Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

O que é o aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect)?

O aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect) é um aplicativo executado em seu PC ou tablet com sistema operacional Windows mediante sua permissão e que interage com o site de Suporte Dell para que possamos fornecer uma experiência melhor e mais personalizada de suporte.

Requisitos de instalação

O que o Dell SupportAssist faz?

Existem três principais ações que você pode executar no site de suporte da Dell que usam o aplicativo Dell SupportAssist. Quando você executa uma dessas ações, você será solicitado a fazer download e instalar o Dell SupportAssist se ele ainda não estiver instalado, ou o aplicativo será iniciado automaticamente e a versão mais recente será instalada antes de concluir a ação.

1. Detect Product (Detectar produto)

   Este é o uso mais comum do aplicativo Dell SupportAssist. Em vários locais no site de Suporte Dell, você tem a opção de detectar seu produto Dell para que a Dell possa fornecer suporte direcionado. Quando você clica em Detectar este PC, o aplicativo é executado em seu computador Dell para detectar a etiqueta de serviço. Em seguida, a Dell usa o rótulo de serviço para procurar informações sobre o produto, como a configuração do sistema original e a data de término da garantia, para fornecer uma experiência de suporte específico ao produto.

2. Detect Drivers (Detectar drivers)

   Após identificar seu produto, você tem a opção de executar o Detect Drivers (System Analysis) [Detectar drivers (Análise do sistema)] na guia Driver e downloads da página de Suporte do produto. Quando você clica em Detect Drivers (System Analysis) [Detectar drivers (Análise do sistema)], o Dell SupportAssist examina quais drivers estão instalados em seu sistema e os compara com as versões mais recentes disponíveis dos drivers. Essa é a maneira mais precisa de determinar quais drivers estão desatualizados em seu sistema. Quando a verificação estiver concluída, você pode optar por "instalar automaticamente" as atualizações por meio do aplicativo Dell SupportAssist. Da mesma forma, o Dell SupportAssist é usado quando você optar por fazer download de drivers a partir de sua lista de downloads ou sempre que o tamanho do driver for maior que 2GB. Consulte Como fazer download e instalar drivers automaticamente em um computador Dell.

3. Execute o diagnóstico

   Você também tem a opção de executar um teste de diagnóstico na guia "Diagnósticos" da página "Suporte ao produto" para detectar e resolver problemas comuns de hardware e software. Quando você clica em Executar diagnóstico, o aplicativo Dell SupportAssist age como uma ponte entre o site da Dell e o aplicativo Dell SupportAssist. O Dell SupportAssist ajuda a iniciar as ferramentas de diagnóstico da Dell (SupportAssist) no modo correto e gerencia o progresso e o protocolo de comunicação entre as ferramentas para que não haja interrupções.

Como instalar o Dell SupportAssist?

1. Acesse a página do Dell SupportAssist e clique em Fazer download do SupportAssist.
2. Após o download da ferramenta de instalação, uma janela de notificação aparecerá perguntando se você deseja instalar esse aplicativo. Nessa janela, selecione Instalar.

Como desinstalar o Dell SupportAssist?

As instruções abaixo aplicam-se aos seguintes sistemas operacionais Microsoft Windows:

• Microsoft Windows 11 e Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Para desinstalar o Dell SupportAssist do seu computador:

1. Pressione a tecla Windows + a tecla R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite appwiz.cpl e pressione a tecla Enter.
3. Na janela Programas e Recursos (antiga janela Adicionar/Remover Programas do Microsoft Windows XP), selecione Dell SupportAssist na lista de aplicativos.
4. Clique no botão Desinstalar localizado na parte superior.
5. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

Como solucionar problemas comuns com o Dell SupportAssist?

Para a maioria dos problemas, fazer download da versão mais recente do Dell SupportAssist e depois instalá-la ajudam a resolver esses problemas.

Se a instalação do Dell SupportAssist falhar com a mensagem de erro "Impossível continuar. Este aplicativo está formatado incorretamente. Entre em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência.", consulte o artigo da base de conhecimento Dell How to Troubleshoot Dell SupportAssist Installation Failure (Como solucionar problemas de falha de instalação do Dell SupportAssist).

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