症狀
在您的 Dell 電腦上偵測不到無法識別 USB 裝置嗎?
如果您注意到下列一或多個症狀,您的 Dell 電腦便可能發生與 USB 相關的問題。
偵測不到或無法識別 USB 裝置。
USB 裝置間歇性運作。
出現與 USB 驅動程式相關的錯誤訊息。
出現 USB 裝置以較慢速度執行的錯誤訊息。
原因
USB 相關問題的原因可能是裝置不相容、驅動程式過時、不正確或損毀、USB 連接埠或纜線受損,或是 USB 連接埠故障等。
解析度
注意: 開始進行故障診斷之前,請務必從電腦拔下 USB 裝置。
展開以下各節以取得詳細資訊,並依照順序進行故障診斷步驟。
注意:
本文提供的故障診斷步驟和資訊適用於所有類型的 USB 連接器 (USB Type-A、USB Type-B、Mini USB、Micro USB、USB Type-A 3.0,以及 USB-C)。
印表機和掃描器等 USB 裝置需要安裝裝置的特定驅動程式和軟體,才能將裝置連接至電腦。請依照設備製造商提供的安裝說明操作。
警告: 有些故障診斷步驟需要您重新開機電腦。開始故障診斷前,請確定將所有開啟的網頁加入書籤,並儲存所有開啟的文件、試算表或其他未儲存的工作。
警示: 必須先關閉或安全地退出 USB 裝置,才能從電腦拔下。大部分USB裝置都支援 Windows 安全移除硬體功能。
Dell Technologies 建議您使用 SupportAssist 應用程式,確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態,以獲得最佳的 USB 效能,並解決常見的 USB 相關問題。
若要執行 SupportAssist 應用程式,請執行下列步驟。
按住 Windows 鍵 ( ),然後按下 q 鍵。
在搜尋方塊中,輸入 SupportAssist
在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)
輕觸或按一下立即開始 以執行測試。
注意: 您可以輕觸或按一下向下箭頭 ,然後執行個別測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
SupportAssist 會依次執行測試,並提供結果與建議動作。
使用 SupportAssist 最佳化您的系統
持續時間:00:32 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式 。
深入瞭解 Dell BIOS 更新 。
注意: Dell Technologies 建議您在安裝驅動程式更新後將電腦重新開機。
更新您的系統設定 (BIOS)
持續時間:02:06 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
如果 USB 纜線或 USB 連接埠有任何類型的損壞,可能會導致 USB 效能問題。當您將 USB 裝置插入電腦時,可能會發現 USB 裝置停止運作、間歇性運作,或 USB 鬆動等症狀。
USB 纜線和埠暴露於可能造成灰塵累積,甚至實體損壞的元素。如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污,可使用壓縮空氣罐清潔連接埠與連接器。
警告: 請勿使用任何類型的清潔劑、水甚至濕布。請先拔下 USB 裝置與纜線,再使用壓縮空氣罐清潔連接埠與連接器。
如果您發現實體損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門 ,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞,請前往下一個步驟。
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有時,過時或不正確的 BIOS 或 UEFI 設定會導致 USB 問題。建議您將 BIOS 或 UEFI 重設為原廠預設值。
若要在 Dell 電腦上存取 BIOS 或 UEFI (也稱為系統設定):
將電腦重新開機。
在 Dell 標誌畫面中,輕觸 F2 鍵數次以進入 BIOS 或系統設定。
在 BIOS 或 UEFI 畫面中,按一下載入預設值 或按下鍵盤上的 F9 鍵,以將 BIOS 重設為原廠預設值。
注意: 將 Dell 電腦 BIOS 或 UEFI 重設為預設設定的說明可能有所不同,請參閱
Dell 電腦的說明文件 ,以瞭解詳細資訊。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題,並提供故障診斷步驟,協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。
使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試
如果電腦可以開機進入 Windows,並具有有效的網際網路連線,請使用 Dell SupportAssist 在 Dell 電腦上執行 USB 測試 。
執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)
將電腦重新開機。
Dell 標誌出現時,按下 F12 鍵進入一次性開機功能表 。
使用方向鍵選取診斷程式 ,然後按下 Enter 鍵。
按照螢幕上的提示進行,並適當回應,以完成診斷。
若測試通過,請前往下一個步驟。
若測試失敗,請務必記下錯誤代碼 和驗證代碼 ,然後聯絡 Dell 技術支援 部門。
使用 Dell ePSA 診斷測試,診斷 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上的硬體問題
持續時間:01:34 當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
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若要確認 USB 裝置是否故障,請從電腦拔下 USB 裝置,然後將其插入另一部電腦。如果偵測不到裝置,且裝置無法在其他已知良好的電腦上運作,則 USB 裝置應已發生故障。請聯絡設備製造商以檢查保固狀態,並瞭解 USB 裝置的修復選項。
如果 USB 裝置在另一部電腦上運作正常,請前往下一個步驟。
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Windows 裝置管理員可協助您識別所有裝置驅動程式相關的 USB 裝置問題,並進行故障診斷。
若要在 Windows 裝置管理員中檢視 USB 裝置:
按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
類型 devmgmt.msc
在執行對話框中,按下 Enter 鍵。
展開 USB 控制器 區段。
符號
說明
故障診斷步驟
在裝置管理員中,若裝置資源上有白底的黑色向下箭頭,代表裝置已停用。這並不表示裝置有問題。
若要啟用裝置,請以滑鼠右鍵按一下裝置,然後選取啟用 。
黃底的黑色驚嘆號 (!) 表示裝置處於問題的狀態。處於問題狀態的裝置仍可正常運作。
將裝置插入其他的 USB 連接埠。
拔下任何 USB 集線器,然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。
從電腦拔下裝置。
在裝置上按一下滑鼠右鍵,並選取取消安裝 。
勾選刪除此裝置的驅動程式軟體 旁的核取方塊 (若有顯示)。
按一下確定 ,然後將電腦重新開機。
如果裝置隨附具有 USB 驅動程式的 CD/DVD,請先安裝裝置驅動程式,再將裝置連接至電腦。
紅色 X 表示裝置已停用。停用的裝置實體存在於個人電腦內,且正在消耗資源,但並未載入受保護模式的驅動程式。
將裝置插入其他的 USB 連接埠。
拔下任何 USB 集線器,然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。
從電腦拔下裝置。
在裝置上按一下滑鼠右鍵,並選取取消安裝 。
勾選刪除此裝置的驅動程式軟體 旁的核取方塊 (若有顯示)。
按一下確定 ,然後將電腦重新開機。
如果裝置隨附具有 USB 驅動程式的 CD/DVD,請先安裝裝置驅動程式,再將裝置連接至電腦。
裝置有黃色 (?) ,並在其他裝置下有驚嘆號 (!),有時也會列為未知裝置 ,代表裝置或其驅動程式不可用或未安裝。
拔下任何 USB 集線器,然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。
從電腦拔下裝置。
如果裝置隨附 CD或DVD,請先從 CD 或 DVD 安裝驅動程式,再將裝置連接至電腦。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Microsoft Windows 包含多種故障診斷員,設計用於快速診斷和自動解決許多個人電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題,但在您遇到電腦問題時,這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 8.1 的控制台內建 Windows 故障診斷員。
如何在 Windows 11 中執行 Windows 硬體故障診斷程式?
按下 Windows + X 鍵,然後選取 終端機 (系統管理員) 。
類型 msdt.exe -id DeviceDiagnostic
進入 PowerShell 視窗,然後按 Enter 鍵。
這會啟動硬體和裝置故障診斷程式對話方塊。按一下下一步 ,然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
如何在 Microsoft Windows 10 中執行 Windows 硬體故障診斷員?
以滑鼠右鍵按一下開始 ,然後選取控制台 。
在系統與安全性 下,按一下尋找並解決問題 。
按一下硬體和音效 ,然後按一下硬體和裝置 。
按一下下一步 ,然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
如何在 Microsoft Windows 8 或 8.1 中執行 Windows 硬體故障診斷員?
以滑鼠右鍵按一下開始 ,然後選取控制台 。
在系統與安全性 下,按一下尋找並解決問題 。
按一下硬體和音效 ,然後按一下硬體和裝置 。
按一下下一步 ,然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊,甚至將為作業系統增加新功能。
如何在 Microsoft Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 上安裝 Windows Updates?
以滑鼠右鍵按一下開始 ,然後按一下設定 。
在「設定」面板中,按一下更新與安全性 。
從左窗格中,選取 Windows Update 。
在右窗格中,按一下檢查更新 。
下載並安裝更新後,請將電腦重新開機。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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如果問題仍然存在,解除安裝 USB 主機控制器和 USB 根集線器可強制電腦在重新開機時重新安裝 USB 根集線器。
注意: 解除安裝 USB 根集線器或 USB 主機控制器後,您的 USB 鍵盤和滑鼠會停止回應。按住電源按鈕 20 秒,以強制關機。
在繼續下一個步驟之前,請先拔下連接至電腦的 USB 裝置 (除了 USB 鍵盤與滑鼠)。
按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
類型 devmgmt.msc
在執行對話框中,按 下 Enter 鍵。
在「Windows 裝置管理員」視窗中,展開 USB 控制器 區段。
在「USB 主機控制器」上按一下滑鼠右鍵,並選取取消安裝 。
按一下確定 ,確認並解除安裝 USB 主機控制器。
重複步驟 5 和 6,解除安裝剩餘的 USB 主機控制器。
注意: 如果 USB 鍵盤和滑鼠沒有回應,請手動強制重新開機,並重複步驟 5 和 6。若要強制關機,請按住電源按鈕 20 秒。
將電腦重新開機。
若要重新整理電腦上的 USB 根集線器:
在繼續下一個步驟之前,請先拔下連接至電腦的 USB 裝置 (除了 USB 鍵盤與滑鼠)。
按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
類型 devmgmt.msc
在執行對話框中,按 下 Enter 鍵。
在「Windows 裝置管理員」視窗中,展開 USB 控制器 區段。
在第一個 USB 根集線器上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝 。
按一下確定 ,確認並解除安裝 USB 根集線器。
重複步驟 5 和 6,解除安裝剩餘的 USB 根集線器。
注意: 如果 USB 鍵盤和滑鼠沒有回應,請手動強制重新開機,並重複步驟 5 和 6。若要強制關機,請按住電源按鈕 20 秒。
將電腦重新開機。
注意: 您可能需要安裝 USB 裝置驅動程式和應用程式。請依照設備製造商的指示安裝 USB 裝置。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Windows 安全模式可讓我們識別問題是否與作業系統、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦開機至安全模式,請根據您電腦上安裝的作業系統,參閱以下 Dell 知識文章:
如何開機至具備網路功能的安全模式
持續時間:0:50 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
當電腦開機進入安全模式後,請重新整理 USB 根集線器和 USB 主機控制器 。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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「系統還原」是 Windows 內建工具,可用於保護和修復作業系統。當電腦出現問題時,必須先使用系統還原,然後再將電腦還原為原廠預設值,或重新安裝作業系統。
選取電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊:
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
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如果已通過 USB 連接埠上的診斷測試,則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題,您可以嘗試將電腦還原為原廠預設值,以作為最後的手段。
Dell 電腦會保留少量的硬碟空間,用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料,因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。
警告: 將電腦還原為原廠預設值,或是使用任何復原媒體重新安裝作業系統時,會清除電腦上的所有資料。在還原或重新安裝作業系統之前,請務必先備份所有重要資料,例如文件、試算表、影像和影片等。
選取電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何將電腦還原為原廠預設值的詳細資訊:
注意: 在還原或重新安裝作業系統後,建議您從 Dell
驅動程式與下載 網站下載並安裝最新的裝置驅動程式。
在 Windows 10 中執行重設
持續時間:01:36 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
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保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。
注意: 提供的內容僅適用於美國 、加拿大 、英國 、法國 、德國 和中國 的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
受影響的產品
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