Merci de votre intérêt pour l’option de diagnostic et de réparation de l’équipe Dell Software. Une fois votre réservation effectuée, nos experts logiciels vous contacteront à l’heure planifiée et vous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes logiciels (applications, système d’exploitation, mesures correctives, migration des données, sauvegarde et mise en réseau) sur votre produit Dell.
Que se passe-t-il ensuite ?
Vous recevrez le rappel d’un spécialiste en logiciels certifiés par Dell au cours de la période que vous avez définie et au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre réservation. Veuillez noter que la planification des rappels est établie une fois le paiement reçu.
Veuillez rester à proximité de votre système au cours de l’intervention afin que nos experts logiciels puissent résoudre votre problème.
Si notre spécialiste en logiciels ne parvient pas à vous joindre au numéro indiqué, vous recevrez un e-mail vous permettant de replanifier votre rappel logiciel à autre moment.
Il se peut que le spécialiste en logiciels doive réinstaller une copie de votre système d’exploitation d’origine lors de la réparation. La réinstallation du système d’exploitation peut entraîner une perte de données.
Si nécessaire, le spécialiste en logiciels Dell vous aidera à sauvegarder vos données (un stockage supplémentaire peut être nécessaire).
Pas de réparation, pas de frais : Dell remboursera les frais que vous avez payés si nos spécialistes en logiciels ne parviennent pas à résoudre votre problème ou à recommander une solution.
Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales conformément auxquelles Dell (« Dell ») s’engage à fournir les services en suivant les étapes ci-dessous :
Remarque : Veuillez noter que ce service ne couvre pas nos clients de serveurs et de stockage.
Comment bénéficier d’un support logiciel (officiel Dell)
Regardez cette vidéo YouTube pour savoir comment bénéficier d’un support logiciel.
Durée : 00:01:47 (hh:mm:ss) Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
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