Etapas e procedimentos para solução de problemas da impressora
Nota: As etapas a seguir se aplicam a todas as marcas de impressoras.
- Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
- Reinicie o computador.
- Desligue a impressora.
- Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde, pelo menos, 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação da impressora à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
- Ligue a impressora novamente.
- Imprima uma página de teste. Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste no Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.
- Quando a página for impressa com sucesso, nenhuma outra ação será necessária.
- Verifique se a impressora desejada está definida como a impressora padrão.
- Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
- Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
- Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
- Toque e mantenha o dedo sobre a impressora desejada ou clique com o botão direito nela.
- Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
Nota: Quando Definir como impressora padrão não é uma opção, normalmente isso significa que a impressora já está definida como a impressora padrão e geralmente tem uma marca de seleção ao lado dela.
- No caso de impressoras conectadas à rede (conectadas a uma rede com fio ou wireless e não via cabo USB), verifique se o computador está conectado à rede e se as configurações da porta da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações da porta da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
- Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Resolve Printer Spooler Errors (Como resolver erros do spooler da impressora).
- Imprima uma página de teste.
Consulte as instruções detalhadas acima.
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Drivers, manuais e suporte de impressoras que não são da Dell
- Desinstale o driver da impressora e faça o download e a instalação do driver mais recente da impressora.
Para obter suporte adicional, drivers e manuais para suas impressoras não Dell, entre em contato com o fabricante da impressora.