Dell EMC Unity: Odstraňování problémů se systémem ESRS: Problémy s integrovaným připojením (oprava uživatelem)

Zde je uveden stav integrovaného systému ESRS na stránce Unity „SYSTEM“ > „Service“ > „Overview“.  Aktuální stav je zatím neznámý. Tento článek znalostní databáze vám může pomoci s izolací problému a odkázat na jednu z jeho mnoha možných příčin.
 

V prostředí existuje určitý typ nedefinovaného problému, který vede k tomu, že kontejner ESRS místního prostředí eVE nemůže správně komunikovat. Tento článek znalostní databáze vám ukáže, kde v protokolech hledat chybové zprávy související s tímto problémem.

Při pokusu o odstranění problémů nebo změnu nastavení se může zobrazit jedna z následujících zpráv.  Zde je uveden stručný popis toho, proč se zpráva může zobrazit.

  0x6400b71 „The system was unable to verify support credentials because of a network communication problem. Verify your proxy settings are correct and proxy server is accessible if it's set. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available.“
  0x6400b76 „The system encountered an unexpected error while completing the ESRS configuration. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider“
 0x6400ba5 „Failed to get available sites for Remote Support.“
  0x6400ba6 „Failed to get available sites for Remote Support because the access code entered is invalid.“
  0x6400ba8 „Cannot get access code for Remote Support. Please check the registered email address and try again.“
  0x6400bb0 „Remote Support cannot be enabled at this time“
  0x6400bba „Failed to authenticate by EMC Support for Remote Support.“
  0x6400bb9 „Failed to enable Integrated Remote Support.“
  0x6400bc5 „Server is currently unable to handle the request due to temporary issues or maintenance of the server. Please contact your service provider“
  0x6400bca „Unable to finalize ESRS configuration. Please relaunch the wizard to complete enablement.“

Chcete-li podrobněji prozkoumat možnou příčinu, zde je najdete postup, jak v protokolech shromažďování dat nalézt a získat příslušné chybové zprávy. 

Krok 1:  Pokuste se změnit konektivitu ESRS (jedná se o funkční ekvivalent spuštění možnosti „Update System Settings“)
 – Tento postup vás provede průvodcem inicializace a buď problém vyřeší, nebo částečně selže.  Pokud je problém vyřešen, vše je v pořádku a můžete tento článek znalostní databáze přestat dodržovat.

Krok 2: Operací změny se nepodařilo problém vyřešit.
  – Dalším krokem je vyhledání souvisejících chybových zpráv v protokolech.  To je možné provést pořízením nové sady shromážděných dat z pole Unity. Tuto možnost najdete v nabídce „SYSTEM“ > „Service“ > stránka „Service Tasks“. Část s názvem „Collect Service Information“.  Po vynucení selhání z kroku 1 nezapomeňte zahájit shromažďování nových dat. Po několika minutách se zobrazí nové shromažďování dat.  Stáhněte a uložte soubor do systému.

Krok 3: Kontrola shromážděných dat.
  – Soubor shromážděných dat bude používat užitečná pravidla pojmenování: model, sériové číslo, datum.tar. 

Příklad (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

Soubory shromážděných dat lze otevřít pomocí libovolného nástroje zip. Také bude třeba přejít do adresáře  .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ a vyhledat následující soubory: „eVE_startup.log“, „ve_esrs_poll.log“ a „ve_esrs.log“.  Z těchto 3 souborů je nejužitečnější soubor „ve_esrs.log“.

Sem místní pole Unity a vzdálené systémy ESRS zaznamenávají svou komunikaci. Komunikace probíhá prostřednictvím volání rozhraní REST API ve formátu JSON. 

~~~ Zde je uveden ukázkový výstup z místního pole vykazující problémy. ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR1 = {
'Date' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json'  };
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Check the request response for errors
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN">
<html><head> <title>502 Proxy Error</title> </head><body>
<h1>Proxy Error</h1>
<p>The proxy server received an invalid response from an upstream server.<br />
The proxy server could not handle the request <em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE&nbsp;/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Reason: <strong>Error reading from remote server</strong></p></p>
</body></html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' };
~~~ Konec ukázkového výstupu z místního pole vykazujícího problémy. ~~~

Ve výše uvedeném výstupu je zvýrazněna oblast, která vás bude zajímat (responseCode). Pokud v protokolu nemůžete najít žádné nedávné zprávy, zkontrolujte stejné umístění protokolu z partnerského procesoru úložiště, jeden ze dvou souborů SPx,service_dc.tgz v souboru shromážděných dat obsahuje zprávy protokolu. Také jsou zeleně zvýrazněny popis chyby 502 ze stejného protokolu.

Krok 4: Určení kódu odezvy. 
  – V tomto okamžiku dochází k selhání ESRS a máme novou sadu protokolů s poslední chybovou zprávou zaprotokolovanou jako kód odezvy.  Zde jsou uvedeny některé typické kódy odezvy a příčiny selhání: U jakékoli chyby na úrovni 201 nebo 500 by měla být spuštěna kontrola sítě a problém by měl být eskalován týmu EMC „RemPro“.

Tento článek znalostní databáze ještě není hotový. Obraťte se proto na autora, který vám poskytne další informace ohledně získání lepších chybových kódů, příčin a kroků k vyřešení.

V koncových databázích ESRS probíhá čtyřhodinový obnovovací cyklus. To znamená, že jakákoli opravená data (oprávnění účtu, sériová čísla, čísla dílů) vyžadují čtyřhodinovou prodlevu, než k nim bude možné v poli Unity získat přístup.
 
Pokud při zřizování s jednou sadou přihlašovacích údajů přepnete na novou sadu přihlašovacích údajů se stejným polem, je nutné z bezpečnostních důvodů počkat 30 minut (například z name@companyABC.com na přihlašovací údaje zaměstnance společnosti EMC).

Zdroje dalších informací:
Průvodce odstraňováním problémů se systémem ESRS
https://support.emc.com/docu69327_Unity_Family_EMC_Secure_Remote_Services_Requirements_and_Configuration.pdf?language=en_US
 
Instruktážní video na Youtube pro nastavení systému ESRS z roku 2015
https://www.youtube.com/watch?v=UN8DW00ojN4

Je nutné otevřít porty brány firewall (které opouštějí infrastrukturu zákazníka).
Není nutné otevírat žádné příchozí porty. (Z internetu do systému Unity)
Ty jsou vyžadovány pouze pro IP adresu správy Unity.


Průvodce požadavky na port ESRS. Ujistěte se, že zákazník otevře správné porty brány firewall.
https://support.emc.com/docu55301_EMC_Secure_Remote_Services_Release_3.12_Port_Requirements.pdf?language=en_US

KBA487022: „Úplný seznam síťových portů používaných polem Unity“
https://support.emc.com/kb/487022

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ... 檢視更多內容 檢視較少內容