Come identificare e risolvere i problemi delle schede di rete cablate su un computer desktop

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi con la scheda di interfaccia di rete integrata
2. Risoluzione dei problemi hardware
3. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi con la scheda di interfaccia di rete integrata

Questa guida illustra alcune procedure generali per identificare e risolvere eventuali problemi di rete cablata del computer desktop.

Gli errori di rete cablata più comuni possono essere suddivisi in tre categorie:

• Nessuna connessione
• Connessione intermittente
• Connessione lenta

Tuttavia, alcune procedure di risoluzione dei problemi sono comuni a ogni errore.

Risoluzione dei problemi hardware

1. Verificare che non vi siano danni alla porta del controller Internet di rete (NIC) o al cavo:

   • In caso di danni, è necessario controllare lo stato della garanzia. Se non include l'assistenza accidentale, qualsiasi riparazione è a pagamento.

   • Se non vi sono danni, continuare con la guida.

2. Assicurarsi che il cavo di rete sia saldamente collegato sia sul retro del computer che sul router o sul punto di connessione di rete. Si risolve il problema in questo modo?

   • Sì: il problema viene risolto e si trattava di un problema di connessione fisica.

   • No, continuare con la guida.

3. Avviare il computer nel BIOS e osservare la porta della scheda di rete del computer. I LED di collegamento Ethernet sono amessi, spenti o lampeggianti? È possibile avviare il BIOS toccando rapidamente il tasto F2 all'avvio del computer:

   • Se i LED sono a acceso, il computer sta rilevando la rete ed è in corso una connessione. Andare al passaggio 4.

   • Se i LED sono spenti, non rileva la rete e non è impostata alcuna connessione:

     1. Verificare che la scheda di rete sia abilitata nel BIOS e, se si procede al passaggio 4.

     2. Verificare che la scheda di rete sia abilitata nel BIOS e, in caso contrario, provare ad abilitarla. In questo modo il problema viene risolto oppure è necessario contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

   • Se i LED lampeggiano, la scheda di rete sta comunicando sulla rete. Andare al passaggio 4.

4. Escludere che una porta NIC allentata scuote il cavo della scheda di rete mentre è ancora collegata a entrambe le estremità. Lo stato dei LED della scheda di rete cambia quando si sposta il cavo?

   • Se lo fanno e il cavo è stato escluso, è necessario contattare il supporto per segnalare un problema hardware.

   • In caso contrario, passare alla sezione successiva.

Risoluzione dei problemi software

1. La fase successiva consiste nell'escludere che il problema sia legato al sistema operativo. A tale scopo, è possibile sostituire il disco rigido in due modi come fatto prima per il cavo e controllare se l'errore segue il disco o permane. In alternativa, è possibile eseguire l'avvio da un CD live di Ubuntu e verificare se si ripete lo stesso problema.

   • Ubuntu Download Link 

   • In caso di errore durante l'avvio dal CD live o da un disco rigido sicuramente funzionante, contattare il supporto per ottenere ulteriore assistenza.

   • Se l'errore non si verifica con il CD live o tutto funziona correttamente con un disco rigido sicuramente funzionante, continuare con questa guida.

2. Se l'errore è stato ristretto a un problema di configurazione software, la prima domanda da porsi è se reinstallare o ricreare l'immagine del computer sia più veloce rispetto alla risoluzione dei problemi. Dalla risoluzione dei problemi precedenti si sa che una reinstallazione ha risolto definitivamente il problema, ma può essere molto lavoro a seconda del software e dei dati presenti sul computer e di come sono stati eseguiti i backup:

   • Se questa è la soluzione più veloce, reinstallare o ricreare l'immagine del computer per risolvere il problema.

   • In caso contrario, procedere seguendo questa guida.

3. Il primo passaggio più semplice per la risoluzione dei problemi su un computer con Windows consiste nell'eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete dalle impostazioni. Lo strumento di risoluzione dei problemi risolve il problema o deve continuare con il passaggio successivo.

4. Disinstallare il driver della scheda di rete da Gestione dispositivi e installare il driver più recente dal sito di supporto per il modello di computer in uso. In questo modo si risolve il problema oppure è necessario continuare con il passaggio successivo. Accedere alla casella Esegui e digitare mmc devmgmt.msc. Aprire i controller di rete nella casella visualizzata, quindi cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda NIC integrata e scegliere Disinstalla.

5. Confrontare la configurazione con un computer funzionante e verificare se vi sono differenze? In tal caso, modificare le impostazioni in modo che riflettano quelle sul computer funzionante. È possibile visualizzare un prompt dei comandi e utilizzare alcuni comandi per eseguire il controllo. Accedere alla casella Esegui e digitare cmd. Viene visualizzata una finestra nera con un prompt dei comandi:

   Ipconfig /all

   Questo comando elenca tutte le connessioni sul computer.

   Ipconfig /release

   Questo comando rilascia l'indirizzo IP assegnato dal fornitore di servizi Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Questo comando ottiene un nuovo indirizzo IP.

   Tracert *ip o URL web*

   Questo comando mostra il numero di salti e il tempo necessario al DNS per risolvere un indirizzo e accedere a una determinata pagina o sito. Maggiore è il numero di salti e il tempo necessario, maggiore è la probabilità che il problema riguardi il DNS. Reimpostare il DNS per risolvere il problema.

   Ping *ip o URL web*

   Questo comando verifica la connessione a un sito senza accedervi o utilizzare elementi che potrebbero essere danneggiati o disattivati nel sistema operativo. Si tratta di un controllo di base.

6. Se tutto ciò non funziona, è possibile reimpostare lo stack TCP/IP. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

   • Come reimpostare TCP/IP utilizzando l'utilità NetShell 

7. Potrebbe essere stato infettato da un malware che impedisce la connessione della scheda di rete. Ciò impedisce di diagnosticare e scaricare il software di rimozione. Se possibile, si consiglia di eseguire una scansione con un'applicazione di terze parti. Sono disponibili vari programmi freeware, tra cui Malwarebytes. Se questo tipo di programma non rileva alcun problema, lascia la reinstallazione dell'immagine o del sistema operativo per risolvere il problema.

Per registrare una chiamata o approfondire la procedura di risoluzione dei problemi. Contattaci online tramite chat, Twitter ed e-mail oppure puoi chiamare il supporto locale. Se si accede al sito del supporto e si verifica che sia impostato sul proprio paese o regione, Clicca sul link Contattaci per visualizzare le informazioni più recenti su come contattarci.

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