Fingeravtrycksläsaren på Windows 10 kan inte starta efter en ren installation

Läs informationen om hur du löser problem med att fingeravtrycksläsaren inte startar efter en ren installation av Windows 10.

Obs! De här instruktionerna gäller endast för vissa bärbara Latitude- och Precision-datorer. Information om alla andra märken av bärbara datorer finns i Dells kunskapsartikel Så hämtar och installerar du drivrutiner för fingeravtrycksläsaren till datorn samt registrerar eller tar bort fingeravtrycket med Windows Hello.

Windows 10

Du kanske inte kan installera fingeravtrycksläsaren på din dator efter en ren installation av Windows 10. I enhetshanteraren visas följande fel för fingeravtrycksläsaren: ”This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.”

Dell Data Protection | Security Tools är inte kompatibelt med Windows 10. I stället måste Windows 10 hantera fingeravtrycksskannern.

Så här löser du problemet:

1. Hämta Dell ControlVault Driver från Dell Support site och kör installationsprogrammet.
2. Hämta Dell ControlVault Firmware från Dell Support site och kör installationsprogrammet.
3. I Windows går du till C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware och dubbelklickar på och kör ushupgrade.exe.
    
   Obs! Om ushupgrade.exe misslyckas dubbelklickar du på och kör fwupgrdtool.exe i samma mapp.

När du startat om systemet ska Windows 10 känna igen fingeravtrycksskannern.

Om du har fler frågor om den här artikeln kan du kontakta Dells tekniska support.