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¿Tiene problemas de detección o reconocimiento de dispositivos USB en su computadora Dell?
Es posible que su computadora Dell esté experimentando un problema relacionado con el USB si observa uno o más de los siguientes síntomas.
Los problemas relacionados con USB pueden deberse a un dispositivo incompatible, controladores obsoletos, incorrectos o dañados, cables o puertos USB dañados, puertos USB defectuosos, etc.
Amplíe las siguientes secciones para obtener más información y siga los pasos para la solución en secuencia.
Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores del dispositivo y el BIOS estén actualizados mediante la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento óptimo de USB y resolver problemas comunes relacionados con el USB.
Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.
Duración: 00:32
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell.
Duración: 02:06 a. m.
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Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Es posible que ocurran problemas de rendimiento de USB si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos USB de la computadora. Es posible que experimente los siguientes síntomas: el dispositivo USB deja de funcionar, funciona de intermitentemente, el cable del dispositivo no queda fijo cuando se enchufa a la computadora.
Los cables y puertos USB están expuestos a elementos que pueden causar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro tipo de contaminantes, utilice aire comprimido para limpiarlos.
Si observa un daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.
En ocasiones, los ajustes de BIOS o UEFI obsoletos o incorrectos causan problemas de USB. Se recomienda que restablezca el BIOS o la UEFI a los valores predeterminados de fábrica.
Para acceder al BIOS o a la UEFI, también llamados configuración del sistema, en una computadora Dell, siga los pasos que se indican a continuación:
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.
Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba USB en la computadora Dell utilizando Dell SupportAssist.
Duración: 01:34 a. m.
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Para verificar si el dispositivo USB está defectuoso, desenchufe el dispositivo USB de su computadora y enchúfelo en otra. Si el dispositivo no se detecta y tampoco funciona en otra computadora en buen estado, el dispositivo USB está defectuoso. Comuníquese con el fabricante del dispositivo para comprobar el estado de la garantía y conocer las opciones de reparación del dispositivo USB.
Si el dispositivo USB funciona correctamente en otra computadora, continúe con el siguiente paso.
La herramienta Administrador de dispositivos de Windows puede ayudarlo a identificar y solucionar los problemas de controladores que tenga con el dispositivo USB.
Para ver los dispositivos USB en la herramienta Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:
devmgmt.msc
en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .Símbolo | Descripción | Pasos para la solución de problemas |
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Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Esto no indica que haya un problema con el dispositivo. |
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Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Un dispositivo con problemas puede estar funcionando. |
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Una X roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora personal y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido. |
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Un dispositivo con un signo de interrogación (?) amarillo con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos, a veces llamado Dispositivo desconocido, indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados. |
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Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
En Microsoft Windows, se incluye una gran variedad de solucionadores de problemas diseñados para realizar diagnósticos rápidos y solucionar automáticamente diversos problemas de la computadora personal. Aunque no se pueden resolver problemas de hardware con el solucionador de problemas de Windows, es un buen punto de partida si experimenta un problema con la computadora. Los solucionadores de problemas de Windows están incorporados en el panel de control de Windows 11, Windows 10 o Windows 8 u 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
en la ventana de PowerShell y, a continuación, presione Intro.Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste, la desinstalación de la controladora de host USB y de los concentradores raíz USB fuerza a la computadora a reinstalar el concentrador raíz USB durante el proceso de reinicio.
devmgmt.msc
en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .Para actualizar el concentrador raíz USB en la computadora:
devmgmt.msc
en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, los controladores de dispositivo o un software de otros fabricantes. Para obtener más información sobre cómo arrancar su computadora Dell en modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo instalado en la computadora:
Duración: 12:50 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Una vez que la computadora arranca en modo seguro, actualice los concentradores raíz USB y las controladoras de host USB.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurarla a los valores predeterminados de fábrica o reinstalar el sistema operativo.
Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Si los puertos USB pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.
Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.
Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:
Duración: 01:36 a. m.
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Vea este video para obtener información sobre cómo solucionar problemas y reparar dispositivos USB que no funcionan en Windows 10. Las mismas instrucciones se aplican a Windows 11.
Duración: 04:28
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono de ajustes o CC en este reproductor de video.
Mire este video para obtener información sobre USB-C y Thunderbolt. Encuentre instrucciones sobre cómo solucionar problemas con USB-C y Thunderbolt.
Duración: 04:36
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de subtítulos (subtítulos) mediante el icono Settings (Configuración) o CC en este reproductor de video.
Mire este video para obtener información sobre los puertos USB 3.1, USB 3.0 y USB 2.0 en una computadora Dell.
Duración: 02:50
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06 8月 2024
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