Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Dell AR Assistant

O que é o Dell AR Assistant?

O aplicativo Dell AR Assistant cria uma experiência de realidade aumentada com instruções passo a passo sobre como substituir peças comuns em alguns computadores Dell.

• É necessário apenas um smartphone Android ou iOS.
• O aplicativo não requer um login e não armazena nenhuma informação pessoal.
• Depois de a peça ser substituída, os clientes podem executar o Dell Diagnostics para confirmar que o problema foi resolvido.

Onde posso fazer download do Dell AR Assistant?

Faça download gratuitamente do Dell AR Assistant pela Google Play Store ou pela Apple Store usando os seguintes links:

Produtos compatíveis com o Dell AR Assistant

O aplicativo para smartphones Dell AR Assistant tem os seguintes requisitos:

• iOS versão 15, iPhone x e superior (Recomendado)
• iOS versão 12, iPhone 8 (mínimo)

• Android 9, suporte ARCore, 8 GB de RAM (recomendado)
• Android 8.0 (Oreo), suporte ARCore, 4Gb Ram (mínimo)

Solução de problemas do Dell AR Assistant

Se o Dell AR Assistant não reconhecer o produto Dell suportado, certifique-se de que está suficientemente perto para que a aplicação Bloquear em ao dispositivo.

Outras formas que ajudam a travá-lo:

• Segure o smartphone em um ângulo de 45 graus em relação ao computador, não diretamente sobre ele e tente encaixar o computador no contorno branco.
• Pressione o botão AR Assistant, no lado esquerdo da tela, para redefini-lo.
• Tente diferentes ângulos ao redor do computador (inferior, superior, levemente para a esquerda ou para a direita).
• Troque a iluminação ao redor do computador. É recomendável usar luz natural.
• Altere o plano de fundo movendo o computador para outro local de trabalho.
• Tente segurar o telefone por 2-3 segundos na posição, você pode detectar um atraso com a câmera se conectando ao aplicativo.

Se for necessária uma visão mais próxima, aproxime a câmera do dispositivo. Se perder o bloqueio de RA, faça uma cópia de segurança para readquirir o bloqueio e aproxime-se lentamente.

Para problemas com a instalação ou o arranque do Dell AR Assistant, consulte as opções de suporte para o seu sistema operativo:

• Android
• iOS

Se você estiver substituindo uma placa-mãe, certifique-se de desativar a criptografia do BitLocker. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimentos da Dell: Como habilitar ou desabilitar o BitLocker com TPM no Windows

Encontre atualizações e peças compatíveis

Para obter informações sobre peças compatíveis e atualizações para o seu dispositivo Dell, consulte a nossa página Peças de autorreparação, manutenção ou atualização para o seu dispositivo Dell .