ログファイル、スクリーンショット、エラーメッセージをDellと共有する方法

摘要: ファイル、スクリーンショット、エラーメッセージをサービスリクエストにアップロードする方法について説明します。

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說明

手順

Dell.com/Supportにアクセスします
まだアカウントにサインインしていない場合は、サインインします

Dell Technologiesサインインプロセス

図1: Dell Technologiesサインインプロセス

Dellアカウントの登録または既存のアカウントの更新の詳細については、「Dell Technologiesオンラインサポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」を参照してください
サインインに失敗すると、最大50MBのファイルサイズと5つのファイル最大添付ファイルの制限が発生します

［Support］>［Service Requests & Dispatch Status］を選択します

Dell製モニターのサポートページ

図2：Dell製モニターのサポートページ

サービスリクエスト(SR)番号を使用した検索

Dellサポートサービスリクエストの検索

図3：Dellサポートサービスリクエストの検索

プロンプトが表示されたら、ケースのプライマリー連絡先のEメールアドレスを入力する必要があります

これは、誰がケースを作成したかによって、アカウントログインとは異なる場合があります
- サポートエージェントは、SRにアクセスしてケースの連絡先を確認することで、この情報を見つけることができます

一致するサービスリクエスト番号が見つかると、［Service Request Details］ページが表示されます
ページの［Activity Center］セクションで、［Attachments］が表示されます

図3：アクティビティセンターの添付ファイルページ

［Attach Files］ボタンをクリックします

ファイルをドラッグアンドドロップするか、ファイルを選択してアップロードできます

ファイルがアップロードウィンドウに追加されたら、［Upload］（1つづつ）または［Upload All］を選択します

アップロード速度は、ファイルのサイズとユーザーのローカルネットワーク速度によって異なります

選択した添付ファイルのアップロード

図4：選択した添付ファイルのアップロード

ファイルがアップロードされると、Dell Ticketingツールとエージェントのトラブルシューティングコンソールに表示されます。

其他資訊

次のビデオを参照してください。

受影響的產品

Entry Level & Midrange

文章編號: 000212038

文章類型: How To

上次修改時間: 15 7月 2024

版本: 5

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