Dell EMC Unity: Esrs-type probleemoplossing: Problemen met geïntegreerde connectiviteit (op te lossen door gebruiker).

Hier is de status van het geïntegreerde ESRS-systeem op de Unity system > "Service" > "Overview"-pagina.  De huidige status is onbekend. Deze KBA zal proberen te helpen bij het isoleren van het probleem en wijst naar een van de vele mogelijke oorzaken van dit probleem.
 

Er is een niet-vastgesteld probleem in de omgeving dat resulteert in het niet kunnen communiceren van de lokale eVE (ESRS-container). In deze KBA ziet u waar u in de logboeken moet zoeken om foutmeldingen te zien met betrekking tot het probleem.

Tijdens het oplossen van problemen of het wijzigen van de instellingen, kunt u een van de volgende berichten tegenkomen.  Hier volgt een korte beschrijving van de reden waarom het bericht kan worden ontvangen.

  0x6400b71 "The system was unable to verify support credentials because of a network communication problem. Controleer of uw proxy-instellingen correct zijn en of de proxyserver toegankelijk is als deze is ingesteld. Zoek naar de foutcode op de supportwebsite of productforums of neem contact op met uw serviceprovider, indien beschikbaar."
  0x6400b76 "The system encountered an unexpected error while completing the ESRS configuration. Zoek naar de foutcode op de supportwebsite of productforums of neem contact op met uw serviceprovider
0x6400ba5 "Failed to get available sites for Remote Support".
  0x6400ba6 "Failed to get available sites for Remote Support because the access code entered is invalid."
  0x6400ba8 "Cannot get access code for Remote Support. Controleer het geregistreerde e-mailadres en probeer het opnieuw."
  0x6400bb0 "Remote Support kan op dit moment niet worden ingeschakeld"
0x6400bba "Failed to authenticate by EMC Support for Remote Support".
  0x6400bb9 "Failed to enable Integrated Remote Support".
  0x6400bc5 "Server kan de aanvraag momenteel niet verwerken vanwege tijdelijke problemen of onderhoud van de server. Neem contact op met uw serviceprovider
0x6400bca "Unable to finalize ESRS configuration. Start de wizard opnieuw om de activering te voltooien."

Als u de mogelijke oorzaak nader bekijkt, leest u hoe u de relevante foutmelding in de logboeken van de dataverzameling kunt vinden en verkrijgen. 

Stap 1:  Probeer de ESRS-connectiviteit te 'wijzigen' (dit is het functionele equivalent van het uitvoeren van de 'Update System Settings').
Dit leidt u door de initiatiewizard en zal uw probleem oplossen of gedeeltelijk mislukken.  Als het probleem is opgelost, is alles goed en kunt u deze KBA niet meer volgen.

Stap 2: De wijzigingsbewerking heeft het probleem niet opgelost.
  - De volgende stap is het opzoeken van de gerelateerde foutmeldingen in de logboeken.  Dit kan worden voltooid door een "Nieuwe set DC's (Data Collects) uit de Unity array te grijpen. U vindt dit onder "SYSTEM" > "Service" > pagina "Service Tasks". Sectie met de naam "Collect Service Information".  Zorg ervoor dat u een nieuwe dataverzameling start na het forceren van een fout in stap 1. Na enkele minuten wordt een nieuwe DC weergegeven.  Download en sla dit bestand op uw systeem op.

Stap 3: Controle van de DC's (dataverzamelingen).
  - De DC's hebben een nuttige naamgevingsconventie, model, serienummer, datum.tar. 

Voorbeeld (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

De dataverzamelingen kunnen worden geopend met elk zip-hulpprogramma en u wilt naar de volgende locatie navigeren.  .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ directory en zoek de volgende bestanden "eVE_startup.log", "ve_esrs_poll.log" & "ve_esrs.log"-bestanden.  Van de 3 bestanden is 've_esrs.log' het handigst.

Hier registreren de lokale Unity en externe ESRS systemen hun communicatie. De communicatie vindt plaats in de vorm van REST API-oproepen in JSON-indeling. 

~~~ Hier is een voorbeelduitvoer van een lokale array die problemen vertoont. ~~~
di 14 jun 2016, 21:36:58 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR 1 = {
'Date' = > 'do, 02 jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wwcQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' };
di 14 jun 2016 21:38:45 ESRS_VE.pl:8583: Controleer de aanvraagrespons op fouten
di 14 jun 2016, 21:38:45 ESRS_VE.pl:8583: $VAR 1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<! DOCTYPE HTML PUBLIC "-/IETF/DTD HTML 2.0/EN">
<html><head><title>502proxyfout</title></head><body><h1>Proxy
Error</h1>
<p>De proxyserver is ontvangen een ongeldig antwoord van een upstream server.<br />
De proxyserver kan de aanvraag niet verwerken <em><ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxxxxx
">DELETE&nbsp;/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Reden: <starch>Error reading from remote server</strong></p></p>
</body></html>',
'responseDate' => 'di, 14 jun 2016 21:38:45 GMT'};
~~~ END voorbeelduitvoer van een lokale array die problemen vertoont. ~~~

In de bovenstaande uitvoer heb ik het interessegebied gemarkeerd(responseCode). Als u geen recente berichten in het logboek kunt vinden, controleert u dezelfde logboeklocatie van de peer-SP. Een van de twee SPx-service_dc.tgz-bestanden in de DC neemt contact op met de logboekberichten. Ik heb ook groen de beschrijving van de 502-fout uit hetzelfde logboek gemarkeerd.

Stap 4: De responscode bepalen. 
  - Op dit punt mislukt ESRS en hebben we een nieuwe set logboeken met een recente foutmelding die is geregistreerd als een antwoordcode.  Hier volgt een uitsplitsing van "sommige" van de standaard responscodes en wat het foutbericht kan veroorzaken: Voor een fout op 201- of 500-niveau moet een netwerkcontrole worden uitgevoerd en vervolgens moet het probleem worden geëscaleerd naar het EMC "RemPro"-team.

Deze KBA wordt uitgevoerd, dus neem contact op met de auteur voor meer informatie om betere foutcodes, oorzaken en stappen te helpen oplossen.

Er is een vernieuwingscyclus van 4 uur op ESRS back-enddatabases. Dit betekent dat alle gecorrigeerde data (accountmachtigingen, serienummers, onderdeelnummers) een vertraging van 4 uur vereisen voordat ze kunnen worden geopend door de Unity array.
 
Er is een vereiste vertraging van 30 minuten voor beveiligingsdoeleinden bij het overschakelen van pogingen om te voorzien van één set referenties naar een nieuwe set referenties met dezelfde array (voorbeeld: name@companyABC.com naar EMC-referenties voor werknemers).

Bronnen van aanvullende informatie:
ESRS probleemoplossingsgids
https://support.emc.com/docu69327_Unity_Family_EMC_Secure_Remote_Services_Requirements_and_Configuration.pdf?language=en_US
 
YouTube-instructievideo 2015 voor ESRS-installatie
https://www.youtube.com/watch?v=UN8DW00ojN4

Fire Wall-poorten die moeten worden geopend (deze verlaten de infrastructuur van de klant)
Er hoeven geen inkomende poorten te worden geopend. (Van het internet naar het Unity-systeem)
Deze zijn alleen vereist voor het UNITY Management IP-adres.


ESRS-poortvereistengids, zorgen dat de juiste klant de juiste fire wall-poorten opent.
https://support.emc.com/docu55301_EMC_Secure_Remote_Services_Release_3.12_Port_Requirements.pdf?language=en_US

'Complete list of network ports used by Unity' KBA487022
https://support.emc.com/kb/487022

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ... 檢視更多內容 檢視較少內容