Як усунути неполадки з Dell Digital Delivery

Продукти, на які вплинули:

• Цифрова доставка Dell

Впливає на версії:

• v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку перед збором журналів додатків. Натисніть на відповідний розділ для отримання додаткової інформації.

Зміст

• Застосування
  • Версія 5.x і новіші
  • Версія 4.x і більш ранні
• Журнали додатків
  • Версія 4.0.92 і новіші

Застосування

Версія 5.x і новіші

1. Перейти до https://www.microsoft.com/.
   • Збій вказує на нестабільне або відсутнє інтернет-з'єднання.
   • Після успіху переходьте до наступного кроку.
2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
   • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
     
3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
4. У нижньому меню натисніть .
   
5. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
   
6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
   Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Версія 4.x і більш ранні

1. Перейти до https://www.microsoft.com/.
   • Збій вказує на нестабільне або відсутнє інтернет-з'єднання.
   • Після успіху переходьте до наступного кроку.
2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
   • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
     
3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
4. У нижньому меню натисніть Довідка.
   
5. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
   
6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
   Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Журнали додатків

Версія 4.0.92 і новіші

1. Щоб допомогти з подальшим усуненням несправностей, зверніться до наведених нижче інструкцій щодо збирання таких журналів:
   • Сервісні журнали: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Журнали UWP: C:\users\<ім'я_>користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
     • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (останіша)
2. Щоб зібрати сервісні журнали:
   1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
   3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      
      Примітка:

      • Якщо цих каталогів не існує, переконайтеся, що на комп'ютері встановлено Dell Digital Delivery версії 4.0.0 або новішої версії.
        • За додатковою інформацією звертайтесь за посиланням:
          • Як визначити версію цифрової доставки Dell
          • Як завантажити та встановити Dell Digital Delivery
3. Щоб зібрати журнали баз даних DDD:
   1. Перейдіть до рядка пошуку Windows , введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
   3. Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      
4. Щоб зібрати журнали Dell Digital Delivery UWP:
   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.
      
   2. У інтерфейсі користувача «Виконати» введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку екрана нижче.
      
   3. Відображається файловий провідник із кількома папками.
   4. Знайдіть папку «Пакети » та клацніть її.
   5. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
   6. Натисніть на папку, як показано на знімку екрана нижче.
      Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Перейдіть до папки «Локальний стан » і клацніть її, а потім перейдіть до папки «seriallog ». Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.

• Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery
• Як завантажити та встановити Dell Digital Delivery
• Що таке цифрова доставка Dell
• Як видалити Dell Digital Delivery
• Як встановити McAfee Small Business Security від Dell