Windows 8 (8.1) 家用無線網路使用與故障診斷指南

您每天不加思索就會使用多種不同類型的無線裝置。手機、無線電話及電視遙控器只是使用無線技術的其中一些日常裝置。經過正確設定時，電腦的無線技術同樣可以輕鬆放心使用。本文接下來提及無線時，都是在討論電腦的無線技術。

電腦的無線技術分為不同類型。每種類型的無線技術會在不同小節中說明。每種技術都有其專屬的用途、程序和標準。以下列出不同的技術，並附上簡短說明。
 

• 無線區域網路 - 也稱為 WLAN 或 Wi-Fi。此類型的無線功能可用來連線至網際網路，並連接其他裝置，例如電腦、PDA、智慧型手機和印表機等等。

• 藍牙 - 藍牙技術是一種短距離無線技術，可連接距離非常近 (30 英尺或 10 公尺) 的裝置。這項技術可用來連接藍牙鍵盤、滑鼠、立體聲耳機、PDA 和智慧型手機等裝置。許多人已經使用這項技術將無線耳機連接到手機。

• 行動寬頻 - 也稱為無線廣域網路 (WWAN)。行動寬頻使用行動數據服務來提供網際網路存取。行動寬頻技術用於可連線至網際網路的手機。它需要支援數據的行動服務，並非所有區域都提供這項服務。

• 無線 USB - 這項技術最近已推出。它可讓您從電腦無線連線至無線 USB 集線器。USB 裝置隨後會連接至無線 USB 集線器，而集線器則可作為橋接。此範圍非常短 (10 英尺/3 公尺)。

若要無線連線至網際網路，必須具備下列硬體與服務。若缺少其中任何一項，就無法連線至網際網路。距離路由器的範圍通常會受到限制 (少於 200 英尺或 60 公尺)。
 

• 無線網路配接卡 - 此裝置可安裝在電腦內部或 USB 連接埠上。如果您不曉得您的電腦是否有安裝無線網卡，請洽詢您的電腦製造商。

• 無線寬頻路由器 - 路由器用於將所有電腦連線至網路與網際網路。

• 寬頻網際網路服務提供商 (ISP) - 電話 (DSL) 和有線電視公司通常會提供網際網路服務。

1. 您的寬頻網際網路服務提供商 (ISP) 會前往您的住處或營業處設定寬頻數據機，或是寄送自行安裝套件給您。
   注意：使用自行安裝套件時，請依照設定寬頻數據機的說明操作，或聯絡您的 ISP。大部分的情況下，您還是需要聯絡您的 ISP，以設定使用者名稱和密碼 (使用 DSL 時)，或是註冊寬頻數據機 (使用纜線時)。
    

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2. 寬頻數據機設定完成並可開始運作後，請將連接電腦與數據機的網路線或 USB 資料線拔除。
    

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3. 將寬頻數據機關閉至少三分鐘 (如此之後才能讓寬頻數據機找到無線路由器)。
    

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4. 在超過三分鐘後，請使用隨附的網路線連接無線路由器，然後重新開啟寬頻數據機。
    

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5. 請參閱無線路由器隨附的說明文件，以取得安裝指示。
   注意：如需設定無線路由器的詳細資訊，請參閱製造廠商的網站 (表 1)。
    

   製造商網站連結
   Linksys	D-Link	Netgear	2Wire	Belkin	Apple	TRENDnet	TP-Link	Cisco	Ubiquiti

   表 1：常見的無線路由器網站
    

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6. 由於安全考量，應在無線路由器的初始設定期間變更網路名稱 (SSID) 和 Wi-Fi 安全性 (網路) 金鑰，如需其他資訊，請參閱保護您的無線網路一節。
    

若您尚未完成，請先執行「解決無線連線問題」標籤上的步驟。

1. 執行網路疑難排解員。
   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。

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   2. 在搜尋方塊中，輸入 troubleshoot

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   3. 輕觸或按一下故障診斷。

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   4. 輕觸或按一下網路和網際網路。

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   5. 輕觸或按一下網際網路連線。

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   6. 輕觸或按一下下一步，然後依照提示操作。
    

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2. 關閉再開啟網路上的所有裝置，以重新開機並同步處理，如需更多資訊，請參閱關閉再開啟網路上的所有裝置。
    

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3. 執行 Dell SupportAssist 最佳化網路應用程式。
   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。

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   2. 在搜尋方塊中，輸入 supportassist。

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   3. 輕觸或按一下 SupportAssist (桌面應用程式)。
      注意：當 SupportAssist 未出現在應用程式清單中時，您需要將它下載到有此問題的電腦上 (如果可能的話)，或是可連線至網際網路的另一部裝置上的 USB 隨身碟。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。您可能需要提供 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼，或是從清單中選取您的電腦型號。

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   4. 輕觸或按一下最佳化我的系統。

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   5. 輕觸或按一下最佳化網路。

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   6. 輕觸或按一下立即執行。

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   7. 完成「最佳化網路」後 (狀態列將會顯示 100%)，輕觸或按一下歷程記錄標籤。

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   8. 輕觸或按一下最新的最佳化網路 (手動) 清單以檢閱結果。

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4. 確定已安裝最新的無線驅動程式、電腦 BIOS，以及路由器韌體。
   注意：當受影響的裝置沒有無線連線能力來下載驅動程式或 BIOS 時，您需要執行下列其中一項動作，以在受影響的裝置上取得驅動程式：

   • 用網路線將受影響的裝置連接至路由器 (若可行)。
   • 請用其他具有網際網路連線能力的裝置下載驅動程式，再使用 USB 隨身碟將驅動程式傳輸至受影響的裝置。
   • 如果是平板電腦，請使用平板電腦隨附的 USB 纜線，將下載至具有網際網路連線能力之另一個裝置的驅動程式傳輸至平板電腦。
    
   • 如需更多關於下載與安裝最新 BIOS 版本的資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新
     注意：

     • 當您從 Windows 7 或 8 (8.1) 升級至 Windows 10 時。建議您在安裝任何無線裝置驅動程式前，先為電腦更新可用的最新 BIOS。
     • 最新的 BIOS 位於 BIOS 小節內。
5. 如需更多關於下載與安裝最新無線驅動程式的資訊，請參閱如何下載和安裝 Dell 驅動程式一節。
   注意：網路介面卡驅動程式位於網路小節。

• 將無線路由器的韌體更新至可用的最新版本，參閱無線路由器的說明文件，或聯絡無線路由器製造商，表 1 中提供連結。
  注意：若要更新路由器韌體，您需要有一部連接至無線路由器的電腦 (可為透過網路線或其他無線連接的電腦)。
   

  製造商	使用者名稱	密碼
  Linksys	留白	admin
  D-Link	admin	留白
  Netgear	admin	password
  2Wire	若無設定則空白。	若無設定則空白。
  Belkin	無	留白
  Apple	使用 AirPort 公用程式
  SMC	Admin	smcadmin

  表 1：無線製造商連結、路由器預設使用者名稱，以及密碼

• 請確定無線配接卡使用最高層級的傳輸速度。如需更多資訊，請參閱設定無線配接卡設定以獲得最佳效能標籤。
   

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• 執行 Dell SupportAssist 故障診斷應用程式。
  1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。

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  2. 在搜尋方塊中，輸入 supportassist。

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  3. 輕觸或按一下 SupportAssist (桌面應用程式)。
     注意：當 SupportAssist 未出現在應用程式清單中時，您需要將它下載到有此問題的電腦上 (如果可能的話)，或是可連線至網際網路的另一部裝置上的 USB 隨身碟。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。您可能需要提供 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼，或是從清單中選取您的電腦型號。

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  4. 輕觸或按一下故障診斷標籤。

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  5. 輕觸或按一下我有網際網路問題。

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  6. 輕觸或按一下所需選項。

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  7. 輕觸或按一下立即執行，然後依照指示操作。
   

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• 執行 Dell 支援網站上的網路配接卡診斷。
  注意：

  • 當受影響的裝置沒有無線連線能力時，若要讓此程序正常運作，則必須使用網路線連接無線路由器背面的其中一個 LAN 連接埠和電腦的 LAN 連接埠。請參閱 Dell 知識文章 Dell 產品手冊和說明文件，以瞭解如何取得電腦的手冊，為您提供電腦上 RJ45 或 USB-C 連接埠的位置。
  • 您可能需要下載並安裝一個小型程式，請遵循提示操作。

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• 請參閱下列對應至電腦上所安裝瀏覽器的文章。
  • 適用於 Microsoft Edge：Microsoft Edge 說明。
  • 適用於 Firefox：修正緩慢、當機、錯誤訊息和其他問題。
  • 適用於 Chrome：修正連線錯誤。

1. 拔掉寬頻數據機的電源，讓寬頻數據機休息至少 3 分鐘。
   注意：某些網際網路服務提供商 (ISP) 會提供數據機/路由器的綜合裝置。

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2. 關閉所有連線到網路的電腦。
    

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3. 拔掉無線路由器的電源。
    

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4. 確認網路線已連接寬頻數據機和無線路由器上的網際網路或 WAN 連接埠。
    

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5. 確認寬頻數據機上沒有連接 USB 纜線或序列纜線。
    

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6. 插上寬頻數據機電源。至少等候 2 分鐘，讓寬頻數據機初始化。
   (如果數據機無法成功建立網際網路連線，請拔掉數據機電源。至少等候 5 分鐘，再插上數據機電源。)
    

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7. 插上無線路由器電源。至少等候 2 分鐘，讓無線路由器初始化。
    

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8. 開啟電腦，然後試著連線至網際網路。
   注意：若您仍無法連線至網際網路，請檢查其他電腦是否可連線至網際網路，或是使用網路線直接將此電腦連接至路由器 (當可行時)。若在直接連線到路由器的情況下，其他電腦或本電腦亦無法連線至網際網路，您需要聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP) 或路由器製造商。
    

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9. 若您的電腦仍無法連線至網際網路，請參閱解決無法連線至網際網路標籤，然後繼續執行步驟 3。

Intel 無線配接卡：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
    

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2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
    

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3. 請輕觸或按一下裝置管理員。
   (出現使用者帳戶控制視窗時，請輕觸或按一下繼續)。
    

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4. 在「裝置管理員」視窗中，輕觸或按一下網路配接卡旁的箭頭符號。
    

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5. 連續輕觸兩下或按兩下 Intel WiFi、無線或 Centrino 圖示。
    

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6. 輕觸或按一下進階標籤。
   注意：電腦中的無線網路配接卡可能沒有下方顯示的每個選項，請變更可用的選項。
    

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7. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下 2.4GHz 的 802.11n 通道頻寬，然後在下拉式功能表中選取自動。
    

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8. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下 5.2Ghz 的 802.11n 通道頻寬，然後在下拉式功能表中選取自動。
    

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9. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下 802.11n 模式，然後在下拉式功能表中選取啟用。
    

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10. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下無法承受寬通道，然後在下拉式功能表中選取停用。
     

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11. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下漫遊加強，然後在「值：」下方的下拉式功能表中選取 1.最低 。
    注意：建議為家用無線網路使用此設定。當您使用商業網路，並會在不同位置移動時，設定應設為「3.中」。
     

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12. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下 Intel 輸送量加強或輸送量加強器，然後在下拉式功能表中選取停用。
    注意：當您的無線網路上只有一個裝置，或是在串流視訊時，您可能會想要啟用此功能，但在配接卡開啟此功能時，則無法讓網路上的其他電腦擁有相同的無線網路存取權。
     

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13. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下 傳輸功率 ，然後在「值：」下方的下拉式功能表中選取 5.最高 。
     

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14. 在「內容：」方塊中，輕觸或按一下無線模式，然後在下拉式功能表中選取最高的數字。
     

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15. 按一下確定。  

Dell 無線配接卡：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
    

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2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
    

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3. 請輕觸或按一下裝置管理員。
   (出現使用者帳戶控制視窗時，請輕觸或按一下繼續)。
    

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4. 在「裝置管理員」視窗中，輕觸或按一下網路配接卡旁的箭頭符號。
    

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5. 連續輕觸兩下或按兩下 Dell 無線 WLAN 卡。
    

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6. 輕觸或按一下進階標籤。
    

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7. 在內容：方塊中，按一下以反白顯示 AP 相容模式，然後在下拉式功能表的值：下方選取較廣的相容性。
    

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8. 在內容：方塊中，按一下以反白顯示最低電源消耗，然後在下拉式功能表的值：下方選取停用。
    

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9. 輕觸或按一下。確定。

Wi-Fi 安全性 (網路) 金鑰與您的家門鑰匙非常類似，可保護自己，避免不明身份的人進入您的無線網路。

以下列出為家庭和小型企業使用者提供的三種無線安全性類型，以及其強度比較。

建議您將無線網路的安全性設定在所有無線裝置均支援的最高等級。

• 有線等位私密 (WEP)
  保護性低
  
  WEP 是原始的安全性類型其中一種。所有的家用無線路由器都支援 WEP，甚至最新的機型亦然，目的就是希望能夠與所有的無線網路配接卡相容。雖然 WEP 至少比沒有任何安全保護來得好，但此機制用來加密無線資料的網路金鑰，卻能在幾分鐘之內就遭到破解。

• Wi-Fi 保護的存取 (WPA)
  保護性中等
  
  WPA 是為了修補 WEP 的安全漏洞而開發的保護方式。使用多種機制以防止網路金鑰遭到破解，但仍使用與 WEP 相同的加密方法。

• Wi-Fi 保護的存取 2 (WPA2)
  保護性最高
  
  採用 WPA2 是適用於家庭與小型企業的最高安全等級。它運用與 WPA 相同的機制，但加密方式更安全。
   

WPA 和 WPA2

WPA 和 WPA2 使用字母 (a-z、A-Z、0-9)，字元長度介於 8 到 63 個字元之間。金鑰可以由任何大小寫字母、數位和特殊字元 （~！@#$%^&*（）_+：;'“<>） 組成。

建議您的金鑰當中最好同時使用三種類型的字元，並且任意排列順序。這會讓他人難以猜出您的金鑰。

WEP

WEP 的長度有兩種：64 位元和 128 位元，而格式也有兩種：ASCII 和十六進位碼。您所建立的金鑰另外包含了 24 位元的標題，因此金鑰長度實際上只有 40 或 104 位元。這就是為什麼 64 位元 WEP 金鑰有時候也稱為 40 位元。ASCII 是我們日常使用的數字和字母，也就是：a 到 z、A 到 Z，以及數字 0 到 9。十六進位碼也稱為機碼，電腦在執行程式時所讀取的指令就是所謂的十六進位數。十六進位碼使用的是數字 0 到 9 和字母 a 到 f。

請參閱表 1，瞭解建立 WEP 金鑰所需的字元數目與類型。

找出無線網路名稱 (SSID) 的最簡單方法是將電腦和無線路由器相鄰擺放 (彼此距離 3-9 英尺 (1-3 公尺))。

執行下列其中一項工作，然後依照以下指示操作：
 

• 若為筆記型電腦，請將電腦移至無線路由器旁，然後依照以下指示操作。
   
• 如果是尚未連線的桌上型電腦，您可能需要將無線路由器移至桌上型電腦附近 (您不需要移動寬頻數據機或關閉其電源，因為目前不需要網際網路存取，但在此程序期間，任何其他連接至無線路由器的電腦會無法存取網際網路)。請確定無線路由器在移動過後已開啟電源，並依照以下指示操作。
  • 找到無線網路名稱後，您需要將無線路由器移回原本的位置，然後重新連接至寬頻數據機。
• 當您的電腦透過網路線連接至無線路由器時，可以直接從無線路由器獲得無線網路名稱，按一下這裡，然後依照指示操作。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 c 鍵。
    

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2. 輕觸或按一下設定，然後選取可用或 WiFi。
    

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3. 正確抄下訊號最強的無線網路名稱。
   • 訊號強度以直條數量表示。尋找旁邊顯示五個直條的列表項目 (必要時可能需要上下捲動，如果有 5 個直條的列表項目顯示為隱藏的網路，按一下這裡，以取得直接從無線路由器取得無線網路名稱的指示。
      

若要讓此程序正常運作，則必須使用網路線連接無線路由器背面的其中一個 LAN 連接埠和電腦的 LAN 連接埠。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
    

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2. 在搜尋方塊中，輸入控制台。
    

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3. 輕觸或按一下控制台。
   (出現使用者帳戶控制視窗時，請輕觸或按一下繼續)。
    

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4. 使用右上角的下拉式功能表，在檢視方式：旁，選取類別。
    

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5. 按一下網路和網際網路底下的檢視網路狀態和工作。
    

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6. 按一下視窗右側的區域連線。
    

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7. 按一下詳細資料。
    

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8. 找出並抄下 IPv4 預設閘道右方的 IP 位址。
    

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9. 開啟網際網路瀏覽器。
    

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10. 在網址列中輸入 http://[Default_Gateway_ip_address]，其中 [Default_Gateway_ip_address] 是 IPv4 預設閘道的 IP 位址 (請勿包含括號)。
     

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11. 登入路由器。如需常見路由器的使用者名稱和密碼，請參閱表 3。

     

    製造商	使用者名稱	密碼
    Linksys	留白	admin
    D-Link	admin	留白
    Netgear	admin	password
    2Wire	若無設定則空白。	若無設定則空白。
    Belkin	無	留白
    Apple	使用 AirPort 公用程式
    SMC	Admin	smcadmin

    表 3：常見無線路由器使用者名稱和密碼
    
    無線路由器製造商通常會將網路金鑰或密碼片語記載於無線安全性頁面之中，取得該頁面的方法因各製造商而異 (請參閱無線路由器說明文件或聯絡無線路由器製造商，連結在表 3 中提供)。
    
    請務必正確無誤地寫下無線網路金鑰。
    
    如果常見的預設值無效，表示可能有人曾經變更過預設值，或者您的無線路由器機型使用獨特的使用者名稱或密碼。向設定無線路由器的人員詢問使用者名稱與密碼，參閱無線路由器的說明文件，或聯絡無線路由器製造商 (表 3 中提供連結)。 
     
    注意：當所有登入無線路由器的嘗試均失敗時，必須將無線路由器重設回預設值 (例如初次開箱時)，才能連接至無線路由器。請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器 (表 3 中提供連結)。
    
    在重設無線路由器之前，請注意：
     

    • 若您透過 DSL (電話) 連線存取網際網路時：
      • 請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)，以取得您用於連線至網際網路的使用者名稱與密碼，您需要將該資訊重新輸入至無線路由器。
      • 在您重新輸入從 ISP 取得的使用者名稱和密碼之前，所有連線至您網路的電腦皆無法存取網際網路。
      • 在將從 ISP 取得的使用者名稱和密碼重新輸入至無線路由器後，沒有無線網路的電腦可以存取網際網路 (請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器，表 3 中提供連結)。
    • 若您透過有線電視提供商存取網際網路：
    • 在您重新設定路由器與無線電腦前，其他無線電腦皆無法存取網際網路 (請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器，表 3 中提供連結)。

若要讓此程序正常運作，則必須使用網路線連接無線路由器背面的其中一個 LAN 連接埠和電腦的 LAN 連接埠。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
    

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2. 在搜尋方塊中，輸入控制台。
    

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3. 輕觸或按一下控制台。
   (出現使用者帳戶控制視窗時，請輕觸或按一下繼續)。
    

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4. 使用右上角的下拉式功能表，在檢視方式：旁，選取類別。
    

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5. 按一下網路和網際網路底下的檢視網路狀態和工作。
    

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6. 按一下視窗右側的區域連線。
    

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7. 按一下詳細資料。
    

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8. 找出並抄下 IPv4 預設閘道右方的 IP 位址。
    

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9. 開啟網際網路瀏覽器。
    

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10. 在網址列中輸入 http://[Default_Gateway_ip_address]，其中 [Default_Gateway_ip_address] 是 IPv4 預設閘道的 IP 位址 (請勿包含括號)。
     

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11. 登入路由器。如需常見路由器的使用者名稱和密碼，請參閱表 2。

     

    製造商	使用者名稱	密碼
    Linksys	留白	admin
    D-Link	admin	留白
    Netgear	admin	password
    2Wire	若無設定則空白。	若無設定則空白。
    Belkin	無	留白
    Apple	使用 AirPort 公用程式
    SMC	Admin	smcadmin

    表 2：常見無線路由器使用者名稱和密碼
    
    無線路由器製造商通常會將無線網路名稱或 SSID 記載於無線頁面之中，取得該頁面的方法因各製造商而異 (請參閱無線路由器說明文件或聯絡無線路由器製造商，連結在表 2 中提供)。
    
    請務必正確無誤地寫下無線網路名稱。
    
    如果常見的預設值無效，表示可能有人曾經變更過預設值，或者您的無線路由器機型使用獨特的使用者名稱或密碼。向設定無線路由器的人員詢問使用者名稱與密碼，參閱無線路由器的說明文件，或聯絡無線路由器製造商 (表 2 中提供連結)。
     
    注意：當所有登入無線路由器的嘗試均失敗時，必須將無線路由器重設回預設值 (例如初次開箱時)，才能連接至無線路由器。請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器 (表 2 中提供連結)。
    
    在重設無線路由器之前，請注意：
     

    • 若您透過 DSL (電話) 連線存取網際網路時：
      • 請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)，以取得您用於連線至網際網路的使用者名稱與密碼，您需要將該資訊重新輸入至無線路由器。
      • 在您重新輸入從 ISP 取得的使用者名稱和密碼之前，所有連線至您網路的電腦皆無法存取網際網路。
      • 在將從 ISP 取得的使用者名稱和密碼重新輸入至無線路由器後，沒有無線網路的電腦可以存取網際網路 (請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器，表 2 中提供連結)。
    • 若您透過有線電視提供商存取網際網路：
    • 在您重新設定路由器與無線電腦前，其他無線電腦皆無法存取網際網路 (請參閱無線路由器說明文件，或聯絡無線路由器製造商，以瞭解如何重設無線路由器，表 2 中提供連結)。

1. 在搜尋方塊中，輸入 HomeGroup。
    

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2. 輕觸或按一下 HomeGroup (控制台)。
    

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3. 輕觸或按一下啟動 Homegroup 疑難排解員
    

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4. 輕觸或按一下下一步，然後依照提示操作。

這些文章提供如何設定檔案與印表機共用的資訊。

• 使用 Windows 8(8.1) 透過網路共用 
   

• 執行不同 Windows 版本的網路家用電腦