Guía de uso y solución de problemas de Dell G3 15 (3579)
摘要: Aprenda cómo utilizar la pantalla LCD, los controladores, la cámara web, Windows, los dispositivos de entrada, las redes y más en la computadora Dell G3 3579. Además de cómo solucionar problemas relacionados con estos. ...
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Enlaces rápidosIntroducción a la configuración, las especificaciones y el manual de servicio de la computadora Dell G3 3579Encuentre la etiqueta de servicio y el código de servicio rápido G3 3579 Garantía de controladores y descargas y servicios de soporte |
Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
原因
Visite nuestro sitio de soporte para juegos Dell, el cual cuenta con consejos e instrucciones que permiten maximizar el rendimiento de los juegos, solucionar problemas con el sistema y los periféricos o simplemente instalar las últimas actualizaciones.
Vaya al sitio de ventas de las laptops de videojuegos Dell serie G para ver las opciones de configuración, los detalles del producto, las características, las especificaciones y los accesorios esenciales a la hora de considerar la compra de una laptop de videojuegos Dell serie G.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página G3 15 3579 Online Manual (Manual en línea de Dell G3 15 3579) y luego toque o haga clic en el PDF a la derecha de Dell G3 15 Setup and Specifications (Configuración y especificaciones de Dell G3 15) (consulte la sección Specifications [Especificaciones]).
Para conocer la ubicación de los puertos, vaya a la página G3 3579 Online Manual (Manual en línea de Dell G3 15 3579) y luego toque o haga clic en el PDF a la derecha de Dell G3 15 Setup and Specifications (Configuración y especificaciones de Dell G3 15) (consulte la sección Views [Vistas]).
Para ver el manual de servicio, vaya a la página G3 3579 Online Manual (Manual en línea de G3 3579) y luego toque o haga clic en el PDF a la derecha de Dell G3 15 Service Manual (Manual de servicio de G3 15).
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para apagar o encender la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla PrtScr (si repite esto, la antena inalámbrica se apagará y encenderá).
Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Cómo usar los diagnósticos de equipos de Dell. En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
Nota: Los diagnósticos corregirán el problema automáticamente o lo guiarán a través de los pasos para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Cuando la computadora no arranque correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de G3 3579.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, cómo descargar e instalar un controlador.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o si se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de estado y carga de la batería en el lado izquierdo(Figura 1)para ver un patrón ámbar/blanco parpadeante para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Carga de la batería y ubicación del LED de estado
Nota:
Los patrones de parpadeo consisten en 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco de 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga antes de que el siguiente ciclo comience nuevamente con el LED apagado durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre del sistema (incluidos la corrupción del BIOS o un error de ROM) |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de la memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Falla de PCI o tarjeta de video/chip |
|
3
|
3
|
Recuperación del BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
|
3
|
4
|
Recuperación del BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación pero no es válida |
|
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación |
|
3
|
6
|
Recuperación del BIOS | La imagen de recuperación del BIOS no se encontró al realizar la recuperación automática |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar/blanco, lleve a cabo los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en la computadora y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Hay veces en que los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows. Si se restablecen los valores predeterminados del BIOS, puede que la computadora encienda correctamente.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup (Ajustes del sistema), toque o haga clic en Restore Settings (Restaurar ajustes).
- Asegúrese de que esté seleccionada la opción BIOS Defaults (Configuración predeterminada del BIOS) o confirme para cargar la configuración predeterminada (cuando se le solicite) y luego toque o haga clic en OK (Aceptar).
- Toque o haga clic en Exit (Salir).
- Cuando se le solicite, confirme que desea cerrar.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener más información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de una pantalla LCD que se muestra en negro, en blanco o que no se ve bien.
Para obtener ayuda con la solución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to resolve USB port issues (Cómo resolver problemas de puertos USB).
Para obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
El indicador LED de alimentación y carga de la batería se encuentra en el lado izquierdo de la computadora (Figura 1). Consulte la Tabla 1 para revisar los estados de alimentación en los que puede estar el equipo.
Figura 1. Carga de la batería y ubicación del LED de estado
|
Fuente de energía
|
Comportamiento del LED
|
Estado de la alimentación del sistema
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Desactivado
|
S0 - S5
|
Totalmente cargada
|
|
Adaptador de CA
|
Blanco
|
S0 - S5
|
< Totalmente cargado
|
|
Batería
|
Desactivado
|
S0 - S5
|
> De baja a totalmente cargada
|
|
Batería
|
Ámbar permanente
|
S0 - S5
|
Baja a muy baja
|
- S0 (ENCENDIDO): el sistema está encendido.
- S4(hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El sistema se encuentra casi en un estado de APAGADO, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (APAGADO): el sistema se encuentra apagado.
Notas:
- El LED de estado/carga de la batería se ilumina en blanco inmediatamente una vez que se presiona el botón de encendido.
- El indicador LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber adquirido y el software que ya se encuentra instalado en la computadora, como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Adobe ofrece un lector de PDF gratuito (Acrobat Reader DC). 
Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora viene con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
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文章編號: 000125201
文章類型: Solution
上次修改時間: 06 8月 2021
版本: 6
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