Возврат заменяемых деталей в компанию Dell (только для США)

Перед возвратом заменяемых деталей компании Dell обязательно выполните следующее:

• Создайте резервную копию данных.
• Удалите конфиденциальную, служебную или личную информацию и съемные носители, такие как компакт-диски, DVD-диски, карты памяти, смарт-карты, USB-адаптеры, и USB-ключи.

Определите, какие детали необходимо вернуть.

Если иное не указано, вы обязаны вернуть дефектную деталь в компанию Dell в течение 10 дней с момента получения сменной детали. Невыполнение возврата неисправной детали в течение 10 дней может привести к приостановке гарантийного обслуживания. В качестве альтернативы, вы должны будете заплатить за эту деталь по действующему тарифу.

В комплекте с каждой отправленной запасной деталью вы получите упаковочный лист с инструкциями по возврату дефектной детали. Если не требуется отправлять дефектную деталь в Dell, это будет указано в упаковочном листе.

Как возвращать детали в компанию Dell?

1. Поместите одну или несколько деталей в полученную коробку. Аккуратно упакуйте каждую деталь во избежание повреждения при транспортировке и запечатайте коробку.
2. Наклейте ярлык для возврата на внешнюю сторону коробки поверх оригинального транспортного ярлыка.
3. Доставка
   1. Если вы получили транспортную накладную FedEx Ground:
      1. Заполните информацию об отправителе в разделе ОТПРАВИТЕЛЬ.
      2. Укажите контрольный номер заказа (иногда называемый номером заказа на выполнение работ (DPSearch) и указанный в упаковочном листе) в поле «Авторизация возврата» (RA) транспортной накладной.
      3. Позвоните по телефону 1-800-463-3339, чтобы договориться о вывозе пакета, или отнесите пакет в ближайший пункт экспресс-доставки FedEx. Проверьте местоположение местных пунктов FedEx. 
   2. Если вы получили ярлык FedEx Smart Post:
      1. Поместите пакет в домашний почтовый ящик, в почтовый ящик USPS или отнесите пакет в почтовое отделение.
      2. Запланируйте вывоз в USPS .
      3. Отнесите пакет на станцию обслуживания FedEx или авторизованный пункт экспресс-доставки FedEx.
4. Обязательно запишите и сохраните номер транспортной накладной.

Если вы потеряли возвратную накладную или хотите оплатить деталь, для проверки перейдите на https://dellgsp.com/verifyEmail. Если активный заказ на выполнение работ связан с введенной информацией, инструкции отправляются непосредственно на этот адрес электронной почты.

Если необходимо запросить продление, счет за возврат или узнать, как оплатить деталь. Свяжитесь с нами одним из следующих методов.

• Электронная почта
• Чат. Перейдите в раздел Возврат деталей по гарантии и нажмите Начать чат в нижней части страницы.
• Сайт Поддержка заказа

Узнайте больше об услугах технической поддержки и гарантии или возврате деталей по гарантии.

Если вам требуется дополнительная поддержка при установке сменного компонента, см. следующую информацию:

 Поддержка при установке: пошаговые видеоруководства по замене деталей

 Безопасность: используйте руководство/руководство пользователя, чтобы изучить ваш продукт Dell