Devolução de peças de serviço à Dell (somente nos EUA)

Antes de começar a devolver peças de serviço à Dell, realize os seguintes procedimentos:

• Faça o backup dos dados.
• Remova quaisquer informações confidenciais, exclusivas ou pessoais e mídia removível, como CDs, DVDs, cartões de memória, smart cards, adaptadores USB e dongles USB.

Determine quais peças precisam ser devolvidas

A menos que esteja notificado de outra forma, você é responsável por devolver a peça com defeito à Dell dentro de 10 dias após o recebimento da peça de substituição. A não devolução da peça com defeito dentro de 10 dias pode resultar na suspensão do serviço de sua garantia. Como alternativa, você pode ser cobrado por essa peça pelo preço padrão atual.

Cada peça de substituição enviada inclui um recibo que apresenta informações sobre como devolver a peça com defeito. Se a Dell não precisar da peça com defeito, isso será mencionado no recibo.

Como devolver as peças à Dell?

1. Coloque uma ou mais peças na caixa que você recebeu. Embale cuidadosamente cada peça para evitar danos durante o envio e lacre a caixa.
2. Cole a etiqueta de devolução na parte externa da caixa, sobre a etiqueta de envio original.
3. Envio
   1. Se você receber um certificado de remessa rodoviária da FedEx:
      1. Preencha as informações do remetente na seção FROM.
      2. Escreva o número de referência do pedido (às vezes chamado de número da ordem de trabalho (DPSearch) e encontrado na guia de remessa) no campo Autorização de devolução (RA) na guia de embarque.
      3. Ligue para 1-800-463-3339 para agendar uma coleta ou simplesmente entregue o pacote em um local de envio autorizado da FedEx perto de você. Verifique a localização local da FedEx. 
   2. Se você recebeu uma etiqueta FedEx Smart Post:
      1. Coloque o pacote em uma caixa de correio residencial, entregue-o em uma caixa de correio da USPS ou leve o pacote aos correios.
      2. Agende uma coleta com o USPS. 
      3. Entregue o pacote em uma estação de serviço FedEx ou em um local de envio autorizado da FedEx.
4. Guarde o número de seu certificado de remessa de devolução.

Se você perdeu a etiqueta de envio de devolução ou gostaria de pagar pela peça, para verificação, vá para https://dellgsp.com/verifyEmail. Se uma ordem de trabalho ativa estiver associada às informações digitadas, as instruções serão enviadas diretamente para esse e-mail.

Se você precisar solicitar uma extensão, uma guia de transporte para a devolução da substituição ou quiser saber como pagar por uma peça. Entre em contato conosco usando um dos seguintes métodos:

• E-mail
• Converse conosco pelo chat. Vá para Devolução de peças na garantia e clique em Iniciar bate-papo na parte inferior da página.
• Site: Suporte a pedidos

Saiba mais sobre Serviços de suporte e Garantia ou devolução de peças na garantia.

Se precisar de suporte adicional para instalar a peça de substituição, consulte o seguinte:

 Suporte à instalação: encontre guias em vídeo com o passo a passo para ajudar na substituição de uma peça

 Segurança: use seu manual/guia do usuário para entender seu produto Dell