Troubleshooting bei Problemen mit Drahtlosnetzwerken

摘要: Dieser Artikel enthält nützliche Informationen und Links zum grundlegenden Troubleshooting bei Problemen mit Drahtlosnetzwerken. Dieser Artikel konzentriert sich genauer auf 802.11a-, b-, g-, n- oder ac-Netzwerke. Dieser Artikel behandelt nicht mobiles Breitband (mobilfunkbasiertes drahtloses Netzwerk) oder Bluetooth (auch bekannt als WPAN). ...

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說明

Hintergrundinformationen

Die wichtigsten Informationen, die für das Troubleshooting bei Problemen mit Drahtlosnetzwerken benötigt werden, sind unten aufgeführt.

SSID
Sicherheitstyp
Sicherheitscode oder Passphrase
Abstand vom Zugriffspunkt oder Router
Verbindungslinie
Kanalsignalüberlappung

SSID: Der Service Set Identifier Dies ist der Name des Netzwerks, dem Sie beitreten möchten. Drahtlose Netzwerke können so konfiguriert werden, dass sie diese SSID übertragen oder die SSID verbergen. Wenn die SSID übertragen wird, wird sie unter "Verfügbare Drahtlosnetzwerke" aufgeführt. Wenn die SSID NICHT gesendet wird, müssen Sie genau wissen, wie sie geschrieben und groß geschrieben wird, um dem Netzwerk beizutreten.

Sicherheitstyp: Dies ist die Art der Verschlüsselung, die im Netzwerk verwendet wird, um die Daten zu schützen. Windows kann dies für Sie herausfinden. Dadurch wird auch gesteuert, welche Art von Sicherheitsschlüssel und Passphrase Sie verwenden können. Die gewöhnlichen Sicherheitsoptionen werden nachfolgend in der Reihenfolge ihrer Sicherheitsstufe aufgeführt. Nein, Sicherheit ist am unsichersten, und WPA2 ist die sicherste.

Keine Sicherheit (auch als offen bezeichnet)
WEP (Wired Equivalent Privacy), 64 Bit
WEP (Wired Equivalent Privacy), 128 Bit
Zu den WPA-Optionen (Wi-Fi Protected Access) gehören AES und TKIP
Wi-Fi Protected Access Version 2 (WPA2) umfasst auch AES und TKIP

Sicherheitsschlüssel oder Passphrase: Dies ist der Schlüssel, der zum Verschlüsseln der Daten verwendet wird. Wenn dieser Sicherheitscode oder die Passphrase nicht korrekt ist, ist es nicht möglich, die Daten, die über das Netzwerk übertragen werden, zu verstehen. Das ist wie das geheime Klopfen oder die geheime Phrase "Sesam öffne dich".

Entfernung vom Access Point oder Router: Der Bereich der akzeptablen Signalstärke variiert je nach Wi-Fi-Typ, aber eine allgemeine Richtlinie liegt bei 120 Fuß in Innenräumen und 300 Fuß im Freien.

Linie des Standorts: Alles, was sich zwischen dem Access Point und dem Gerät befindet, verringert die Signalstärke und -reichweite. Einige Materialien haben größere Auswirkungen als andere. Dichtes Holz (wie Eiche) und Metall ziehen die größte Beeinträchtigungen nach sich. Rigips und Gewebe haben eine minimale Wirkung. Hauswirtschaftsschränke, Holzschränke, Metallrohre und Toiletten zwischen dem Access Point und dem Gerät verringern die Signalstärke.

Kanalsignalüberlappung: Ein Wi-Fi-Signal belegt fünf Kanäle im 2,4-GHz-Band. Zwei Kanäle, deren Kanalnummern sich um 5 oder mehr voneinander unterscheiden, z. B. 2 und 7, überschneiden sich nicht. Das oft wiederholte Sprichwort, dass die Kanäle 1, 6 und 11 die einzigen Kanäle sind, die sich nicht überschneiden, ist nicht korrekt. Die Kanäle 1, 6 und 11 sind die einzige Gruppe von drei nicht überlappenden Kanälen in den USA. Andere Wi-Fi-Netzwerke in der Umgebung auf überlappenden Netzwerken können stören.

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Funkstandards

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac sind die anerkannten Industriestandards. Die Merkmale und Stärken im Vergleich zu den Schwächen dieser Standards werden hier aufgezeigt.

Standard	Name	Versionsdatum	Frequenzbereich	Max. Geschwindigkeit	Realistische Geschwindigkeit	Reichweite im Innenbereich	Reichweite im Außenbereich
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbit/s	23 bis 28 Mbit/s	20 m	ca. 120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2,4 GHz	11 Mbit/s	5,9 Mbit/s	35 m	ca. 120 m
802,11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	22 Mbit/s	38 m	ca. 140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz und 5 GHz	300 Mbit/s	130 bis 150 Mbit/s	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz und 5 GHz	1300 Mbit/s		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz und 5 GHz	10..53 Gbit/s

Der effektive Bereich variiert stark je nach Sichtlinie und den Materialien, durch die das Material passieren muss.

802.11a-Signalbereich

(Abbildung 1 : 802.11a-Signalbereich)

Beispiel für 802.11a-Signalbereich Beachten Sie, dass selbst einige Wände das Signal absorbieren.

802.11g-Signalbereich

(Abbildung 2 : Signalbereich von 802,11 g)

Beispiel für Signalreichweite von 802,11 g Beachten Sie, dass die Wände einen deutlich geringeren Einfluss auf die Reichweite haben.

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Troubleshooting

Im Folgenden finden Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung für die folgenden Szenarien:

Beispiel	Schritte zur Fehlerbehebung
Die SSID ist sichtbar, kann aber keine Verbindung zu ihr herstellen.	Überprüfen des Verschlüsselungstyps (WEP, WPA oder WPA2) und des Sicherheitsschlüssels oder der Passphrase Stellen Sie sicher, dass die SSID dem Standard entspricht, mit der richtigen Groß-/Kleinschreibung eingegeben ist und nur Buchstaben und Zahlen enthält. Starten Sie den Access Point (AP) oder Router neu. Starten Sie den Client neu (Computer, Drucker usw.) Überprüfen Sie, ob sich der Access Point oder Router innerhalb des realistischen Bereichs für den verwendeten WLAN-Standard befindet und dass der Client diesen WLAN-Standard unterstützt (z. B. beide Geräte unterstützen 802.11n) Überprüfen Sie, ob der Client den vom Access Point oder Router verwendeten Sicherheitstyp unterstützen kann.
Es sind keine SSIDs sichtbar.	Stellen Sie sicher, dass das WLAN aktiviert ist (BIOS bei Computern, Menüeinstellungen bei Druckern und Projektoren). Wenn das System über einen WLAN-Switch verfügt, stellen Sie sicher, dass er eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass der Wi-Fi-Funk im Treiber oder in der Managementsoftware aktiviert ist. Überprüfen Sie, ob sich der Access Point oder Router innerhalb des realistischen Innenbereichs für den verwendeten WLAN-Standard befindet und ob der Client diesen WLAN-Standard unterstützt. Überprüfen Sie beispielsweise, ob beide Geräte den 802.11n-Standard unterstützen. Starten Sie sowohl das Client-Gerät als auch den Access Point oder Router neu.
Einige SSIDs sind sichtbar, aber die spezifischen, die Sie benötigen.	Überprüfen Sie, ob der Access Point oder Router auf "Broadcast SSID" eingestellt ist. Überprüfen Sie, ob sich der Access Point oder Router innerhalb des realistischen Innenbereichs für den verwendeten WLAN-Standard befindet und ob der Client diesen WLAN-Standard unterstützt. Überprüfen Sie beispielsweise, ob beide Geräte den 802.11n-Standard unterstützen. Starten Sie sowohl das Client-Gerät als auch den Access Point oder Router neu. Überprüfen Sie, ob der Client den vom Access Point oder Router verwendeten Sicherheitstyp unterstützen kann.
Kann eine Verbindung mit der korrekten SSID herstellen, aber keine IP-Adresse abrufen.	Bestimmte Informationen sind erforderlich, bevor mit dem Troubleshooting dieses Problems begonnen werden kann. 1. IP-Adresse 2. Subnetzmaskenadresse 3. Standard-Gateway-Adresse 4. DNS-Server-Informationen Verfügen einzelne Geräte über eine APIPA-Adresse? (169.254.xxx.xxx) Starten Sie den Router oder das Gateway neu oder starten Sie ihn neu. Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen und trennen und verbinden Sie diese neu, um sicherzustellen, dass sie fest sitzen. Verwenden Sie ipconfig, um die Adresse freizugeben und zu erneuern Navigieren Sie zur Eingabeaufforderung: Wählen Sie Start aus und geben Sie CMD in das Suchfeld ein. Geben Sie Folgendes in die Eingabeaufforderung ein: > ipconfig/release > ipconfig/renew Haben alle Geräte die gleiche Subnetzmasken-Adresse? Beginnen alle IP-Adressen mit denselben Zahlen (sie befinden sich im selben Bereich oder Subnetz). Sie beginnen beispielsweise alle mit 192.168.1.x oder 10.1.52.x Stellen Sie sicher, dass keine Geräte mit derselben IP-Adresse vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, führt dies zu einem IP-Konflikt und ein oder beide Geräte können keine Verbindung herstellen. Verwenden Sie PING, um zu überprüfen, ob eine IP-Adresse im Netzwerk angezeigt wird Wählen Sie Start aus und geben Sie CMD in das Suchfeld ein. Geben Sie Folgendes in die Eingabeaufforderung ein: > Anpingen 192.xxx.xxx.xxx Wenn die IP-Adresse angezeigt und gefunden wird, werden vier Antwortzeilen angezeigt, die die für die Überprüfung der Netzwerkverbindung benötigte Zeit (in Millisekunden) anzeigen Wenn Sie die Meldung "Request Timeout" erhalten, wird entweder die IP-Adresse nicht erkannt oder sie kann nicht im Netzwerk gefunden werden.

Kann eine Verbindung zum Netzwerk herstellen, aber keine Daten abrufen.

Überprüfen Sie die SSID, den Sicherheitstyp und den Verschlüsselungsschlüssel oder die Passphrase.
Löschen Sie das Netzwerkprofil und verbinden Sie es erneut.
Überprüfen Sie, ob sich der Access Point oder Router innerhalb des realistischen Innenbereichs für den verwendeten WLAN-Standard befindet und ob der Client diesen WLAN-Standard unterstützt. Überprüfen Sie beispielsweise, ob beide Geräte den 802.11n-Standard unterstützen.
Wenn möglich, aktualisieren Sie den Access Point oder Router auf die aktuelle Firmware-Version
Aktualisieren der Client-Gerätefirmware oder -treiber
Starten Sie sowohl das Client-Gerät als auch den Access Point oder Router neu
Überprüfen Sie, ob das Client-Gerät eine Verbindung herstellen und Datenverkehr an andere Netzwerke übertragen kann.
Deaktivieren Sie, falls möglich, Firewalls nur zu Fehlerbehebungszwecken.

Gerät trennt zeitweise die Verbindung zum Netzwerk

Aktualisieren Sie die Firmware und Treiber sowohl auf dem Client-Gerät als auch auf dem Access Point oder Router
Bewegen Sie den Client und den Access Point oder Router näher zusammen.
Ändern Sie nach Möglichkeit die Kanaleinstellungen auf dem Router. Die Kanäle 1, 6 und 11 sind in der Regel die besten Optionen.
Stellen Sie sicher, dass kein sekundäres Programm versucht, den Wireless-Adapter zu verwalten.
Stellen Sie die Antennen am Access Point oder Router so ein, dass sie senkrecht zur Richtung des Clients stehen (nicht in Richtung des Clients zeigen oder von ihm weg zeigen)
Überprüfen Sie, ob dieses Problem auch in anderen Drahtlosnetzwerken auftritt.
Melden Sie sich beim Router an und überprüfen Sie unter "Uptime" die Verfügbarkeit. Wenn die Betriebszeit immer kurz ist, startet der Router möglicherweise neu und löscht alle Clients.
Entfernen Sie den Funkadapter vom Clientgerät und setzen Sie ihn neu ein.

Stellen Sie sicher, dass die Trennungen nicht mit der Verwendung anderer Geräte im selben Frequenzband zusammenfallen. Beispiele:

Mikrowellen
Bluetooth-Geräte
Babyphone
Schnurlose Telefone

Langsame Verbindungsgeschwindigkeit

Versuchen Sie, das Clientgerät an einen anderen Ort zu bringen. Das Ziel besteht darin, die Hindernisse der Sichtlinie zwischen dem Router und dem Client zu ändern.
Versuchen Sie, den Router an einem anderen Ort zu platzieren. Das Ziel besteht darin, die Hindernisse der Sichtlinie zwischen dem Router und dem Client zu ändern.
Ändern Sie nach Möglichkeit die Kanaleinstellungen auf dem Router. Die Kanäle 1, 6 und 11 sind in der Regel die besten Optionen.
Aktualisieren Sie die Firmware und Treiber sowohl auf dem Client-Gerät als auch auf dem Access Point oder Router
Stellen Sie die Antennen am Access Point oder Router so ein, dass sie senkrecht zur Richtung des Clients stehen (nicht in Richtung des Clients zeigen oder von ihm weg zeigen)

Entfernen Sie andere Geräte in der Nähe, die dasselbe Frequenzband verwenden. Beispiele:

Mikrowellen
Bluetooth-Geräte
Babyphone
Schnurlose Telefone

Hinweis: Wenn die folgenden Schritte das Problem nicht beheben, ist das Betriebssystem auf Ihrem Computer auf irgendeine Art beschädigt. Um die Optionen zum Beheben von Beschädigungen zu erkunden, und wann Sie diese verwenden sollten, gehen Sie zu unserem Netzwerk- und Wireless-Supportcenter und wählen Sie Ihr Betriebssystem aus.

Bei Dell Laptops können Wireless-Leistungsprobleme und einige Paketverluste auftreten, wenn das System mit LCD in geschlossener Position verwendet wird. Bei den meisten Laptops befinden sich die Wi-Fi-Antennen im oberen Teil des Deckels in Richtung der Ecken und sind für den Betrieb in vertikaler Ausrichtung (LCD-Deckel geöffnet) ausgelegt. Das Schließen des LCD-Displays kann zu einer Signalverschlechterung und einem möglichen Verlust des Netzwerkpakets führen.

Wenn Sie Probleme mit der drahtlosen Verbindung mit geschlossenem LCD auf Ihrem Dell Laptop haben, wird empfohlen, eine kabelgebundene Verbindung zu verwenden (entweder über eine direkte Verbindung oder über eine angeschlossene Dockingstation), wenn der Laptop eine Netzwerkverbindung mit geschlossenem LCD benötigt.

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