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デル製ノートパソコンのバッテリー保証サポート

摘要: ノートPCでバッテリー障害が発生した場合の保証サポートに関するガイダンスの情報を参照します。また、トラブルシューティングについての詳細、バッテリー性能ステータスを確認する方法についての記事へのリンクも記載しています。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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說明

目次:

  1. バッテリ保証
  2. バッテリ状態の確認
  3. バッテリ関連のトラブルシューティング

1.バッテリ保証

知っておくべきこと：

  • 通常、ノートパソコンのバッテリーは1年保証サポートでカバーされています。
    メモ: この保証は、Premium、ProSupport、またはProSupport Plusを含む、システムが提供する保証とは別のものです。注文リストにバッテリー保証延長サービス、 3YRW長寿命バッテリー の品目、または1年を超えるバッテリーを対象とする同様の資格がないシステムには、バッテリーが1年を超えている場合は、保証期間中に交換バッテリーを受け取ることはできません。
  • 現在は、バッテリーに対してオプションの3年保証サポートをお求めいただけるようになりました。これは、販売時(POS)にのみ購入できます。
メモ: ノートパソコンとバッテリーの法的保証期間は、お客様の所在地によって異なる場合があります。バッテリー保証は、ノートパソコンの請求書の日付に基づいて行われます。この期間に対応するバッテリーのシリアル番号をお訊ねすることがあります。

Dellナレッジベース記事「デルコンピュータのシステム設定を確認する方法」を参照してください。この記事では、バッテリーSKUを識別し、これら2つのタイプのバッテリー サポートを区別する方法について説明します。「 3 Years Limited Hardware Warranty」という文言が含まれている場合、バッテリーには3年間のハードウェア限定保証が付帯します。一部のバッテリーの説明では、ロング サイクル寿命を示すLLが表示される場合があります。この場合にも、バッテリーに3年間の保証が付いていることが確認できます。

機能 標準1年保証バッテリ オプションの3年保証バッテリー
Express Charge（高速充電）のサポート はい いいえ
、はい(Latitude xx20以降)
ワット時（Wh） 長い
例：97 Whの9セル バッテリー
同じ(Latitude xx20以降)		 低い
例：87 Wh
の9セル バッテリー(Latitude xx20以降)
注：1年間のバッテリーは、1年から5年のコンピューター保証付きで販売できます。バッテリーは消耗品であるため、保証期間には制限があります。3年間のバッテリーは、最低3年間(またはそれ以上)の保証が付いているPCでのみ販売できます。いずれの場合も、PCの保証が終了する前にバッテリーの保証が期限切れになることがあります。
メモ:
  • バッテリーにはステッカーが貼ってあり、通常はバーコードを使用してバッテリーの使用年数を特定できます。
  • シリアル番号は20文字長で、CH、JP、KRの2文字で始まります。
  • シールは上の例のようなものです。
  • Dell.com/supportに移動して、お使いのコンピューターの保証ステータスを確認します。サービス タグを入力するか、［製品の検出］をクリックして、［保証］タブに移動します。
  • バッテリーの保証の有効期限が切れている場合は、新しいバッテリーを「パーツ、バッテリー、およびアップグレード」のWebサイトから購入できます。バッテリーを取り付けるためにオンサイト技術者が必要な場合は、追加料金が発生する場合があります。
    メモ: Dellブランドのパーツとアップグレードの可用性は、お住まいの場所によって異なる場合があります。お住まいの場所のWebサイトでパーツが入手できない場合は、お住まいの地域のDell認定パートナーまたは販売店にお問い合わせください（英語のみ - 地域を選択してください）。
  • ロング サイクル寿命(LCL)バッテリー オプションをサポートする該当プラットフォームでは、最新のBIOSアップデートにより、バッテリー充電アルゴリズムが変更され、ロング サイクル寿命(LCL)充電動作が適応充電モードまたはAC使用モードに拡張されます。

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2.バッテリ状態の確認

バッテリーの正常性を確認することは、バッテリー関連の問題をトラブルシューティングするための重要なステップであり、古くなったバッテリーを交換する必要があるかどうかを特定するのに役立ちます。

バッテリー性能ステータスは、Dell Power Managerアプリケーションを使用するなど、複数の場所で確認できます。BIOSまたはUEFIでのハードウェア診断テストの実行またはバッテリーLEDインジケーターの使用

「Dellノートパソコンのバッテリー性能ステータスを確認する方法」を参照してください。

メモ:

  • バッテリー診断に失敗した場合は、「SupportAssist起動前システム・パフォーマンス・チェック」ページに移動し、修理オプションのサービス タグ、エラー コード、検証コードを入力します。

  • バッテリーの保証の有効期限が切れていてバッテリー診断に失敗した場合は、新しいバッテリーを「パーツ、バッテリー、およびアップグレード」のWebサイトから購入できます。バッテリーを取り付けるためにオンサイト技術者が必要な場合は、追加料金が発生する場合があります。

  • デルでは、厳しい品質管理プロセスを実施しており、適切な機能、パフォーマンス、および安全性を保証するために、すべてのデル製バッテリーを検証しています。デルから購入した、デル製ノートパソコンで動作するように設計されている互換性のあるデル製バッテリーを使用することを強く推奨します。

  • 充電式バッテリは、標準的な性質として時間が経つと動作時間が短くなります。最終的には、バッテリーの交換が必要になります。この性質に基づき、消耗したバッテリは保証でカバーできない場合があります。

  • デル・テクノロジーズは、オンライン診断テストも提供しています。「Dellオンライン バッテリー診断」のページを参照してください。
    • テストが自動的に開始されます。
    • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。

バッテリー障害を報告する場合は、次の点に注意してください。

  • 交換品を注文するには、バッテリーのシリアル番号が必要になります。
  • シリアル番号は、バッテリーのステッカーに印刷されています。通常は20文字で、CH、JP、KRなどの2つの文字で始まります。
  • 取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、 動作確認済みの バッテリーで確認するように求められることがあります（利用可能な場合）。
警告：サードパーティー製またはDell製以外のバッテリーや互換性のないバッテリーを使用すると、火災や爆発の危険性が高くなります。バッテリーは必ず、デルから購入したもので、お使いのデル コンピューターと連動するように設計されている互換性のあるバッテリーと交換してください。他のコンピュータのバッテリは使用しないでください。
メモ: ほとんどのノートパソコンと同様に、Dellノートパソコンにはリチウムイオン バッテリーが使用されています。リチウムイオン バッテリーは、バッテリーの寿命、充電サイクルの数、高温の露出などの原因によって膨張することがあります。膨張したバッテリー パックは安全上の懸念事項とはなりませんが、損傷または膨張したコンポーネントは使用しないでください。バッテリー パックが膨張している場合、そのバッテリー パックの使用を中止してデルが認定しているバッテリーと交換することを推奨します。「バッテリーの膨張に関する情報とガイダンス」を参照してください。

Dellバッテリーの購入方法

Dell.com/support WebサイトからDellノートパソコンのバッテリーを購入するには、次の手順を実行します。

  1. Dell.com/supportのWebサイトにアクセスします。
  2. お使いのDell製ノートパソコンを特定します。
  3. ［パーツおよび周辺機器］タブに移動します。
  4. ［Laptop/Notebook Power］をクリックして、お使いのDell製ノートパソコンの［Parts & Upgrades］を表示します。
  5. ［Parts & Upgrades］ページで、バッテリーを特定し、［Add to Cart］をクリックします。
  6. 画面に表示される手順に従い、購入を完了します。
メモ: Dellブランドのパーツとアップグレードの可用性は、お住まいの場所によって異なる場合があります。お住まいの場所のWebサイトでパーツが入手できない場合は、お住まいの地域のDell認定パートナーまたは販売店にお問い合わせください（英語のみ - 地域を選択してください）。

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3.バッテリ関連のトラブルシューティング

以下に記載されている1つまたは複数のバッテリー関連の症状が発生している場合は、「デル製ノートパソコンのバッテリ問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。

  • ノートパソコンのバッテリーが充電されていない。
  • バッテリー インジケーターLEDが、点灯していない、特定のパターンで点滅している、または常に点滅している。
  • バッテリーがノートパソコンで認識、検出、または検出されない。
  • バッテリーの充電レベルが一定の割合で停止する。

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其他資訊

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

バッテリーのアイコン 電源プラグのアイコンその他のリソースと情報については、「バッテリー、電源、ファンのヘルプとサポート」を参照してください。

保証の詳細をオンラインで確認する方法。

再生時間：00:21
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

保証期間外サポート保証対象外ですか？問題ありません。 Dell.com/support Webサイトにアクセスして、Dell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージは適用されません

受影響的產品

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
文章屬性
文章編號: 000123808
文章類型: How To
上次修改時間: 18 6月 2024
版本:  19
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