Webcam non détectée ou problèmes de Windows Hello sur les ordinateurs portables XPS
摘要: Cet article traite de la webcam non détectée sur les systèmes XPS 13 Plus 9320 et XPS 13 9315 ou de l’erreur Windows Hello après la récente mise à jour du pilote de la webcam.
症狀
Plates-formes concernées :
- XPS 13 9315
- XPS 13, Plus 9320
La webcam XPS 13 Plus 9320 peut cesser de fonctionner avec un code d’erreur 0xA00F4244 après la récente mise à jour du pilote, ou Windows Hello et la reconnaissance faciale ne répondent pas.
原因
Informations Intel incorrectes UsbBridge Le pilote générique envoyé pour Windows Update est à l’origine de cet échec.
解析度
Les pilotes suivants doivent être installés dans le bon ordre à partir de Pilotes et téléchargements Dell :
Remarque :
- Exécution de SupportAssist ou Dell Command | La mise à jour installe tous ces éléments.
- Le package de pilotes sur le site Web de Dell inclut un script pour désinstaller les fichiers de pilotes problématiques. Si Windows Update a installé cette même version de pilote, il n’inclut pas le script requis pour résoudre le problème. Veillez à installer la mise à jour à partir du site Dell dont le lien figure ci-dessus.
- Pilote de carte graphique Intel UHD
- Pilote Intel Integrated Sensor Solution
- Pilote d’E/S série Intel
- Pilote d’imagerie 2D/MCU/Visual Sensing Controller Intel pour la caméra version 73.22000.1.23, A03 ou ultérieure
- Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine
Remarque : Si la dernière version du pilote de caméra ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support technique Dell, assurez-vous que la caméra est activée dans le BIOS du système.
其他資訊
Articles recommandés
Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.
受影響的產品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320文章屬性
文章編號: 000218802
文章類型: Solution
上次修改時間: 06 8月 2024
版本: 26
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。
文章屬性
文章編號: 000218802
文章類型: Solution
上次修改時間: 06 8月 2024
版本: 26
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。