Dell EMC Unity: Fejlfinding af ESRS-type: Problemer med integrerede tilslutningsmuligheder (kan rettes af brugeren).

Her er status for det integrerede ESRS-system på unity-> -> -oversigtssiden.  Dens aktuelle status er ukendt. Denne KBA vil forsøge at hjælpe med problemisolering af problemet og pege på en af de mange mulige årsager til dette problem.
 

Der er en vis form for uforudset problem i miljøet, der resulterer i, at den lokale eVE (ESRS-beholder ikke er i stand til at kommunikere korrekt). Denne KBA viser dig, hvor du skal søge i logfilerne for at se fejlmeddelelser, der er relateret til problemet.

Under forsøg på "Fejlfinding" eller "Skift" indstillingerne kan du få vist en af følgende meddelelser.  Her er en kort beskrivelse af, hvorfor meddelelsen kan modtages.

  0x6400b71 "Systemet kunne ikke bekræfte legitimationsoplysninger for support pga. et netværkskommunikationsproblem. Kontroller, at proxyindstillingerne er korrekte, og at proxyserveren er tilgængelig, hvis den indstilles. Søg efter fejlkoden på supportwebstedet eller produktforaene, eller kontakt din serviceudbyder, hvis du har en sådan."
  0x6400b76 "Systemet stødte på en uventet fejl under fuldførelsen af ESRS-konfigurationen. Søg efter fejlkoden på supportwebstedet eller produktforaene, eller kontakt din serviceudbyder"
0x6400ba5 "Kunne ikke få tilgængelige websteder for fjernsupport".
  0x6400ba6 "Kunne ikke hente tilgængelige websteder for fjernsupport, fordi den indtastede adgangskode er ugyldig.".
  0x6400ba8 "Kan ikke hente adgangskode til fjernsupport. Kontroller den registrerede e-mailadresse, og prøv igen."
  0x6400bb0 "Remote Support cannot be enabled at this time" (Fjernsupport kan ikke aktiveres på nuværende tidspunkt)
0x6400bba "Kunne ikke godkendes af EMC Support til fjernsupport."
  0x6400bb9 "Kunne ikke aktivere integreret fjernsupport".
  0x6400bc5 "Serveren kan i øjeblikket ikke håndtere anmodningen på grund af midlertidige problemer eller vedligeholdelse af serveren. Kontakt din serviceudbyder"
0x6400bca "Kan ikke fuldføre ESRS-konfigurationen. Genstart guiden for at fuldføre aktiveringen."

Gå dybere ind i den mulige årsag, og se her, hvordan du finder &får den relevante fejlmeddelelse i dataindsamlingslogfilerne. 

Trin 1:  Forsøg at "ændre" ESRS-forbindelsen (dette er den funktionelle tilsvarende ved at køre "Opdater systemindstillinger")
– Dette guider dig gennem startguiden og vil enten løse dit problem eller mislykkes delvist.  Hvis problemet er løst, er alt i orden, og du kan stoppe med at følge denne KBA.

Trin 2: "Change"-handlingen kunne ikke løse problemet.
  - Næste trin er at finde de relaterede fejlmeddelelser i logfilerne.  Dette kan gøres ved at gribe et "Nyt sæt dc'er (dataindsamlinger) fra Unity-systemet. Den kan findes under "SYSTEM" > "Service" > siden "Serviceopgaver". Afsnittet "Indsamling af serviceoplysninger".  Sørg for at starte en ny dataindsamling, efter du har gennemtvinget en fejl fra trin 1. Efter nogle minutter vises en ny DC.  Download og gem denne fil på dit system.

Trin 3: Gennemgang af DC'er (dataindsamlinger).
  - DC'erne vil have en nyttig navngivningskonvention, model, serienummer, Date.tar. 

Eksempel (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

Dataindsamlingen kan åbnes med et vilkårligt zip-hjælpeprogram, og du skal navigere til følgende placering.  Mappen .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ og søg efter filerne "eVE_startup.log", "ve_esrs_poll.log" > "ve_esrs.log".  Ud af de 3 filer er "ve_esrs.log" den mest nyttige.

Det er her, de lokale Unity &fjern-ESRS-systemer logger deres kommunikation. Kommunikationen foregår i form af REST API-opkald i JSON-format. 

~~~ Her er et eksempel på et output fra et lokalt system, der udviser problemer. ~~~
Tirsdag den 14. juni 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Overskrifter: $VAR 1 = {
'Date' => 'Thu, 02. juni 2016 20:05:14 GMT',
"Godkendelse" = > "UNITY:APM0016150xxx:w computersQX0pcfFFWcEJytXXXXXX42lI=,domain=Device",
"Content-Type" => "application/json", "Accept" => "application/json" };
Tirsdag den 14. juni 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Se anmodningssvaret for fejl
tir. juni 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR 1 = {
"responseCode" => "502",
"responseType" => "text/html; charset=iso-8859-1",
"responseContent" = > "<! DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN">
<html><head><title>502Proxyfejl< >/title></head><body><h1>Proxy-fejl<
/h1>
<p> Proxyserveren modtog et ugyldigt svar fra en upstream server.<br />
Proxyserveren kunne ikke håndtere anmodningen <em><ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxx":
>DELETE&nbsp;/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxx</a></em>.<p>
Årsag: <>Fejludlæsning fra fjernserver</strong></p></p>
</body></html>",
"responseDate" => "Tue, 14. juni 2016 21:38:45 GMT" };
~~~ SLUTeksempeloutput fra et lokalt system, der udviser problemer. ~~~

I ovenstående output har jeg fremhævet området for interesseret(svarkode). Hvis du ikke kan finde nogen seneste meddelelser i loggen, skal du kontrollere den samme logplacering fra peer SP. En af de to SPx-, service_dc.tgz-filer i DC vil kontakte logmeddelelserne. Jeg har også fremhævet beskrivelsen for 502-fejlen fra samme logfil med grønt.

Trin 4: Bestemmelse af svarkoden. 
  – På dette tidspunkt er ESRS fejlbestået, og vi har et nyt sæt logfiler med en nylig fejlmeddelelse logget som en svarkode.  Her er en afbrydelse af "nogle" af de typiske svarkoder, og hvad der kan være årsag til den fejlende meddelelse: For alle fejl på 201- eller 500-niveau skal der køres en netværkskontrol, og derefter skal problemet eskaleres til EMC "RemPro"-teamet.

Denne KBA er i gang, så kontakt forfatteren med flere oplysninger for at hjælpe med at fuldføre bedre fejlkoder, årsag > trin til løsning.

Der er en 4-timers opdateringscyklus på ESRS-backenddatabaser. Det betyder, at eventuelle rettede data (kontotilladelser, serienumre, varenumre) kræver en 4-timers forsinkelse, før de kan tilgås af Unity-systemet.
 
Sikkerhedsformål kræver 30 minutter, når der skiftes fra forsøg på at klargøre med ét sæt legitimationsoplysninger til et nyt sæt legitimationsoplysninger med det samme system (eksempel: name@companyABC.com til EMC-medarbejderlegitimationsoplysninger).

Kilder til yderligere oplysninger:
ESRS-fejlfindingsvejledning
https://support.emc.com/docu69327_Unity_Family_EMC_Secure_Remote_Services_Requirements_and_Configuration.pdf?language=en_US
 
Instruktionsvideo til ESRS-opsætning på YouTube 2015
https://www.youtube.com/watch?v=UN8DW00ojN4

Fire Wall-porte, der skal åbnes (disse afslutter kundens infrastruktur)
Der kræves ingen indgående porte. (Fra internettet til Unity-systemet)
Disse er kun påkrævet til Unity Management IP-adressen.


ESRS-portkravsvejledning, sørg for, at de korrekte kunde-fire wall-porte åbnes.
https://support.emc.com/docu55301_EMC_Secure_Remote_Services_Release_3.12_Port_Requirements.pdf?language=en_US

"Komplet liste over netværksporte, der bruges af Unity" KBA487022-https://support.emc.com/kb/487022

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ... 檢視更多內容 檢視較少內容