跳至主要內容
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單

Проблема зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів

摘要: Виникли проблеми зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів? Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі встановленням за допомогою нашого покрокового посібника.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

症狀

Не вдається встановити SupportAssist для ПК та планшетів і відображає повідомлення про помилку.

Проблеми можуть бути такими:

  • Опції Dell SupportAssist недоступні.
  • Не вдається встановити Dell SupportAssist.
  • Dell SupportAssist перестав працювати після запуску.
  • Dell SupportAssist не знайшов жодного повідомлення про оновлення.
  • Dell SupportAssist показує діалогове вікно скасовано.

原因

Не застосовується

解析度

Якщо у SupportAssist для ПК та планшетів або SupportAssist для клієнта виникають проблеми з інсталяцією або повторною інсталяцією SupportAssist, Dell Technologies рекомендує спочатку провести чисте видалення, виконавши наведені нижче дії.

Увага! Перезавантажте комп'ютер перед спробою видалення, щоб переконатися, що на момент видалення не завантажено двійкових файлів.


Раніше ми виконуємо чисту деінсталяцію, видаляючи каталоги та файли реєстру. У цьому більше не повинно бути потреби.

 
  1. Видаліть SupportAssist із Windows. Зайдіть в «Панель управління», потім «Установка або видалення програм», а потім «Видаліть».
  2. Не використовуйте сторонні інструменти для видалення SupportAssist. Це повинен бути останній варіант.
  3. Щоб оновити SupportAssist зі старішої версії, техпідтримка не повинна видаляти та встановлювати SupportAssist, а вони встановлюють SupportAssist, який, у свою чергу, видаляє/встановлює та переносить необхідні дані.
  4. Під час звичайної процедури видалення не потрібне додаткове очищення.
  5. Переконайтеся, що під час видалення не відкрито жодного з наведених нижче елементів. База даних SupportAssist, файли журналу SupportAssist, інтерфейс користувача SupportAssist, командний рядок (з C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ path), Regedit (зі шляхом SupportAssist).
  6. Переконайтеся, що наведені нижче служби Windows видаляються зі Служб Windows після завершення видалення та починаються під час оновлення або нової інсталяції.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Малюнок 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Якщо після видалення все ще виникають проблеми з інсталяцією SupportAssist, перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
  2. Завжди завантажуйте останню версію SupportAssist з SupportAssist для домашніх ПК.
  3. Перегляньте Посібники користувача та Посібники, щоб дізнатися про нові функції та інструкції з випуску.
  4. Відкрийте SupportAssist після успішної інсталяції, а потім попросіть клієнта зареєструватися в Dell.

其他資訊

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.

受影響的產品

SupportAssist for Home PCs
文章屬性
文章編號: 000131491
文章類型: Solution
上次修改時間: 16 7月 2024
版本:  14
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。