CloudIQ 運用 SaaS 部署模式新增新功能和功能性、將升級推送至雲端,並定期向使用者公開這些新功能,且不會產生停機時間。
CloudIQ 支援 Unity、Dell SC 系列、XtremIO、PowerMax 和 VMAX、Connectrix、PowerVault ME4 系列、Isilon 和融合式系統。CloudIQ Collector 是安裝在 VMware 下的 vApp,可收集 VMware 和 Connectrix 資料。
CloudIQ 也提供適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式,可隨時隨地進行監控。
使用者必須擁有有效的 Dell EMC 客戶支援帳戶,請使用適當的企業電子郵件地址透過 Dell EMC 支援註冊。
在 CloudIQ 中檢視每個資產需要有付費 (主動) 的 ProSupport or ProSupport Plus 協定,並接受使用者授權合約 (EULA)。
ME4 控制器應為韌體 G280 或更新版本。
整合式 Dell KB 文章 54807:ME4:必須啟用 SupportAssist,才能將資料從資產傳送到 Dell EMC 基礎結構託管的 CloudIQ。
使用者可使用 Dell EMC 客戶支援使用者名稱 (電子郵件) 和密碼,在 https://cloudiq.dellemc.com 存取 CloudIQ 使用者介面。
驗證 PowerVault ME4 的連線能力。
以系統管理員層級認證開啟 SSH 會話至 ME4 控制器 A 管理 IP 位址。您可以使用 PuTTY 等終端機應用程式。
下列命令可用來檢查設定,並顯示 ME4 是否正在傳送資料:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
我應該從在輸出結果中觀察什麼?
兩個控制器上的管理介面均已設定、啟用且狀況良好。根據預設,SupportAssist 資料會透過控制器 A 管理介面傳送,除非控制器 A 處於離線狀態。
在每個控制器上,主機名稱都必須是唯一的。
必須在每個控制器上設定網域名稱伺服器 (DNS) 的 IP 位址。有時,在更換控制器後可能無法設定 DNS 設定,導致 SupportAssist 無法解析 dell.com 的 DNS 名稱,而發生失敗。
SupportAssist 必須顯示已啟用,以及貴組織是否使用直接 TCP 連線或 Proxy 伺服器。SupportAssist 會在連接埠 443 上建立連至下列任一位址的連出 TCP 連線。
必須啟用 CloudIQ。
主機名稱 | 公開 IP 位址 | TCP 連接埠 | |
Dell SupportAssist | |||
stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19 | 443 | |
2023 年 6 月 30 日到期 | web1。compellent。Com | 76.164.8.136 | 443 |
2023 年 6 月 30 日開始 | 儲存器。g3.ph.dell。com/web1。compellent。Com | 主要 143.166.135.19 | 443 |
儲存器。g3.ph.dell。com/web1。compellent。Com | 次要 143.166.147.73 | 443 |
停止服務
如果設定正確且未傳送任何資料,請執行下列命令。這些命令不會影響生產,且不需要維護時段。
您必須等待一分鐘,讓管理控制器 (MC) 服務完成重新開機。
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
如果您透過代理使用 SupportAssist,請對您的 DNS 伺服器和代理伺服器執行 ping 測試,若您沒有使用代理伺服器,請 ping 下列主機名稱,以確認 DNS 名稱解析可正常運作和連線。如果您無法解析主機名稱或從伺服器取得 ping 回應,請與您的網路系統管理員一起調查。
ping stor.g3.ph.dell.com count 3 ping web1.compellent.com count 3
重新啟動服務
MC 服務重新開機並確認 ping 回應後,請按照下列順序重新啟動 SupportAssist 和 CloudIQ 服務:
set support-assist on set cloud-iq on
確認連線能力
執行下列命令以確認連線能力,並將支援套裝傳送至 Dell EMC。
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
PowerVault CloudIQ 服務會以 15 分鐘間隔傳送效能資料,並以 60 分鐘間隔傳送組態資料。當您登入 https://cloudiq.dellemc.com 檢視狀態時,您可能需要一個小時才能看到定期更新。
如果 CloudIQ 上的 PowerVault ME4 狀態不會更新,請聯絡 Dell EMC 技術支援,以取得進一步協助。
收集未傳送 support-assist-logs 的支援套裝組合。如需相關指示,請參閱 Dell KB 文章 120519:ME4:如何在 ME4 機型上收集支援記錄