Solucione problemas de Wi-Fi que no funciona y conéctese a su red Wi-Fi

1. El proveedor de servicio de Internet (ISP) de banda ancha irá a su lugar de residencia o a su empresa y configurará el módem de banda ancha, o bien le enviará un kit de “hágalo usted mismo”.

   NOTA: Cuando utilice el kit para “hágalo usted mismo”, siga las instrucciones proporcionadas a fin de ajustar el módem de banda ancha o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet. Lo más probable es que deba comunicarse con el proveedor de servicios de Internet de todas formas para configurar un nombre de usuario y una contraseña (si se utiliza DSL) o para registrar su módem de banda ancha (si se utiliza un cable).

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2. Una vez que el módem de banda ancha esté configurado y en funcionamiento, quite el cable de red o USB que conecta la computadora al módem.

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3. Apague el módem de banda ancha al menos durante tres minutos o más (esto es necesario para que el módem de banda ancha busque el enrutador inalámbrico más tarde).

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4. Después de transcurridos tres minutos o más, conecte el enrutador inalámbrico al cable de red suministrado y vuelva a encender el módem de banda ancha.

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5. Consulte la documentación que viene con el enrutador inalámbrico para ver las instrucciones de instalación.

   NOTA: Para obtener más información acerca del ajuste del enrutador inalámbrico, consulte el sitio web del fabricante (Tabla 1).
    

   Enlace al sitio web del fabricante
   Linksys	D-Link	Netgear	2Wire	Belkin	Apple	TRENDnet	TP-Link	Cisco	Ubiquiti

    

   Tabla 1: Sitios web de enrutadores inalámbricos comunes

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6. Durante la configuración inicial del enrutador inalámbrico, se debe cambiar el nombre de la red (SSID) y la clave de seguridad (de la red) del Wi-Fi por motivos de seguridad. Para obtener información adicional, consulte la sección Protección de la red inalámbrica.

1. Ejecute el Solucionador de problemas de red:

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.

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   2. En el cuadro de búsqueda, escriba conexiones a Internet.

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   3. Toque o haga clic en Buscar y solucionar problemas de red (Panel de control).

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   4. Toque o haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.

    

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2. Apague y encienda todos los dispositivos conectados a la red a fin de reiniciarlos y sincronizarlos. Para obtener más información, consulte la pestaña Apagar y, a continuación, encender todos los dispositivos en la red.

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3. Ejecute la aplicación Dell SupportAssist Optimize Network:

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.

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   2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.

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   3. Toque o haga clic en SupportAssist (aplicación de escritorio).

      NOTA: Si SupportAssist no aparece en la lista de aplicaciones, tendrá que descargarlo, ya sea en la computadora que tiene el problema (si es posible) o en una llave de memoria USB en otro dispositivo que se pueda conectar a Internet. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas. Es posible que necesite proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su computadora Dell o seleccionar el modelo de su computadora en una lista.

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   4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo.

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   5. Toque o haga clic en Ejecutar en Optimizar red.

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   6. Después de que finalice la optimización de red (en la barra de estado se indica que está en el 100 %), toque o haga clic en la pestaña Historia.

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   7. Toque o haga clic en la última lista de Optimize Network (Manual) (Optimizar red [Manual]) para revisar los resultados.

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4. Asegúrese de que estén instaladas las versiones más recientes de los controladores inalámbricos, el BIOS de la computadora y el firmware del enrutador:

   NOTA: Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica que permita la descarga de un controlador o BIOS, debe realizar una de las siguientes acciones para descargar el controlador en el dispositivo afectado:

   • Conecte el dispositivo afectado al enrutador mediante un cable de red (cuando esto sea posible).
   • Utilice otro dispositivo que tenga conexión a Internet para descargar el controlador y use una unidad flash USB para transferir el controlador al dispositivo afectado.
   • En el caso de tabletas, utilice el cable USB que se incluye con la tableta para transferir el controlador a la tableta, que ha sido previamente descargado a otro dispositivo con conectividad a Internet.
    

   • Para obtener más información sobre cómo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS?

     NOTAS:

     • Una vez que haya actualizado Windows 7 u 8 (8.1) a Windows 10. Se recomienda que actualice el BIOS a la versión más reciente disponible para su computadora antes de instalar los controladores de dispositivos inalámbricos.
     • El BIOS más reciente se encuentra en el apartado BIOS.

   • Para obtener más información acerca de la descarga y la instalación de los controladores inalámbricos más recientes, consulte la sección Cómo descargar e instalar la versión más reciente del controlador del adaptador de red inalámbrico de Dell.

     NOTA: Los controladores del adaptador de red se encuentran en el apartado Red.

   • Actualice el firmware del enrutador inalámbrico a la versión más reciente disponible. Consulte la documentación que viene con el enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante, los enlaces se proporcionan en la Tabla 1.

     NOTA: Para actualizar el firmware del enrutador, debe contar con una computadora conectada a su enrutador inalámbrico (esto se puede realizar con un cable de red u otra computadora que esté conectada de forma inalámbrica).
      

     Fabricante	Nombre de usuario	Contraseña
     Linksys	dejar en blanco	admin
     D-Link	admin	dejar en blanco
     Netgear	admin	password
     2Wire	No requiere, a menos que se haya definido.	No requiere, a menos que se haya definido.
     Belkin	Ninguno	dejar en blanco
     Apple	Usar la utilidad AirPort
     SMC	Admin	smcadmin

      

     Tabla 1: Enlaces de fabricación inalámbrica, nombres de usuario y contraseñas predeterminadas del enrutador

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5. Asegúrese de que el adaptador inalámbrico esté transmitiendo a su máximo nivel. A fin de obtener más información, consulte la pestaña Configuración de los ajustes del adaptador inalámbrico para un rendimiento óptimo.

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6. Ejecute la aplicación Dell SupportAssist Troubleshooting:

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.

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   2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.

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   3. Toque o haga clic en SupportAssist (aplicación de escritorio).

      NOTA: Si SupportAssist no aparece en la lista de aplicaciones, tendrá que descargarlo, ya sea en la computadora que tiene el problema (si es posible) o en una llave de memoria USB en otro dispositivo que se pueda conectar a Internet. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas. Es posible que necesite proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su computadora Dell o seleccionar el modelo de su computadora en una lista.

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   4. Toque o haga clic en la pestaña Troubleshooting (Solución de problemas).

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   5. Toque o haga clic en Tengo problemas de Internet.

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   6. Toque o haga clic en la opción deseada.

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   7. Toque o haga clic en Run now (Ejecutar ahora) y siga las instrucciones.

    

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7. Ejecute el diagnóstico del adaptador de red, disponible en el sitio de soporte de Dell.

   NOTA:

   • Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica, para poder hacer que este proceso funcione, se debe conectar un cable de red entre uno de los puertos LAN en la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación del producto Dell a fin de obtener información sobre cómo obtener el manual para su computadora, en el que se proporciona la ubicación del puerto USB-C o RJ45 en la computadora.
   • Es posible que deba descargar e instalar un pequeño programa; siga las indicaciones.

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8. Consulte los siguientes artículos según el navegador instalado en la computadora:

   • En el caso de Microsoft Edge: Ayuda de Microsoft Edge.
   • En el caso de Firefox: Corregir problemas de lentitud, bloqueo, mensajes de error u otros.
   • En el caso de Chrome: Solucionar errores de conexión.

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9. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de acceso a internet, consulte los siguientes recursos:

   • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Solucionar problemas de conexión a la red en Windows 10 para conocer los pasos avanzados de solución de problemas, como el restablecimiento de la pila TCP/IP.
   • Otros videos de YouTube Problemas de internet (del equipo de soporte técnico oficial de Dell). (Solo en inglés)

1. Desconecte la alimentación del módem de banda ancha y déjelo desconectado durante al menos 3 minutos.

   NOTA: Algunos proveedores de servicio de Internet (ISP) entregan un dispositivo combinado de módem y enrutador.

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2. Apague todos los equipos conectados a la red.

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3. Desconecte la alimentación del enrutador inalámbrico.

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4. Verifique que haya un cable de red conectado desde el módem de banda ancha hacia el puerto de Internet o WAN del enrutador inalámbrico.

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5. Verifique que no haya cables USB o seriales conectados al módem de banda ancha.

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6. Conecte la alimentación al módem de banda ancha. Espere por lo menos 2 minutos para que el módem de banda ancha se inicialice.

   (Si el módem no puede conectarse a Internet, desenchúfelo. Espere por lo menos 5 minutos, luego enchufe el módem).

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7. Conecte la alimentación al enrutador inalámbrico. Espere por lo menos 2 minutos para que el enrutador inalámbrico se inicialice.

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8. Encienda el equipo e intente establecer una conexión a Internet.

   NOTA: Si aún no se puede conectar a Internet, verifique si otras computadoras tienen acceso a Internet, o conecte esta computadora con un cable de red directamente a su enrutador (si estas opciones se encuentran disponibles). Si ninguna otra computadora tiene acceso a Internet, ni tampoco lo tiene esta que se encuentra conectada directamente a su enrutador, se deberá contactar con su proveedor de servicio de Internet (Internet Service Provider, ISP) o con el fabricante del enrutador.

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9. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 3.

Para determinar qué adaptador inalámbrico se encuentra instalado en su computadora, lleve a cabo los siguientes pasos.

1. En el cuadro Buscar, escriba Cambiar configuración de Wi-Fi.

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2. Toque o haga clic en Cambiar configuración de Wi-Fi (Configuración del sistema).

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3. Toque o haga clic en Propiedades de hardware.

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4. Observe la lista Fabricación: para ver la marca del adaptador inalámbrico instalado en la computadora y, luego, consulte la sección a continuación que coincida con su adaptador inalámbrico.

   NOTA: Tome nota de la fabricación y la descripción. Descripción corresponde a cómo aparece el adaptador inalámbrico en el Administrador de dispositivos.

Se indica que la fabricación corresponde a Intel:

1. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.

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2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).

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3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.

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4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).

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5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

   NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

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6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Ancho de canal 802.11n para 2,4 GHz y seleccione Automático en el menú desplegable en Valor:

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7. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Ancho de canal 802.11n para 5,2 GHz y seleccione Automático en el menú desplegable en Valor:

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8. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo 802.11n y seleccione Activado en el menú desplegable en Valor:

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9. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intolerancia a canal FAT y seleccione Desactivado en el menú desplegable en Valor:

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10. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intensidad de roaming y seleccione 1. Mínimo en el menú desplegable en Valor:

    NOTA: Estos ajustes se sugieren para redes inalámbricas domésticas. Si se encuentra en una red de empresa y se tiene que mover de un lugar a otro, debe ajustar la configuración a 3. Medio.

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11. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Mejora o aumento de rendimiento Intel® y seleccione Desactivado en el menú desplegable en Valor:

    NOTA: Si solo dispone de un dispositivo en la red inalámbrica, o bien si está transmitiendo video, es posible que desee activar esta característica; sin embargo, el adaptador con esta característica activada no permite que otras computadoras de la red tengan igual acceso a la red inalámbrica.

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12. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Potencia de transmisión y seleccione 5. Máximo en el menú desplegable en Valor:

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13. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el estándar de redes inalámbricas que mejor se ajuste a su enrutador.

    NOTA: Si no está seguro sobre cuál estándar de redes inalámbricas soporta el enrutador, seleccione la opción que tenga más registros; por lo general, se encuentra en la parte inferior de la lista.

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14. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el número más alto disponible en el menú desplegable en Valor:

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15. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.

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16. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.

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17. Haga clic en Aceptar.

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18. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.

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19. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

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20. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

Se indica que la fabricación corresponde a Broadcom o Dell:

1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.

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2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).

   ---

3. En la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en la señal de flecha que aparece junto a Adaptadores de red.

   ---

4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).

   ---

5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

   NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

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6. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Modo de compatibilidad de AP, seleccione Compatibilidad más amplia en “Valor:” en el menú desplegable.

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7. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Consumo de energía mínimo y seleccione Desactivado en la opción “Valor:” en el menú desplegable.

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8. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.

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9. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.

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10. Haga clic en Aceptar.

    ---

11. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.

    ---

12. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

    ---

13. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

Se indica que la fabricación corresponde a Qualcomm (Atheros):

Se indica que la descripción es Qualcomm o Dell:

1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.

   ---

2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).

   ---

3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.

   ---

4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).

   ---

5. Toque o haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

   NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

   ---

6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic para seleccionar Política de roaming, seleccione Muy baja en la sección “Valor:” del menú desplegable.

   ---

7. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.

   ---

8. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.

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9. Haga clic en Aceptar.

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10. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.

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11. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

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12. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

Se indica que la descripción es Killer Wireless:

1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.

   ---

2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).

   ---

3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.

   ---

4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).

   ---

5. Toque o haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

   NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

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6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Banda de preferencia: para seleccionar esta opción.

   Seleccione una de las siguientes opciones:

   • No Preference cuando desconoce con cuál frecuencia (banda) es compatible el enrutador, en la sección "Value:" del menú desplegable.
   • Preferir la banda de 2,4 GHz cuando el enrutador solo soporta la frecuencia de 2,4 GHz en la sección "Valor:" del menú desplegable.
   • Preferir la banda de 5 GHz cuando el enrutador soporta la frecuencia de 5 GHz, en la sección "Valor:" del menú desplegable.

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7. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intensidad de roaming y seleccione 1. Mínimo en el menú desplegable en Valor:

   NOTA: Estos ajustes se sugieren para redes inalámbricas domésticas. Si se encuentra en una red de empresa y se tiene que mover de un lugar a otro, debe ajustar la configuración a 3. Medio.

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8. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el estándar de redes inalámbricas que mejor se ajuste a su enrutador.

   NOTA: Si no está seguro sobre cuál estándar de redes inalámbricas soporta el enrutador, seleccione la opción que tenga más registros; por lo general, se encuentra en la parte inferior de la lista.

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9. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.

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10. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.

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11. Haga clic en Aceptar.

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12. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.

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13. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

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14. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

Se indica que la fabricación corresponde a Realtek:

1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.

   ---

2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).

   ---

3. En la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en la señal de flecha que aparece junto a Adaptadores de red.

   ---

4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).

   ---

5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

   NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

   ---

6. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Modo de compatibilidad de AP, seleccione Compatibilidad más amplia en “Valor:” en el menú desplegable.

   ---

7. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Consumo de energía mínimo y seleccione Desactivado en la opción “Valor:” en el menú desplegable.

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8. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.

   ---

9. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.

   ---

10. Haga clic en Aceptar.

    ---

11. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.

    ---

12. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

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13. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

La clave de seguridad (de red) Wi-Fi es parecida a la llave de una puerta: sirve para protegerlo, ya que evita que personas desconocidas accedan a su red inalámbrica.

A continuación, se detalla una lista con los tres tipos de seguridad inalámbrica ofrecida para usuarios domésticos y de pequeñas empresas, además de la resistencia que tienen en relación con otras alternativas.

Se recomienda configurar la red inalámbrica con el mayor nivel de seguridad que los dispositivos inalámbricos tengan en común.

• Privacidad equivalente por cable (WEP)

  Bajo nivel de protección

  WEP es uno de los tipos de seguridad originales. Todos los enrutadores inalámbricos domésticos admiten WEP, incluso los modelos más antiguos, para ser compatibles con todos los adaptadores de red inalámbricos. Si bien usar WEP es mejor que no contar con ningún tipo de seguridad, la clave de red utilizada para cifrar los datos inalámbricos se puede obtener en cuestión de minutos.

• Acceso protegido Wi-Fi (WPA)

  Nivel medio de protección

  WPA fue desarrollado para subsanar la vulnerabilidad de seguridad de WEP. Utiliza varios mecanismos para evitar la obtención de la clave de red, aunque todavía usa el mismo método de cifrado que WEP.

• Acceso protegido Wi-Fi 2 (WPA2)

  Óptimo nivel de protección

  Se ha implementado WPA2 como el máximo nivel de protección para usuarios domésticos y de pequeñas empresas. Toma los mecanismos usados por WPA y utiliza un método más seguro de cifrado.

WPA y WPA2

WPA y WPA2 usan letras (a-z, A-Z, 0-9) de entre 8 y 63 caracteres de longitud. La clave puede estar formada por letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales (~!@#$%^&*()_+:;'"<>).

Se recomienda utilizar los tres tipos de caracteres en la clave, y que se utilicen en orden aleatorio. Esto dificulta que otras personas puedan adivinar la clave.

WEP

WEP viene en dos capacidades, 64 y 128 bits, y en dos formatos, ASCII y hexadecimal. La clave que creó incluye un encabezado adicional de 24 bits, así que la clave que cree tiene solo una capacidad de 40 o 104 bits. Es por ello que la clave WEP de 64 bits también se conoce como clave de 40 bits. A diario utilizamos los números y las letras del código ASCII, es decir, a-z, A-Z y los números 0-9. El código hexadecimal también se conoce como el código máquina. Cuando una computadora tiene en ejecución un programa, recibe las instrucciones a través de números hexadecimales. El código hexadecimal utiliza los números 0 - 9 y las letras a - f.

Consulte la (Tabla 1) para conocer el número y el tipo de caracteres que debe usar a fin de crear una clave WEP.

Tabla 1: Creación de claves WEP

(Podrá encontrar generadores gratuitos de claves WEP y WPA disponibles en Internet).

La forma más sencilla de encontrar el nombre de la red inalámbrica (SSID) es colocar la computadora y el enrutador inalámbrico a una distancia de entre 1 y 3 metros (entre 3 y 9 pies) entre sí.

Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

• En el caso de una laptop:

  1. Acerque la computadora a una distancia de entre 1 y 3 metros (de 3 a 9 pies) del enrutador inalámbrico.

     NOTA: Asegúrese de que la antena inalámbrica se encuentre encendida. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell sobre Cómo encender o apagar una conexión inalámbrica en una laptop Dell (Wi-Fi, Bluetooth y banda ancha móvil).

     ---

  2. Toque el ícono de red ( o ) o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

     NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

     

     Figura 1: Ubicación del ícono oculto

     ---

  3. Busque una lista que tenga la mayor cantidad de barras blancas (puede que sea necesario desplazarse hacia arriba o hacia abajo para encontrarla) y escriba exactamente lo que vea.

     NOTA: Cuando hay más de una lista con el mismo número de barras blancas o la lista aparece como “Red oculta” u “Otra red”, consulte la pestaña Cómo averiguar el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico para obtener instrucciones a fin de obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico.

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• Para un equipo de escritorio:

  1. Es posible que sea necesario mover el enrutador inalámbrico a entre 1 y 3 metros (de 3 a 9 pies) de la computadora de escritorio (no es necesario mover ni apagar el módem de banda ancha porque no se necesita acceso a Internet ahora, pero cualquier otra computadora que esté conectada al enrutador inalámbrico no podrá acceder a Internet durante este proceso). Asegúrese de que el enrutador inalámbrico esté encendido tras cambiarlo de lugar.

     NOTA: Asegúrese de que la antena inalámbrica se encuentre encendida. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell sobre Cómo encender o apagar una conexión inalámbrica en una laptop Dell (Wi-Fi, Bluetooth y banda ancha móvil).

     ---

  2. Toque el ícono de red ( o ) o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

     NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

     

     Figura 1: Ubicación del ícono oculto

     ---

  3. Busque una lista que tenga la mayor cantidad de barras blancas (puede que sea necesario desplazarse hacia arriba o hacia abajo para encontrarla) y escriba exactamente lo que vea.

     NOTA: Cuando hay más de una lista con el mismo número de barras blancas o la lista aparece como “Red oculta” u “Otra red”, consulte la pestaña Cómo averiguar el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico para obtener instrucciones a fin de obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico.

     ---

  4. Una vez que encuentre el nombre de la red inalámbrica, deberá regresar el enrutador inalámbrico a su ubicación original y conectarlo de nuevo al módem de banda ancha.

Para que este proceso funcione, debe haber un cable de red conectado entre uno de los puertos LAN de la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora.

1. Mantenga presionado el ícono de red ( o ) o haga clic con el botón secundario en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

   NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

   

   Figura 1: Ubicación del ícono oculto  

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2. Toque o haga clic en Abrir centro de redes y Recursos compartidos.

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3. Toque o haga clic en Ethernet.

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4. Haga clic en Details (Detalles).

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5. Ubique y anote la dirección IP a la derecha de Puerta de enlace predeterminada IPv4.

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6. Abra un navegador de internet.

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7. En la barra de direcciones, escriba https://[Default_Gateway_ip_address], con [Default_Gateway_ip_address] como la dirección IP de la gateway predeterminada IPv4 (no incluya los paréntesis).

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8. Inicie sesión en el enrutador. Para consultar algunos de los nombres de usuario y contraseñas de enrutadores más comunes, consulte la Tabla 3.

Por lo general, los fabricantes de enrutadores inalámbricos mantienen el nombre de la red inalámbrica o el SSID en una página denominada Wireless. El método para acceder a dicha página varía (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante. Se proporcionan enlaces en la Tabla 3).

Asegúrese de anotar el nombre de la red inalámbrica exactamente como aparece.

Cuando los valores predeterminados comunes no funcionan, significa que se han modificado o que el modelo de su enrutador inalámbrico tiene un nombre de usuario o contraseña únicos. Consulte con quien haya configurado el enrutador inalámbrico para obtener el nombre de usuario y la contraseña, consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante (se proporcionan enlaces en la Tabla 3).

Fabricante	Nombre de usuario	Contraseña
Linksys	dejar en blanco	admin
D-Link	admin	dejar en blanco
Netgear	admin	password
2Wire	No requiere, a menos que se haya definido.	No requiere, a menos que se haya definido.
Belkin	Ninguno	dejar en blanco
Apple	Usar la utilidad AirPort
SMC	Admin	smcadmin

Tabla 3: Nombres de usuario y contraseñas de enrutadores inalámbricos comunes

Para que este proceso funcione, debe haber un cable de red conectado entre uno de los puertos LAN de la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora.

1. Mantenga presionado el ícono de red ( o ) o haga clic con el botón secundario en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

   NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

   

   Figura 1: Ubicación del ícono oculto

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2. Toque o haga clic en Abrir centro de redes y Recursos compartidos.

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3. Toque o haga clic en Ethernet.

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4. Haga clic en Details (Detalles).

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5. Ubique y anote la dirección IP a la derecha de Puerta de enlace predeterminada IPv4.

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6. Abra un navegador de internet.

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7. En la barra de direcciones, escriba https://[Default_Gateway_ip_address], con [Default_Gateway_ip_address] como la dirección IP de la gateway predeterminada IPv4 (no incluya los paréntesis).

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8. Inicie sesión en el enrutador. Para consultar algunos de los nombres de usuario y contraseñas de enrutadores más comunes, consulte la Tabla 4.

Generalmente, los fabricantes de enrutadores inalámbricos mantienen el nombre de la red o el SSID de la red inalámbrica en una página denominada Inalámbrico. El método para acceder a dicha página varía (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante. Se proporcionan enlaces en la Tabla 4).

Asegúrese de anotar el nombre de la red inalámbrica exactamente como aparece.

Cuando los valores predeterminados comunes no funcionan, significa que se han modificado o que el modelo de su enrutador inalámbrico tiene un nombre de usuario o contraseña únicos. Consulte con quien haya configurado el enrutador inalámbrico para obtener el nombre de usuario y la contraseña, consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante (se proporcionan enlaces en la Tabla 4).

Fabricante	Nombre de usuario	Contraseña
Linksys	dejar en blanco	admin
D-Link	admin	dejar en blanco
Netgear	admin	password
2Wire	No requiere, a menos que se haya definido.	No requiere, a menos que se haya definido.
Belkin	Ninguno	dejar en blanco
Apple	Usar la utilidad AirPort
SMC	Admin	smcadmin

Tabla 4: Nombres de usuario y contraseñas de enrutadores inalámbricos comunes

1. En el cuadro Search (Buscar), escriba troubleshoot (solucionar problemas).

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2. Toque o haga clic en Troubleshoot (Solución de problemas) en System settings (Configuración del sistema).

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3. Desplácese por la página hasta que vea Share Folders (Compartir carpetas) en la sección Find and Fix other problems (Buscar y solucionar otros problemas).

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4. Presione o haga clic en Share Folders (Compartir carpetas).

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5. Toque o haga clic en Run the troubleshooter (Ejecutar la solución de problemas) y siga las indicaciones.

OneDrive es una opción de almacenamiento en línea gratuito incluido en su cuenta de Microsoft. Guarde sus archivos allí y podrá acceder a ellos desde cualquier computadora personal, tableta o teléfono.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft OneDrive en su PC.

Cuando se encuentre en un lugar público (una cafetería, una biblioteca, un aeropuerto, un hotel, etc.), debe establecer su ubicación de red como Pública. Esto lo ayuda a protegerse de los intrusos. Por otro lado, para poder navegar en otras computadoras o impresoras en su red local, la ubicación de red debe establecerse como Privado. Realice los siguientes pasos para cambiar la ubicación de red.

1. Asegúrese de que está conectado de forma inalámbrica antes de realizar los pasos.

2. Toque el ícono de red o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

   NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

   

   Figura 1: Ubicación del ícono oculto

3. Busque la lista de redes inalámbricas que aparecen como conectadas.

4. Toque o haga clic en Propiedades.

5. Toque o haga clic en Pública o Privada, según lo desee.

6. Cierre la ventana.