「Dell EMC Unity：ESRS統合システムの接続に関する問題のトラブルシューティング（ユーザーによる修正可能）
摘要: これは、UnityからEMC ESRSへの接続の問題をトラブルシューティングするためのエントリー ポイントです。関連するエラー メッセージの検索場所とそのエラーの一般的な意味を示すために作成されています。
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症狀
Unityの［SYSTEM］＞［Service］＞［Overview］ページにある、ESRS統合システムのステータスは次のとおりです。 現在のステータスは不明です。このKBAでは、問題を切り分け、その問題の考えられる原因の1つにたどり着くためのサポートを提供します。
重要な注意事項*Webuiウィザードを使用してESRSを正常に導入した場合は、導入が正常に完了してから最大15分間、上記のメッセージが表示されます。 これは、html5 webuiの更新とともに、システムが最終的な構成手順を完了しているために発生します。 しばらくお待ちいただき、15分後にステータスを再確認してください。メッセージが引き続き表示される場合は、次の内容を確認して問題のトラブルシューティングを開始してください。
原因
環境内には、ローカルeVE（ESRSコンテナ）が適切に通信できなくなる原因となる、何らかの未確認の問題があります。このKBAでは、問題に関連するエラー メッセージを確認できるログの参照先を示します。
設定を「トラブルシューティング」または「変更」しようとすると、次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。 ここでは、メッセージが表示される理由について簡単に説明します。
0x6400b71「The system was unable to verify support credentials because of a network communication problem. Verify your proxy settings are correct and proxy server is accessible if it's set. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available.」
0x6400b76「The system encountered an unexpected error while completing the ESRS configuration.Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider」
0x6400ba5「Failed to get available sites for Remote Support.」
0x6400ba6「Failed to get available sites for Remote Support because the access code entered is invalid.」
0x6400ba8「Cannot get access code for Remote Support.Please check the registered email address and try again.」
0x6400bb0「Remote Support cannot be enabled at this time」
0x6400bba「Failed to authenticate by EMC Support for Remote Support.」
0x6400bb9「Failed to enable Integrated Remote Support.」
0x6400bc5「Server is currently unable to handle the request due to temporary issues or maintenance of the server.Please contact your service provider」
0x6400bca「Unable to finalize ESRS configuration.Please relaunch the wizard to complete enablement.」
考えられる原因について詳しく調べるため、データ コレクション ログで関連するエラー メッセージを探して取得する方法について説明します。
手順1： ESRS接続の「変更」を試みます（これは「システム設定のアップデート」を実行するのと同等の機能です）。
- これにより、開始ウィザードを介して手順を示し、問題を解決するか、または部分的に失敗します。 問題が解決した場合は、すべてが正常であり、このKBAに従う必要はもうありません。
手順2：「変更」操作で問題の解決に失敗した場合、
- 次の手順では、ログで関連するエラー メッセージを探します。 これは、Unityアレイから「新しいDC（Data Collects）のセット」を取得すれば見つかります。これは、［SYSTEM］＞［Service］＞［Service Tasks］ページの［Collect Service Information］というセクションにあります。 手順1で強制的に失敗させた後は、必ず新しいデータ収集を開始してください。数分後に、新しいDCが表示されます。 このファイルをダウンロードしてシステムに保存します。
手順3：DC（Data Collects）を確認します。
- DCには、「モデル、シリアル番号、日付.tar」という分かりやすい命名規則があります。
例（Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar）
DCは、任意のzipユーティリティーを使用して開くことができます。 \<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ディレクトリーに移動して、「eVE_startup.log」、「ve_esrs_poll.log」、「ve_esrs.log」ファイルを探します。 3つのファイルのうち、「ve_esrs.log」が最も役に立ちます。
このログに、ローカルUnityとリモートESRSシステムが通信を記録します。通信は、JSON形式のREST APIコールの形で行われます。
~~~以下に、問題が発生しているローカル アレイからの出力例を示します。 ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR1 = {
'Date' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' };
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Check the request response for errors
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN">
<html><head> <title>502 Proxy Error</title> </head><body>
<h1>Proxy Error</h1>
<p>The proxy server received an invalid response from an upstream server.<br />
The proxy server could not handle the request <em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE /esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Reason: <strong>Error reading from remote server</strong></p></p>
</body></html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' };
~~~ 以上で、問題が発生しているローカル アレイからの出力例を終了します。~~~
上記の出力で、関係のある領域（responseCode）をハイライト表示しました。ログに最近のメッセージが見つからない場合は、ピアSPから同じログの場所を確認してください。DCの2つのSPx,service_dc.tgzファイルのいずれかがログ メッセージに接続します。同じログの502エラーも緑色でハイライト表示されています。
手順4：応答コードを確認します。
- この時点では、ESRSに障害が発生し、新しい一連のログに最近のエラー メッセージが応答コードとして記録されています。 ここでは、一般的な応答コードの「一部」と、そのエラー メッセージの考えられる原因について示します。
「503 Service Unavailable. The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later」
- 原因：LITEレベル サポートでのプロビジョニングの試行。新しいお客様がサポート アカウントにサインアップすると、LITEサポートを割り当てられ、そのアカウントでフル サポートが許可されるまで24～48時間かかります。
- 原因：ESRSサービスがダウンしているか、機能していません（詳細は、ネットワーク チェックのve_esrs.logを参照）。
「502 Proxy Error The proxy server received an invalid response from an upstream server.」
-原因：ESRSコンテナの未確認バグ（6/1未確認）
- 原因：ESRSバックエンドのサービスを再起動する必要があります。
- 原因：ファイアウォールの問題。以下のポートに関するマニュアルを参照してください。
「500 OTP Failed.Please check Your OTP」
- 原因：お客様のアカウントを「Partner」から「Customer,Partner」に変更する必要があります。
- 原因： 読み取りタイムアウト、ネットワークのパケット損失。ネットワークの問題を修正してからプロビジョニングを再試行してください。
「401 Authentication Failed, User password could not be retrieved」
- 原因：古いVEをESRSデータベースから消去する必要があります（テスト環境のみ）
- 原因：キーが同期されていません（再プロビジョニングが必要）。
「 400 Bad Format for Request」
- 原因：
「201 Add device failed 」
- 原因：ビジネス ロジックがどこかで失敗しました。jsonの追加アイテムを確認してください。
「ESRS status unknown」
- 原因：初期プロビジョニング後のステータスに表示されます（5分～1時間でクリアする必要がある）。
- 原因：コード バグの可能性（解決策なし、6/4/16）、一般的にeVEの再起動（SPの再起動）で問題が解決されます。
「200 Success 」
- 原因：ESRSが成功しました。Unisphere Webページを更新して、ESRSが接続されていることを確認します。
201または500レベルのエラーの場合は、ネットワーク チェックを実行してから、問題をEMCの「RemPro」チームにエスカレーションする必要があります。
設定を「トラブルシューティング」または「変更」しようとすると、次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。 ここでは、メッセージが表示される理由について簡単に説明します。
0x6400b71「The system was unable to verify support credentials because of a network communication problem. Verify your proxy settings are correct and proxy server is accessible if it's set. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available.」
0x6400b76「The system encountered an unexpected error while completing the ESRS configuration.Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider」
0x6400ba5「Failed to get available sites for Remote Support.」
0x6400ba6「Failed to get available sites for Remote Support because the access code entered is invalid.」
0x6400ba8「Cannot get access code for Remote Support.Please check the registered email address and try again.」
0x6400bb0「Remote Support cannot be enabled at this time」
0x6400bba「Failed to authenticate by EMC Support for Remote Support.」
0x6400bb9「Failed to enable Integrated Remote Support.」
0x6400bc5「Server is currently unable to handle the request due to temporary issues or maintenance of the server.Please contact your service provider」
0x6400bca「Unable to finalize ESRS configuration.Please relaunch the wizard to complete enablement.」
考えられる原因について詳しく調べるため、データ コレクション ログで関連するエラー メッセージを探して取得する方法について説明します。
手順1： ESRS接続の「変更」を試みます（これは「システム設定のアップデート」を実行するのと同等の機能です）。
- これにより、開始ウィザードを介して手順を示し、問題を解決するか、または部分的に失敗します。 問題が解決した場合は、すべてが正常であり、このKBAに従う必要はもうありません。
手順2：「変更」操作で問題の解決に失敗した場合、
- 次の手順では、ログで関連するエラー メッセージを探します。 これは、Unityアレイから「新しいDC（Data Collects）のセット」を取得すれば見つかります。これは、［SYSTEM］＞［Service］＞［Service Tasks］ページの［Collect Service Information］というセクションにあります。 手順1で強制的に失敗させた後は、必ず新しいデータ収集を開始してください。数分後に、新しいDCが表示されます。 このファイルをダウンロードしてシステムに保存します。
手順3：DC（Data Collects）を確認します。
- DCには、「モデル、シリアル番号、日付.tar」という分かりやすい命名規則があります。
例（Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar）
DCは、任意のzipユーティリティーを使用して開くことができます。 \<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ディレクトリーに移動して、「eVE_startup.log」、「ve_esrs_poll.log」、「ve_esrs.log」ファイルを探します。 3つのファイルのうち、「ve_esrs.log」が最も役に立ちます。
このログに、ローカルUnityとリモートESRSシステムが通信を記録します。通信は、JSON形式のREST APIコールの形で行われます。
~~~以下に、問題が発生しているローカル アレイからの出力例を示します。 ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR1 = {
'Date' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' };
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Check the request response for errors
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN">
<html><head> <title>502 Proxy Error</title> </head><body>
<h1>Proxy Error</h1>
<p>The proxy server received an invalid response from an upstream server.<br />
The proxy server could not handle the request <em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE /esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Reason: <strong>Error reading from remote server</strong></p></p>
</body></html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' };
~~~ 以上で、問題が発生しているローカル アレイからの出力例を終了します。~~~
上記の出力で、関係のある領域（responseCode）をハイライト表示しました。ログに最近のメッセージが見つからない場合は、ピアSPから同じログの場所を確認してください。DCの2つのSPx,service_dc.tgzファイルのいずれかがログ メッセージに接続します。同じログの502エラーも緑色でハイライト表示されています。
手順4：応答コードを確認します。
- この時点では、ESRSに障害が発生し、新しい一連のログに最近のエラー メッセージが応答コードとして記録されています。 ここでは、一般的な応答コードの「一部」と、そのエラー メッセージの考えられる原因について示します。
「503 Service Unavailable. The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later」
- 原因：LITEレベル サポートでのプロビジョニングの試行。新しいお客様がサポート アカウントにサインアップすると、LITEサポートを割り当てられ、そのアカウントでフル サポートが許可されるまで24～48時間かかります。
- 原因：ESRSサービスがダウンしているか、機能していません（詳細は、ネットワーク チェックのve_esrs.logを参照）。
「502 Proxy Error The proxy server received an invalid response from an upstream server.」
-原因：ESRSコンテナの未確認バグ（6/1未確認）
- 原因：ESRSバックエンドのサービスを再起動する必要があります。
- 原因：ファイアウォールの問題。以下のポートに関するマニュアルを参照してください。
「500 OTP Failed.Please check Your OTP」
- 原因：お客様のアカウントを「Partner」から「Customer,Partner」に変更する必要があります。
- 原因： 読み取りタイムアウト、ネットワークのパケット損失。ネットワークの問題を修正してからプロビジョニングを再試行してください。
「401 Authentication Failed, User password could not be retrieved」
- 原因：古いVEをESRSデータベースから消去する必要があります（テスト環境のみ）
- 原因：キーが同期されていません（再プロビジョニングが必要）。
「 400 Bad Format for Request」
- 原因：
「201 Add device failed 」
- 原因：ビジネス ロジックがどこかで失敗しました。jsonの追加アイテムを確認してください。
「ESRS status unknown」
- 原因：初期プロビジョニング後のステータスに表示されます（5分～1時間でクリアする必要がある）。
- 原因：コード バグの可能性（解決策なし、6/4/16）、一般的にeVEの再起動（SPの再起動）で問題が解決されます。
「200 Success 」
- 原因：ESRSが成功しました。Unisphere Webページを更新して、ESRSが接続されていることを確認します。
解析度
このKBAはまだ進行中なため、エラー コード、原因、および解決手順の詳細については、作成者にお問い合わせください。
其他資訊
ESRSバックエンド データベースには、4時間の更新サイクルがあります。つまり、修正されたデータ（アカウントの権限、シリアル番号、パーツ ナンバー）にUnityアレイからアクセスするには、4時間待つ必要があります。
同じアレイで、1つの認証情報セットから新しい認証情報セットを使用したプロビジョニングの試行に切り替える場合、セキュリティ上の理由で30分待機する必要があります（例：name@companyABC.comからEMC従業員の認証情報）。
追加情報のソース：
ESRSトラブルシューティング ガイド
https://support.emc.com/docu69327_Unity_Family_EMC_Secure_Remote_Services_Requirements_and_Configuration.pdf?language=en_US
ESRSのセットアップに関するYouTubeの手順ビデオ（2015年）
https://www.youtube.com/watch?v=UN8DW00ojN4
開く必要のあるファイアウォール ポート（これらはお客様のインフラストラクチャを終了します）
着信ポートを開く必要はありません。（インターネットからUnityシステムへ）
これらは、Unity管理IPアドレスにのみ必要です。
『ESRS Port Requirements Guide』を参照して、お客様が正しいファイアウォール ポートを開いているか確認します。
https://support.emc.com/docu55301_EMC_Secure_Remote_Services_Release_3.12_Port_Requirements.pdf?language=en_US
「Dell EMC Unity：ネットワーク ポートの完全リスト（ユーザーによる修正可能）（英語）」 - KBA487022
https://support.emc.com/kb/487022
同じアレイで、1つの認証情報セットから新しい認証情報セットを使用したプロビジョニングの試行に切り替える場合、セキュリティ上の理由で30分待機する必要があります（例：name@companyABC.comからEMC従業員の認証情報）。
追加情報のソース：
ESRSトラブルシューティング ガイド
https://support.emc.com/docu69327_Unity_Family_EMC_Secure_Remote_Services_Requirements_and_Configuration.pdf?language=en_US
ESRSのセットアップに関するYouTubeの手順ビデオ（2015年）
https://www.youtube.com/watch?v=UN8DW00ojN4
開く必要のあるファイアウォール ポート（これらはお客様のインフラストラクチャを終了します）
着信ポートを開く必要はありません。（インターネットからUnityシステムへ）
これらは、Unity管理IPアドレスにのみ必要です。
『ESRS Port Requirements Guide』を参照して、お客様が正しいファイアウォール ポートを開いているか確認します。
https://support.emc.com/docu55301_EMC_Secure_Remote_Services_Release_3.12_Port_Requirements.pdf?language=en_US
「Dell EMC Unity：ネットワーク ポートの完全リスト（ユーザーによる修正可能）（英語）」 - KBA487022
https://support.emc.com/kb/487022
受影響的產品
Dell EMC Unity Family產品
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
文章屬性
文章編號: 000056592
文章類型: Solution
上次修改時間: 20 11月 2020
版本: 2
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