In jedem Abschnitt finden Sie Hilfe zum Arbeitsauftragsstatus, zum Gewährleistungsstatus, zur Diagnose von Computerhardwareproblemen und zur Einrichtung einer Reparatur bei Bedarf. Informieren Sie sich darüber hinaus über unsere automatisierten Support-Tools, Versand, Lieferung und Unfallschutz.
- Service-Requests
(Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um auszuwählen, welche Identifizierungsinformationen Sie verwenden möchten, um einen vorhandenen Service-Request zu finden. Sie können auch nach dem Repair (Depot) Center Status Tool suchen oder eine neue Serviceanfrage erstellen.)
- Reparaturcenter-Statustool
(Depot) (Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer oder Ihren Express-Servicecode, Ihre Versand-/Referenznummer und die E-Mail-Adresse an, die für die Erstellung der Anfrage verwendet wurde, um den Status Ihrer Reparatur zu ermitteln.)
- Anleitung zum Veranlassen einer Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf der Gewährleistung (Wenn Sie einen Dell Computer oder ein Gerät reparieren müssen, dessen Gewährleistung abgelaufen ist, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Organisation der Reparatur.)
- Anleitung zum Nachverfolgen eines per Kurier versendeten Teils über den technischen Support von Dell
(Dies zeigt, wie Sie ein Paket mithilfe der UPS-Tracking-Website nachverfolgen können.)
- Reparaturcenter-Statustool
(Depot) (Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer oder Ihren Express-Servicecode, Ihre Versand-/Referenznummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Anfrage erstellt haben, um den Status Ihrer Reparatur zu ermitteln.)
- Was ist im Dell Mail-In Service-Paket enthalten? (Nur USA)
(Wenn Sie einen Service über das Reparaturcenter (Depot) eingerichtet haben, wird in den darin enthaltenen Informationen erläutert, was Sie erhalten, wenn Sie ein Dell Mail-In-Service-Paket erhalten, und wie Sie Ihr Gerät verpacken (nur USA).)
- Anleitung zum Veranlassen einer Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf der Gewährleistung (Wenn Sie eine Reparatur nach Ablauf der Gewährleistung für Ihren Dell Computer oder Ihr Gerät benötigen, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Organisation der Reparatur.)
- So prüfen Sie den Status einer Bestellung – Fragen und Antworten
Sehen Sie sich die Links an, um z. B. folgende Probleme zu beheben:
- Gehen Sie zum Dell Auftragsstatus-Tool.
- Holen Sie sich die Packzettel.
- "Ownership"-Übertragung.
- Ändern und Zurückgeben einer Bestellung.
- Bericht über fehlende, fehlerhafte, beschädigte oder verlorengegangene Artikel.
- Dell Versand und Lieferung – häufig gestellte Fragen
In den erweiterbaren Abschnitten finden Sie Antworten auf Fragen wie:
- Wo finde ich meine Bestellnummer und Kundennummer?
- Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
- Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?
- Warum habe ich mehrere Bestellnummern oder Pakete für meine Bestellung?
- Kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Muss ich für die Lieferung unterschreiben?
- Rücksendung von Ersatzteilen an Dell (nur USA)
(In den verschiedenen Abschnitten erfahren Sie, welche Teile zurückgesendet werden müssen und wie Sie die Teile an Dell zurücksenden können.)
- Dell SupportAssist für PCs und Tablets
(Verwenden Sie die SupportAssist-Anwendung, um automatische Computer-Updates bereitzustellen und Probleme zu erkennen, die für Sie behoben werden können.)
- SupportAssist für Enterprise-Systeme (Server, Storage und Netzwerke)
(SupportAssist Enterprise ist eine umfassende und nutzerfreundliche, proaktive und vorausschauende, automatisierte Supporttechnologie, die Hardwarefehler automatisch erkennt, einen Fall erstellt und den Kontakt von Dell EMC mit dem Kunden initiiert.)
- Beheben von Hardwareproblemen mit integrierten und Onlinediagnosen (ePSA- oder PSA-Fehlercodes)
(Dell PCs und Tablets verfügen über Preboot-Diagnosen (als 32-Bit-Diagnose, PSA und ePSA bezeichnet). Neuere Computer verfügen auch über die installierte Anwendung Dell SupportAssist, die Ihnen hilft, Hardwareprobleme zu diagnostizieren und zu beheben.)
- Dell Diagnosetools zur Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen auf Ihrem Dell PC, Tablet oder Server
(Wenn Ihr Dell PC, Monitor oder Tablet nicht richtig zu funktionieren scheint, stehen Diagnosetools zur Verfügung, die Ihnen helfen, das Problem zu identifizieren, und Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen, um das Problem zu beheben.)
- Anleitung zum Veranlassen einer Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf der Gewährleistung (Wenn Sie eine Reparatur nach Ablauf der Gewährleistung für Ihren Dell Computer oder Ihr Dell Gerät benötigen, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Organisation der Reparatur.)
- Rücksendung von Ersatzteilen an Dell (nur USA)
(In den verschiedenen Abschnitten erfahren Sie, welche Teile zurückgegeben werden müssen und wie Sie die Teile an Dell zurücksenden können.)
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