il computer non funziona correttamente dopo l'avvio di Ubuntu Live Media: Cercare online Risoluzione dei problemi di avvio e avvio nelle community di Ubuntu.

Problemi relativi alle reti wireless

Seguire le istruzioni riportate nell'articolo riportato di seguito:

• Come risolvere i problemi delle reti wireless in Ubuntu Linux su un notebook o un desktop Dell

Problemi video

1. Problema dell'applicazione o del programma: Cercare " nome applicazione o programma" per la risoluzione dei problemi nelle community di Ubuntu.

Problemi relativi alla stampante

Verificare che la stampante sia riconosciuta in Hardware Manager di Ubuntu.

1. Cliccare su Sistema, andare a Preferenze, quindi cliccare su Informazioni hardware. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi .
2. Verificare che la stampante venga riconosciuta.

• La stampante viene riconosciuta: Contattare il produttore della stampante per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema.
• La stampante non viene riconosciuta:
  1. Provare a utilizzare un altro cavo di alimentazione e dati e un'altra porta (in genere USB).
  2. Provare un altro dispositivo USB se la stampante è collegata tramite USB.
     • Anche un altro dispositivo USB funzionante non viene riconosciuto: Contattare il supporto tecnico locale.
     • Un altro dispositivo USB funzionante funziona correttamente: Contattare il produttore della stampante per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema.