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Vous rencontrez des problèmes avec un appareil USB non détecté ou non reconnu sur votre ordinateur Dell ?
Votre ordinateur Dell présente peut être un problème lié à l’USB si vous remarquez un ou plusieurs des symptômes suivants :
Les problèmes liés à l’USB peuvent être dus à un appareil incompatible, à des pilotes obsolètes, incorrects ou corrompus, à des ports ou câbles USB endommagés, à un port USB défectueux, etc.
Développez les sections ci-dessous pour en savoir plus et suivez les étapes de dépannage dans l’ordre.
Dell Technologies recommande de s’assurer que les pilotes d’appareils et le BIOS sont à jour avec l’application SupportAssist pour des performances USB optimales et pour résoudre les problèmes courants liés à l’USB.
Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :
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Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
En savoir plus sur le téléchargement et installation de pilotes Dell.
En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell.
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Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Des problèmes de performances USB peuvent se produire en cas de dommage sur les câbles USB ou les ports USB de l’ordinateur. Vous pouvez notamment rencontrer les symptômes suivants : l’appareil USB cesse de fonctionner ou fonctionne par intermittence, le câble USB tremble lorsque vous le branchez à l’ordinateur.
Les câbles et ports USB sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou même des dommages physiques. Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.
Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.
Parfois, des paramètres BIOS ou UEFI obsolètes ou incorrects entraînent des problèmes USB. Il est recommandé de restaurer les paramètres par défaut du BIOS ou de l’UEFI.
Pour accéder au BIOS ou à l’UEFI (également appelé configuration système) sur votre ordinateur Dell, procédez comme suit :
Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.
Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test USB sur l’ordinateur Dell à l’aide de Dell SupportAssist.
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Pour vérifier si l’appareil USB est défectueux, débranchez-le de votre ordinateur et branchez-le sur un autre ordinateur. Si le périphérique n’est pas détecté et ne fonctionne pas sur un autre ordinateur dont le fonctionnement a été vérifié, cela signifie que l’appareil USB est défectueux. Contactez le fabricant de l’appareil pour connaître l’état de la garantie et les options de réparation pour l’appareil USB.
Si l’appareil USB fonctionne correctement sur un autre ordinateur, passez à l’étape suivante.
Le gestionnaire de périphériques Windows peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de l’appareil USB relatifs au pilote de périphériques.
Pour afficher les appareils USB dans le gestionnaire de périphériques Windows :
devmgmt.msc
dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .Symbole | Description | Procédure de dépannage |
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Une flèche noire vers le bas sur un fond blanc sur une ressource de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques indique que le périphérique a été désactivé. Cela ne signifie pas que le périphérique rencontre un problème. |
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Un point d’exclamation noir (!) sur un fond jaune indique que le périphérique a rencontré un problème. Un périphérique se trouvant à l’état Problème peut continuer à fonctionner. |
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Un X rouge indique qu’un appareil est désactivé. Un appareil désactivé est un appareil qui est physiquement présent dans l’ordinateur personnel et consomme des ressources, mais qui ne dispose pas de pilote en mode protégé chargé. |
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Un point d’interrogation (?) jaune avec un point d’exclamation (!) sous Autres appareils, ou encore la mention Appareil inconnu, indiquent que l’appareil ou ses pilotes ne sont pas disponibles ou installés. |
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Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Microsoft Windows inclut un certain nombre d’utilitaires de résolution des problèmes qui permettent de diagnostiquer rapidement et de résoudre automatiquement de nombreux problèmes sur votre ordinateur personnel. Bien que la résolution des problèmes Windows ne permette pas de résoudre des problèmes matériels, cette solution est un bon point de départ si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur. La résolution des problèmes Windows est intégrée dans le panneau de configuration de Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 ou 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
dans la fenêtre PowerShell, puis appuyez sur Entrée.Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.
Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Si le problème persiste, la désinstallation du contrôleur hôte USB et des hubs USB racine force l’ordinateur à réinstaller le hub USB racine lors du redémarrage.
devmgmt.msc
dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .Pour actualiser le hub USB racine sur votre ordinateur :
devmgmt.msc
dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Le mode sans échec Windows vous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux pilotes d’appareils ou à un logiciel tiers. Pour savoir comment démarrer votre ordinateur Dell en mode sans échec, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur :
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Une fois l’ordinateur démarré en mode sans échec, actualisez les hubs USB racine et les contrôleurs d’hôte USB.
Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque l’ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut ou de réinstaller le système d’exploitation.
Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :
Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Si les tests de diagnostic de l’écran USB n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur l’ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de l’ordinateur.
Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation de votre système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.
Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres par défaut :
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Regardez cette vidéo pour savoir comment dépanner et réparer les périphériques USB qui ne fonctionnent pas sous Windows 10. Les mêmes instructions s’appliquent à Windows 11.
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Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les ports USB-C et Thunderbolt. Retrouvez des instructions sur le dépannage et la résolution des problèmes liés aux ports USB-C et Thunderbolt.
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Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.
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Durée : 02:50
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06 8月 2024
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