В каждом разделе можно получить справку по вопросам статуса заказа на выполнение работ, статуса гарантии, диагностики проблем с аппаратным обеспечением компьютера и организации ремонта при необходимости. Кроме того, вы получите информацию о наших автоматизированных инструментах поддержки, отправке, доставке и гарантийном обслуживании в случае возникновения случайных повреждений.
- Инструмент Repair (Depot) Center Status Tool
(Вы можете определить статус ремонта, указав сервисный код или код экспресс-обслуживания, номер отправки или справочный номер и адрес электронной почты, использованный при создании запроса.)
- Что находится в коробке Dell Mail In Service? (Только для США)
(Если вы настроили обслуживание через ремонтный центр (Depot) Center, в нем будет описано, что вы получите при отправке коробки Dell Mail In Service и как упаковать устройство (только США).)
- Как организовать ремонт системы
Dell с истекшим сроком гарантии (Если вам требуется ремонт компьютера или устройства Dell с истекшим сроком гарантии, ознакомьтесь с полезными советами и рекомендациями по организации ремонта.)
- Часто задаваемые вопросы: как проверить статус заказа
См. ссылки, которые помогут в решении следующих проблем:
- Переход к инструменту Dell Order Status
- Получение упаковочного листа
- Передача права собственности
- Изменение и возврат заказа
- Как сообщить об отсутствующей, неправильной, поврежденной или утерянной детали
- Часто задаваемые вопросы: отправка и доставка Dell
Ознакомьтесь с раскрывающимися разделами, которые помогут вам ответить на следующие вопросы:
- Где найти номер заказа и номер клиента?
- Где проверить статус моего заказа?
- Какова расчетная дата доставки и как она определяется?
- Почему для моего заказа имеется несколько номеров заказов или пакетов?
- Можно ли изменить адрес доставки?
- Должен ли я расписаться за доставку?
- Возврат заменяемых деталей компании Dell (только для США)
(См. различные разделы, чтобы определить, какие детали необходимо вернуть и как вернуть детали в Dell.)
- Dell SupportAssist для настольных ПК и планшетов
(Используйте приложение SupportAssist для автоматического обновления компьютера и выявления проблем, которые можно решить самостоятельно.)
- SupportAssist для корпоративных систем (серверы, системы хранения данных и сетевые компоненты)
(SupportAssist Enterprise — это комплексная, простая в использовании, упреждающая и прогнозирующая, автоматизированная технология поддержки, которая автоматически выявляет неисправности оборудования, создает заявку и инициирует контакт Dell EMC с заказчиком.)
- Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)
(Компьютеры и планшеты Dell поставляются с предзагрузочной диагностикой (называемой 32-разрядной диагностикой, PSA и ePSA), а на более новых компьютерах установлено приложение Dell SupportAssist, которое помогает диагностировать и устранять неполадки оборудования.)
- Средства диагностики Dell для диагностики и устранения проблем с оборудованием на ПК, планшетах или серверах
Dell (Если компьютер, монитор или планшет Dell не работает надлежащим образом, доступны средства диагностики, которые помогут определить, в чем может быть проблема, и предоставят действия по устранению неполадки.)
- Как организовать ремонт системы
Dell с истекшим сроком гарантии (Если вам требуется ремонт компьютера или устройства Dell с истекшим сроком гарантии, ознакомьтесь с полезными советами и рекомендациями по организации ремонта.)
- Возврат заменяемых деталей компании Dell (только для США)
(См. различные разделы, чтобы определить, какие детали необходимо вернуть и как вернуть детали в Dell.)
Рекомендуемые статьи
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.