跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для ввімкнення SupportAssist

摘要: Впровадження SupportAssist на моделях PowerVault ME5 ME5012, ME5024 і ME5084 має бути ввімкнено за допомогою ключа доступу та методу двофакторної автентифікації з PIN-кодом.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

說明

Примітка:
Dell змінила процес увімкнення SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі. Адміністратори, які придбали системи PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, доставлені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код, щоб встановити з'єднання SupportAssist із кінцевою точкою Dell.

Після ввімкнення SupportAssist адміністратори PowerVault ME5 отримують доступ до таких служб:

  1. Інформаційні сповіщення про наявність оновленої мікропрограми модуля контролера та/або прошивки дисковода для PowerVault ME5. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  2. Можливість надсилати пакет підтримки агентам технічної підтримки Dell. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  3. Проактивне створення кейсу при апаратних несправностях (наприклад, відмова диска) Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. 
  4. Доступ до сервісу CloudIQ, щоб ви могли відстежувати стан і продуктивність ME5 за допомогою веб-браузера або програми для смартфона. Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. Для отримання додаткової інформації дивіться Dell CloudIQ: Детальний огляд

Процедура

  1. Перейдіть до розділу Dell Support/support і увійдіть до свого облікового запису. Якщо обліковий запис є підтвердженим корпоративним обліковим записом, поруч із вашим іменем користувача відображається чорна галочка.   

Скріншот перевіреного користувача служби підтримки Dell

Якщо галочка біля імені користувача жовта або зелена, перегляньте статтю Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до Dell Technologies, онлайн-підтримку або оновити існуючий обліковий запис Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу щодо створення ключа доступу. 

ПРИМІТКА: Перевірка серверної частини облікового запису може зайняти кілька днів.
  1. Увійшовши в службу підтримки/підтримки Dell, введіть сервісний тег PowerVault ME5 або виберіть модель PowerVault ME5 зі списку продуктів.  
ПРИМІТКА: Якщо ви не знаєте сервісний тег ME5, перегляньте статтю Dell 196714, ME5: Як знайти сервісну мітку корпусу PowerVault.
  1. На вкладці Огляд у розділі Швидкі посилання натисніть клавішу Створити доступ. 

Огляд продукту на сайті підтримки Dell

Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell   

  1. Введіть тег системної служби PowerVault ME5 і виберіть зі списку, щоб продовжити та створити PIN-код. 

Якщо ви отримали повідомлення «Нам не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту.», зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell . Це повідомлення зазвичай виникає, коли обліковий запис компанії, яка не є власником активу, використовується для генерації ключа доступу. Щоб вирішити цю проблему, адміністратор компанії, відповідальної за повсякденне управління активом, повинен зареєструвати обліковий запис, як показано в статті Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис. 

ПРИМІТКА: У деяких випадках це може вимагати заповнення форми для передачі активу вашій компанії. Перегляньте статтю Dell 125103, Передача права власності та Посібники з реєстрації продуктів Dell.

Створення екрана ключа доступу

Малюнок 2: Згенеруйте ключ доступу.

  1. Створіть чотиризначний цифровий PIN-код. Запишіть це число. Це потрібно пізніше. 

Екран створення PIN-коду

Малюнок 3: Введіть PIN-код

  1. Натисніть Згенерувати ключ доступу. Коли ви натискаєте «Готово»,  ключ доступу надсилається на вашу адресу електронної пошти.

Екран відображення кнопки «Готово»

Малюнок 4: Надішліть ключ доступу електронною поштою.

  1. Ви отримаєте електронний лист відАдреса електронної пошти Service Connectivity Team

Тепер ви можете ввімкнути підтримку SupportAssist і CloudIQ на PowerVault ME5 за допомогою PowerVault Manager або інтерфейсу командного рядка ME5. 

ПРИМІТКА: Термін дії ключа доступу закінчується через 7 днів.
ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@,   

Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу у створенні ключа доступу. 

Зразок пошти з ключем доступу

Малюнок 5: Зразок ключа

 
 

受影響的產品

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文章屬性
文章編號: 000198043
文章類型: How To
上次修改時間: 29 1月 2024
版本:  10
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。