跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000128555

Как собрать журналы для Dell Endpoint Security Suite Enterprise

摘要: Журналы для Dell Endpoint Security Suite Enterprise можно собрать с помощью этих инструкций.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

Примечание.

В этой статье рассказывается, как собрать журналы для Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Protection ProSupport.

Затронутые продукты:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Затронутые операционные системы:

Windows
Mac
Linux

原因

Не применимо.

解析度

Процесс сбора журналов для Dell Endpoint Security Suite Enterprise обрабатывается путем сбора журналов вручную в Windows, Mac и Linux. Выберите нужную операционную систему, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Для сбора журналов в Windows необходимо включить детализацию, воспроизвести проблему, а затем выполнить запись журналов. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Чтобы включить детализацию, выполните следующие действия.

Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell рекомендует отключать подробные сведения после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.

Выполнить

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите regedit и нажмите CTRL+SHIFT+ENTER. Редактор реестра запускается с правами администратора.

regedit

  1. В Registry Editor перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши папку Dell Data Protection, выберите New, затем выберите DWORD (32-bit) Value.

Новое DWORD

Примечание. Если файл DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 6.
  1. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Дважды нажмите LogVerbosity.
  2. Введите в поле Value data значение f и нажмите OK.

Value data

Запись журналов

Для записи журналов выполните следующее.

Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запустите DiagnosticInfo, чтобы собрать журналы. Для получения дополнительной информации см. статью Как собрать журналы Dell Data Security / Dell Data Protection с помощью DiagnosticInfo.

Для сбора журналов в ОС Mac необходимо включить детализацию, воспроизвести проблему, а затем выполнить запись журналов. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Чтобы включить детализацию, выполните следующие действия.

Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell рекомендует отключать подробные сведения после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.

Утилиты

  1. В меню «Утилиты» дважды нажмите Терминал.

Терминал

  1. В окне Terminal введите sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml и нажмите клавишу Enter.

Команда терминала

Примечание. В этом пути регистр учитывается.
  1. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter.

Пароль учетной записи терминала

  1. Нажмите клавишу I, чтобы внести изменения.

Редактирование

  1. Под строкой значения SupportUrl введите 15.

LogVerbosity

  1. Нажмите клавиши CTRL+X, чтобы выйти.

Выход

  1. Нажмите клавишу Y, чтобы сохранить.

Save

  1. Нажмите клавишу Enter, чтобы сохранить имя без изменений.

Сохранить без изменений

  1. Найдите файл Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Примечание. Дополнительные сведения о скачивании Dell Endpoint Security Suite Enterprise см. в разделе Как скачать Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. В окне Terminal введите hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow и нажмите клавишу Enter.

Terminal attach

Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  1. В окне Terminal введите cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ и нажмите клавишу Enter.

Каталог изменения терминала

  1. В окне Terminal введите sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 и нажмите клавишу Enter.

LogVerbosity

Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  1. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter.

Пароль учетной записи

Запись журналов

Для записи журналов выполните следующее.

Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.
  1. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.

Утилиты

  1. В меню «Утилиты» дважды нажмите Терминал.

Терминал

  1. Введите sudo sh. Не нажимайте клавишу Enter.

Terminal sudo sh

  1. Найдите и дважды нажмите файл Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, чтобы извлечь установщик.
Примечание. Дополнительные сведения о скачивании Dell Endpoint Security Suite Enterprise см. в разделе Как скачать Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Дважды нажмите папку Utilities.

Папка Utilities

  1. Найдите файл GetLogs.sh и перейдите к шагу 7. Getlogs.sh — это сценарий оболочки, который Dell Data Protection использует для сбора журналов на Mac.

GetLogs

Примечание. Важно использовать версию getlogs.sh, входящую в комплект поставки продукта, поскольку более ранние версии могут не собрать всю необходимую информацию.
  1. Перетащите GetLogs.sh в окно Terminal после команды sudo sh (шаг 3) и нажмите клавишу Enter. Путь к местоположению для GetLogs.sh будет заполнен.

Путь к GetLogs в терминале

  1. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter, чтобы запустить getlogs.sh.
Примечание. Терминал обычно отображает Resource busy в течение нескольких минут, пока идет сбор всей необходимой информации. Если агент шифрования не установлен, также отобразится no Agent installed on system.
  1. После завершения сценария оболочки выходные данные журнала (DellLogs.zip) можно собрать в разделе «Go > Home».

DellLogs.zip

Для сбора журналов в Linux необходимо включить детализацию, воспроизвести проблему, выполнить запись журналов, а затем сбор журналов. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Чтобы включить детализацию, выполните следующие действия.

Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell рекомендует отключать подробные сведения после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. Откройте Terminal.

Терминал

  1. В окне Terminal введите cd /usr/lib/dell/esse/ и нажмите клавишу Enter.

Команда терминала

Примечание.
  • Этот путь будет отображаться только в том случае, если в среде установлен пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
  • При вводе команд учитывается регистр.
  1. Введите sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 и нажмите клавишу Enter.

Terminal LogVerbosity

  1. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter.

Пароль учетной записи терминала

Запись журналов

Для записи журналов выполните следующее.

Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.
  1. Откройте Terminal.

Терминал

  1. В окне Terminal введите sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' и нажмите клавишу Enter.

Terminal GetLogs

Примечание.
  • Этот путь будет отображаться только в том случае, если в среде установлен пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
  • При вводе команд учитывается регистр.
  • Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  1. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter, чтобы запустить getlogs.sh.

Пароль учетной записи терминала

Примечание. В примере используется учетная запись администратора. Учетная запись в вашей среде будет отличаться.
  1. После завершения сбора журналов введите sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz и нажмите клавишу Enter.

Terminal DellLogs

Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
Сбор журналов

Для сбора журналов выполните следующие действия.

Для успешной выгрузки журналов Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux требуется:

  • Сторонний клиент FTP (протокол передачи файлов).
    • Примеры клиентов FTP включают (но не ограничиваются):
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Устройство хранения данных.
  1. В клиенте FTP выполните вход в качестве пользователя FTP на конечную точку с пакетом Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.

Вход в клиенте FTP

Примечание.
  • Dell не поддерживает и не рекомендует перечисленные продукты сторонних производителей. Перечисленные клиенты служат примерами продуктов, которые может использовать заказчик. Для получения информации об установке, конфигурации и управлении обратитесь к производителю продукта.
  • Пользовательский интерфейс клиента FTP может отличаться от примеров на снимках экрана.
  • Порт по умолчанию для SFTP — 22. В случае сбоя подключения убедитесь, что брандмауэры не блокируют порт 22.
  1. Перейдите к записанному журналу (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) и сохраните пакет локально.

Сохранить DellLogs

Примечание. Пакет журналов .tar может быть прочитан программами для архивирования файлов (например, WinZip, WinRAR, 7Zip).

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

其他資訊

 

影片

 

文章屬性

受影響的產品

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

上次發佈日期

19 12月 2022

版本

13

文章類型

Solution

返回頁首