文章編號: 000131359
Dell Threat Defenseのログを収集する方法
摘要: 以下の手順に従って、Dell Threat Defenseのログを収集できます。
文章內容
症狀
注：
- 2022年5月をもって、Dell Threat Defenseはメンテナンス終了となりました。この製品およびこの製品に関する記事は、Dellでは今後アップデートされません。詳細については、「Dell Data Securityの製品ライフサイクル(サポート終了/サポート終了)ポリシー」を参照してください。代替記事に関する質問がある場合は、担当のセールス チームに連絡するか、またはendpointsecurity@dell.comにお問い合わせください。
- 現在の製品に関する追加情報については、Endpoint Securityを参照してください。
この記事では、Dell Threat Defenseログを収集する方法について説明します。
対象製品:
Dell Threat Defense
対象オペレーティング システム：
Windows
Mac
原因
適用されません。
解析度
Dell Threat Defenseのトラブルシューティングを行う前、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、ログを収集することを強くお勧めします。Dell Data Security ProSupportに連絡する方法については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
詳細については、該当するオペレーティング システムをクリックしてください。
Dell Threat Defense管理者は、Threat DefenseログまたはMSIログのいずれかを収集できます。詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。
Dell Threat Defenseは、脅威情報、イベント データ、ポリシー変更、ビルド アップデート、登録を独自の製品ログに記録します。これらのログは、Dell Threat Defenseの問題をトラブルシューティングするときに収集する必要があります。
ログを収集するには:
- 冗長ログを有効にして、すべての関連情報が確実に収集されるようにします。冗長ログを有効にする方法の詳細については、「Dell Threat Defenseにおける詳細ログ有効化手順」を参照してください。
- Go to
C:\Program Files\Cylance\Desktop\logにアクセスします。
注：この場所は、インストール時の仕様によって異なる場合があります。詳細については、「Dell Threat Defenseのアンインストール方法」を参照してください。
新しいログが毎日生成され、タイトルとして日付スタンプが付けられます。各ログの上限は100 MBです。この制限に達すると、アクティブなログ ファイルのインデックスが作成され、新しい日次ログ ファイルが作成されます。ロール オーバーする前に、1日あたり最大30個のログを一度に使用できます。
注：トラブルシューティングを行う場合は、常に最新のログから開始してから元に戻り、問題を見つけます。
Dell Threat Defenseは、Microsoft Installer（MSI）ログを使用して、製品のインストールとアンインストールの情報を記録します。デバイスでDell Threat Defenseのインストールまたはアンインストールに問題が発生している場合、MSIログは根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。
MSIログを収集するには
- Dell Threat Defenseのインストールまたはアンインストールで問題が発生しているユーザーとしてログインします。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
- ［ファイル名を指定して実行］のUIに「
%temp%」と入力し、［OK］をクリックします。
%temp%内でDell_Threat_Defenseで始まるすべてのファイルを収集します。
注：インストールまたはアンインストールの問題が発生した時間と一致するログから必ず開始してください。
Dell Threat Defense管理者は、Threat Defenseログ、インストール ログ、またはシステム ログを収集できます。詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。
Dell Threat Defenseは、脅威情報、イベント データ、ポリシー変更、ビルド アップデート、登録を独自の製品ログに記録します。これらのログは、Dell Threat Defenseの問題をトラブルシューティングするときに収集する必要があります。
ログを収集するには：
- 冗長ログを有効にして、すべての関連情報が確実に収集されるようにします。冗長ログを有効にする方法の詳細については、「Dell Threat Defenseにおける詳細ログ有効化手順」を参照してください。
- Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
- 「
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log」と入力してOKを押します。
注：この場所は、インストール時の仕様によって異なる場合があります。詳細については、「Dell Threat Defenseのインストール方法」を参照してください。
新しいログが毎日生成され、タイトルとして日付スタンプが付けられます。各ログの上限は100 MBです。この制限に達すると、アクティブなログ ファイルのインデックスが作成され、新しい日次ログ ファイルが作成されます。ロール オーバーする前に、1日あたり最大30個のログを一度に使用できます。
注：トラブルシューティングを行う場合は、常に最新のログから開始してから元に戻り、問題を見つけます。
Dell Threat Defenseは、ネイティブのinstall.logを使用してインストール情報を文書化します。install.logは、Dell Threat Defenseのインストールの問題の根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。
install.logを収集するには：
- Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
- 「
/var/log」と入力してOKを押します。
- 詳細な調査に備えて、簡単にアクセスできる場所に
install.logをコピーします。
注：
install.logには、アプリケーションとMacのアップデートに関する情報が含まれています。情報がDell Threat Defenseに関連していることを確認するには、「Cylance」を検索することをお勧めします。
Dell Threat Defenseは、ネイティブのsystem.logを使用してアンインストール情報を文書化します。system.logは、Dell Threat Defenseのアンインストールの問題の根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。
system.logを収集するには：
- Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
- 「
/var/log」と入力してOKを押します。
- 詳細な調査に備えて、簡単にアクセスできる場所に
system.logをコピーします。
注：
system.logには、デバイス上に存在するすべてのアプリケーションに関する情報が含まれています。情報がDell Threat Defenseに関連していることを確認するには、「Cylance」を検索することをお勧めします。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
其他資訊
影片
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption, Dell Threat Defense
上次發佈日期
19 12月 2022
版本
13
文章類型
Solution