跳至主要內容
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單

Проблемы с установкой Dell SupportAssist для ПК и планшетов

摘要: Возникли проблемы при установке Dell SupportAssist для ПК и планшетов? Узнайте, как устранить проблемы установки, с помощью нашего пошагового руководства.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

症狀

SupportAssist для ПК и планшетов не устанавливается и отображает сообщение об ошибке.

Возможные проблемы:

  • Параметры Dell SupportAssist недоступны.
  • Не удается установить приложение Dell SupportAssist.
  • Приложение Dell SupportAssist перестало работать сразу при запуске.
  • Dell SupportAssist отображает сообщение об отсутствии обновлений.
  • Dell SupportAssist отображает диалоговое окно «Canceled».

原因

Неприменимо

解析度

При возникновении проблем с установкой или переустановкой SupportAssist для ПК и планшетов или SupportAssist для клиентских систем Dell Technologies рекомендует сначала запустить чистое удаление, выполнив следующие действия.

Предупреждение. Перезапустите компьютер перед попыткой удаления, чтобы убедиться, что двоичные файлы не загружены на момент удаления.


Ранее мы выполняли чистое удаление путем удаления каталогов и файлов реестра. Это больше не требуется.

 
  1. Удалите SupportAssist из Windows. Выберите Панель управления, затем Установка и удаление программ, затем Удалить.
  2. Не используйте инструменты сторонних производителей для удаления SupportAssist. Это должно быть крайней мерой.
  3. Для модернизации SupportAssist с более ранней версии сотрудники технической поддержки не должны удалять и устанавливать SupportAssist, а должны выполнить установку SupportAssist, в рамках которой произойдет удаление, установка и перенос необходимых данных.
  4. При выполнении обычной процедуры удаления очистка не требуется.
  5. Убедитесь, что во время удаления ничего из перечисленного не открыто. База данных SupportAssist, файлы журнала SupportAssist, интерфейс SupportAssist, командная строка (с путем C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), редактор реестра Regedit (с путем SupportAssist).
  6. Убедитесь, что следующие службы Windows удалены из служб Windows после выполнения удаления и запускаются при выполнении модернизации или новой установки.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Рис. 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. После удаления и повторного возникновения проблем с установкой SupportAssist перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  2. Всегда скачивайте актуальную версию SupportAssist с портала SupportAssist for Home PCs.
  3. Новые функции и инструкции по выпуску см. в руководствах пользователя.
  4. Откройте SupportAssist после успешной установки и попросите заказчика выполнить регистрацию SupportAssist в Dell.

其他資訊

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

受影響的產品

SupportAssist for Home PCs
文章屬性
文章編號: 000131491
文章類型: Solution
上次修改時間: 16 7月 2024
版本:  14
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。