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使用 TGL CPU,在連接至電腦的 Dell 周邊裝置上間歇性地放入麥克風

摘要: 下列文章提供間歇性麥克風掉落問題的相關資訊。Dell 周邊裝置 ,例如專業身歷聲耳機 WH3022、喇叭電話 SP3022 和 SB552A Sound bar,會向使用 Intel Tiger Lake CPU 的電腦報告此問題。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

症狀


在 Windows 中間歇性地掉落麥克風

 

使用 Intel Tiger Lake 中央處理器 (CPU) 的 Dell 電腦擁有者可能會遇到間歇性麥克風掉落。這可在電腦從休眠、睡眠或重新開機後恢復之後看到。

其他征狀包括:

  • 麥克風間歇性無法運作。
  • 喇叭或耳機不會斷斷續續地發出任何音效。
  • 在會議應用程式的音訊裝置挑選清單中,周邊裝置遺失。

使用具有內建麥克風的周邊裝置時,可能會出現此問題,例如:

  • Dell 專業身歷聲耳機 WH3022
  • Dell 喇叭 SP3022
  • Dell Soundbar SB522A


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原因

Intel 智慧型音效技術 (ISST) 驅動程式安裝在配備 Tiger Lake CPU 的電腦上。

ISST 是整合式音訊數位訊號處理器 (DSP),專為處理音訊、語音和語音互動所打造。ISST 可讓音訊 USB 從 CPU 卸載至 Intel DSP。

在執行不同 CPU 的電腦中,會安裝 Microsoft 收件匣驅動程式。MSFT 驅動程式未出現此問題。

Intel 回報當 Intel USB 音訊驅動程式卡在 8 KHz 錄製路徑上時,就會出現此問題。(雖然預設記錄位率應為 16 kHz。)


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解析度

 

下列步驟可讓您使用 Tiger Lake CPU 和 Intel 智慧音效技術解決那些電腦上的此問題:

  1. 開啟裝置管理員應用程式:

    • 按下鍵盤上的Windows 鍵+X一起開啟電源功能表,然後按下M開啟裝置管理員。

    • 在開始功能表標誌上按一下滑鼠右鍵,然後從出現的功能表按一下裝置管理員。

    • 同時按下鍵盤上的Ctrl+R開啟執行方塊。輸入 devmgmnt.msc 並按下Enter鍵。

  2. 識別您的 Intel Smart Sound Technology 驅動程式版本,並遵循適當的指示:

  • 您可以在 裝置管理器中停用 ISST OED 驅動程式。開啟 系統裝置 ,然後以滑鼠右鍵按一下驅動程式,以開啟其內容方塊。按一下「 驅動程式 」標籤,然後按一下 「Disable driver」。(請參閱圖.1)

  • 您可以在耳機/麥克風進階內容卷標中清除啟用音訊增強複選框。在「音效」應用程式的播放中,以滑鼠右鍵按一下裝置,然後選取「Properties」。(請參閱圖.1)

    圖.1 組態 畫面)

  • 您可以在 設備管理器中停用 USB 音訊驅動程式的 ISST。開啟 「音效」、「影像」和「遊戲控制器 」,然後在驅動程式上按一下滑鼠右鍵以開啟功能表。按一下 「Disable device」(停用裝置)。(請參閱圖 2)

    裝置管理員組態

    圖.2裝置管理員組態)

  • 您可以在耳機/麥克風進階內容標籤中清除硬體加速訊號增強功能核取方塊。在「音效」應用程式的播放中,以滑鼠右鍵按一下裝置,然後選取「Properties」。(請參閱圖 3)

    音效裝置屬性

    圖.3 音效裝置屬性)

注意:需要本機系統管理員許可權才能變更裝置管理員應用程式中的設定。
 


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受影響的產品

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
文章屬性
文章編號: 000185480
文章類型: Solution
上次修改時間: 18 5月 2023
版本:  7
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