Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Dell AR Assistant

O que é o Dell AR Assistant?

O aplicativo Dell AR Assistant cria uma experiência de realidade aumentada com instruções passo a passo sobre como substituir peças comuns em alguns computadores Dell.

• É necessário apenas um smartphone Android ou iOS.
• O aplicativo não requer login e não armazena nenhuma informação pessoal.
• Depois que a peça for substituída, os clientes poderão executar o diagnóstico da Dell para confirmar que o problema foi resolvido.

Onde posso fazer download do Dell AR Assistant?

Faça download gratuitamente do Dell AR Assistant pela Google Play Store ou pela Apple Store usando os seguintes links:

Produtos compatíveis com o Dell AR Assistant

O aplicativo para smartphones Dell AR Assistant tem os seguintes requisitos:

• iOS versão 15, iPhone x e superior (recomendado)
• iOS versão 12, iPhone 8 (Mínimo)

• Android 9, compatível com ARCore, RAM de 8 GB (recomendado)
• Android 8.0 (Oreo), compatível com ARCore, RAM de 4 GB (mínimo)

Solução de problemas do Dell AR Assistant

Se o Dell AR Assistant não reconhecer seu produto Dell compatível, verifique se você está perto o suficiente para que o aplicativo Bloqueio ativado ao dispositivo.

Outras formas que ajudam a travá-lo:

• Segure o smartphone em um ângulo de 45 graus em relação ao computador, não diretamente sobre ele e tente encaixar o computador no contorno branco.
• Pressione o botão AR Assistant, no lado esquerdo da tela, para redefini-lo.
• Tente diferentes ângulos ao redor do computador (inferior, superior, levemente para a esquerda ou para a direita).
• Troque a iluminação ao redor do computador. É recomendável usar luz natural.
• Altere o plano de fundo movendo o computador para outro local de trabalho.
• Tente segurar o telefone por 2-3 segundos na posição, você pode detectar um atraso com a câmera se conectando ao aplicativo.

Se for necessária uma visualização mais próxima, aproxime a câmera do dispositivo. Se você perder o bloqueio de AR, volte para readquiri-lo e vá aproximando lentamente.

Em caso de problemas com a instalação ou a inicialização do Dell AR Assistant, consulte as opções de suporte para seu sistema operacional:

• Android
• iOS

Se você estiver substituindo uma placa-mãe, certifique-se de desativar a criptografia do BitLocker. Para obter mais informações, consulte o artigo da KB Dell: Como habilitar ou desabilitar o BitLocker com TPM no Windows

Encontrar peças e upgrades compatíveis

Para obter informações sobre peças e upgrades compatíveis com seu dispositivo Dell, consulte nossa página Reparo próprio, manutenção ou upgrade de peças para seu dispositivo Dell .