Poniższy artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu gromadzenia dzienników z klientów Netskope.
Dotyczy produktów:
Dotyczy systemów operacyjnych:
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij pozycję Windows, Mac lub Android.
Windows
Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:
- Interfejsu użytkownika (UI)
- Interfejsu wiersza polecenia (CLI)
- Interfejs dzierżawcy
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Netskope w zasobniku systemowym, a następnie kliknij polecenie Save Logs.
![Opcja Save Logs (Zapisz dzienniki)](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_1.jpeg)
- Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać zestaw dziennika, a następnie kliknij przycisk Save.
![Okno Zapisz jako](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_2.jpeg)
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
![Opcja Uruchom](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_3.jpeg)
- W oknie Uruchom wpisz polecenie
cmd
, a następnie naciśnij kombinację klawiszy CTRL+SHIFT+ENTER. Spowoduje to uruchomienie wiersza polecenia jako administrator.
![Uruchom UI](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_4.jpeg)
- W wierszu poleceń wpisz
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"
i naciśnij klawisz Enter.
![Wiersz polecenia z wpisanym i wprowadzonym poleceniem](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_5.jpeg)
Aby zebrać dzienniki:
W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:
- Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
- Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
- Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
- Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
- Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
- W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
- Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
- Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
- Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
- Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
![Logowanie do konsoli sieci Web Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_6.jpeg)
- Kliknij Ustawienia.
![Ustawienia w lewym okienku Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_7.jpeg)
- Kliknij opcję Active Platform.
![Opcja Aktywna platforma](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_8.jpeg)
- Kliknij Devices (Urządzenia).
![Opcja Urządzenia](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_9.jpeg)
- Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę
...
po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
![Opcja Collect Log](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_10.jpeg)
Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
Mac
Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:
- Interfejsu użytkownika (UI)
- Terminal
- Interfejs dzierżawcy
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Kliknij ikonę Netskope na pasku menu, a następnie kliknij opcję Save Logs.
![Opcja Save Logs (Zapisz dzienniki)](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_11.jpeg)
- Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać pakiet dzienników, a następnie kliknij przycisk Save.
![Okno pliku dziennika zapisu klienta Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_12.jpeg)
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
![Opcje narzędzi](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_13.jpeg)
- Kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.
![Ikona terminala](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_14.jpeg)
- W terminalu wpisz polecenie
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip
, a następnie naciśnij klawisz Enter.
![Terminal z wpisanym i wprowadzonym poleceniem](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_15.jpeg)
Aby zebrać dzienniki:
W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:
- Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
- Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
- Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
- Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
- Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
- W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
- Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
- Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
- Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
- Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
![Logowanie do konsoli sieci Web Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_16.jpeg)
- Kliknij Ustawienia.
![Ustawienia w lewym okienku Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_17.jpeg)
- Kliknij opcję Active Platform.
![Opcja Aktywna platforma](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_18.jpeg)
- Kliknij Devices (Urządzenia).
![Opcja Urządzenia](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_19.jpeg)
- Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę
...
po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
![Opcja Collect Log](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_20.jpeg)
Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
Android
Dzienniki można gromadzić z aplikacji w systemie Android. Kliknij odpowiednią metodę, aby uzyskać więcej informacji.
Aby zebrać dzienniki:
- Otwórz aplikację Klient Netskope z poziomu programu uruchamiającego aplikacje urządzenia.
![Aplikacja Klienta Netskope](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_21.jpeg)
- W prawym górnym rogu dotknij przycisku Menu , a następnie dotknij przycisku Wyślij dziennik.
![Opcja Send Log (Wyślij dziennik)](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgXoQAK/ka06P000000CgXoQAK_pl_22.jpeg)
- Zostanie wyświetlone menu udostępniania urządzenia. Wybierz sposób wysyłania pliku NetskopeLogs.zip .
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.