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PowerVault ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist

摘要: L'implementazione di SupportAssist sui modelli PowerVault ME5 ME5012, ME5024 e ME5084 deve essere abilitata utilizzando un metodo di autenticazione a due fattori con chiave di accesso e PIN. ...

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說明

Nota:

Dell ha modificato il processo di abilitazione di SupportAssist a partire dal 3 aprile 2023 abilitando la chiave di accesso in fabbrica.

Gli amministratori che acquistano sistemi PowerVault ME5 dopo questa data non sono tenuti a generare una chiave di accesso e un PIN per autenticare la connessione iniziale all'endpoint Dell utilizzato da SupportAssist.  I sistemi spediti prima di questa data devono generare e inserire la chiave di accesso e il PIN per stabilire la connessione di SupportAssist all'endpoint Dell.

 

Se non si è sicuri della data di spedizione dell'array PowerVault ME5, inserire il codice di matricola del prodotto su dell.com/support.

Cliccare su Review Services, il campo della data di inizio fornisce un'indicazione del momento in cui il sistema è stato spedito.

Review Services 
Stato di Review Services

 

 

Una volta abilitato SupportAssist, gli amministratori di PowerVault ME5 hanno accesso ai seguenti servizi:

 

  1. Avvisi informativi sulla disponibilità del firmware aggiornato dei moduli controller e/o del firmware unità disco per PowerVault ME5.

  2. Possibilità di inviare il bundle di supporto agli agenti del supporto tecnico Dell. 

  3. Creazione proattiva dei casi in presenza di guasti hardware (ad esempio, un guasto del disco). 

  4. Accesso al servizio APEX AIOps (in precedenza CloudIQ) per monitorare lo stato e le prestazioni di ME5 utilizzando un web browser o un'app per smartphone.  Questo servizio richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus attivo.   Per ulteriori informazioni, vedere Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review 

 

 

Procedura

  1. Visitare la pagina all'indirizzo Dell.com/support e accedere al proprio account. Se si tratta di un account aziendale convalidato, è presente un segno di spunta nero accanto al nome utente.   

Screenshot di un utente del Supporto Dell convalidato

Se il segno di spunta accanto al nome utente è giallo o verde, consultare l'articolo Dell: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente oppure contattare il supporto tecnico Dell per assistenza su come generare una chiave di accesso. 

NOTA: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la verifica di back-end dell'account venga completata.
 
  1. Dopo aver effettuato l'accesso alla pagina del Supporto Dell dell.com/support, inserire il codice di matricola di PowerVault ME5 o selezionare il modello PowerVault ME5 dall'elenco dei prodotti. 

NOTA: se non si conosce il codice di matricola ME5, consultare l'articolo Dell ME5: come individuare il codice di matricola PowerVault MD (in inglese)
 
  1. Nella scheda Panoramica, in Link rapidi, cliccare sul link per generare una chiave di accesso. 

Panoramica del prodotto sul sito del Supporto Dell

Figura 1. Pagina del Supporto Dell   

 

  1. Inserire il codice di matricola del sistema PowerVault ME5 ed effettuare una scelta dall'elenco per procedere e creare il PIN. 

Se viene visualizzato il messaggio "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site", contattare il supporto tecnico Dell per assistenza. Questo messaggio viene in genere visualizzato quando viene utilizzato un account di un'azienda che non dispone dell'asset per tentare di generare la chiave di accesso. Per risolvere questo problema, l'amministratore dell'azienda responsabile della gestione quotidiana dell'asset deve registrare l'account come mostrato nell'articolo Dell: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente. 

 

NOTA: in alcuni casi potrebbe essere necessario completare un modulo per trasferire l'asset all'azienda.  Consultare l'articolo Dell Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell.
 

Schermata Generate Access Key

Figura 2. Generate Access Key.

 

  1. Creare un PIN numerico a quattro cifre. Annotare questo numero. Sarà necessario in un secondo momento. 

Schermata di creazione del codice PIN

Figura 3. Inserimento del PIN

 

  1. Cliccare su Generate Access Key. Quando si clicca su Done, la chiave di accesso viene inviata al proprio indirizzo e-mail.

Schermata di visualizzazione del pulsante Done

Figura 4. Invio della chiave di accesso tramite e-mail.

 

  1. Si riceve un'e-mail da Indirizzo e-mail del ServicesConnectivity Team

È ora possibile abilitare il supporto di SupportAssist e APEX AIOps (CloudIQ) su PowerVault ME5 utilizzando PowerVault Manager o l'interfaccia della riga di comando ME5

. 

NOTA: la chiave di accesso scade dopo 7 giorni.
NOTA: non si riceve la chiave di accesso se l'alias e-mail indica che si tratta di un gruppo, come support@, info@ o helpdesk@.   

Contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella generazione della chiave di accesso. 

 

E-mail di esempio con chiave di accesso

Figura 5. Esempio con chiave

 
 

其他資訊

Fare riferimento a questo video:

PowerVault ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist

Durata: 00:02:07 (hh:mm:ss)
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

È anche possibile visualizzare questo video su YouTube.

 

受影響的產品

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文章屬性
文章編號: 000198043
文章類型: How To
上次修改時間: 07 3月 2025
版本:  13
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