跳至主要內容
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單

Problem z instalacją narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów

摘要: Masz problemy z instalacją aplikacji Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów? Z naszego przewodnika krok po kroku dowiesz się, jak rozwiązać problemy z instalacją.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

症狀

Narzędzie SupportAssist dla komputerów i tabletów nie instaluje się i wyświetla komunikat o błędzie.

Problemy mogą być następujące:

  • Opcje narzędzia Dell SupportAssist są niedostępne.
  • Nie można zainstalować aplikacji Dell SupportAssist.
  • Dell SupportAssist przestaje działać po uruchomieniu.
  • Dell SupportAssist nie znalazł żadnego komunikatu o aktualizacji.
  • Dell SupportAssist wyświetla anulowane okno dialogowe.

原因

Nie dotyczy

解析度

Jeśli oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów lub oprogramowanie SupportAssist dla klienta ma problemy z instalacją lub ponowną instalacją, firma Dell Technologies zaleca uprzednie wykonanie czystej dezinstalacji, wykonując poniższe czynności.

Ostrzeżenie: przed przystąpieniem do próby dezinstalacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że żadne pliki binarne nie zostają załadowane w momencie dezinstalacji.


W przeszłości przeprowadzaliśmy czystą dezinstalację, usuwając katalogi i pliki rejestru. Nie powinno to być już konieczne.

 
  1. Odinstaluj aplikację SupportAssist z systemu Windows. Przejdź do Panelu sterowania, następnie do obszaru Dodaj lub usuń programy, a następnie do opcji Odinstaluj.
  2. Do odinstalowania SupportAssist nie korzystaj z żadnego narzędzia innej firmy. Powinna to być ostatnia opcja.
  3. Aby uaktualnić starszą wersję programu SupportAssist, pomoc techniczna nie powinna odinstalowywać i instalować programu SupportAssist, ale zainstalować program SupportAssist, który z kolei odinstaluje/zainstaluje i przeprowadzi migrację wymaganych danych.
  4. Wykonanie normalnej procedury dezinstalacji nie wymaga dalszego oczyszczania.
  5. Podczas dezinstalacji należy zapewnić, aby nie były otwarte żadne z poniższych elementów. Baza danych SupportAssist, pliki dziennika SupportAssist, interfejs użytkownika SupportAssist, wiersz polecenia (ze C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ścieżką), Regedit (ze ścieżką SupportAssist).
  6. Upewnij się, że następujące usługi systemu Windows są usuwane z usług systemu Windows po zakończeniu odinstalowywania i rozpoczynane podczas uaktualniania lub przeprowadzania nowej instalacji.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Rysunek 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Jeśli po odinstalowaniu nadal występują problemy z instalacją narzędzia SupportAssist, należy ponownie uruchomić komputer, a następnie wykonać operację ponownie.
  2. Zawsze pobieraj najnowszą wersję narzędzia SupportAssist z witryny SupportAssist for Home PCs.
  3. Informacje o nowych funkcjach i instrukcjach zawierają przewodniki i podręczniki użytkownika.
  4. Po pomyślnym zakończeniu instalacji otwórz program SupportAssist oraz przeprowadź rejestrację programu SupportAssist w firmie Dell.

其他資訊

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

受影響的產品

SupportAssist for Home PCs
文章屬性
文章編號: 000131491
文章類型: Solution
上次修改時間: 16 7月 2024
版本:  14
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。