Windows 10-Fingerabdruckleser kann nach einer Neuinstallation nicht gestartet werden

Lesen Sie die Informationen zur Problemlösung für den Fingerabdruckleser, der nach einer sauberen Installation von Windows 10 nicht startet.

Hinweis: Diese Anweisungen gelten nur für einige Latitude und Precision Laptops. Für alle anderen Marken von Laptops beziehen Sie sich auf den Dell Wissensdatenbank-Artikel Herunterladen und Installieren des Fingerabdruckleser-Treibers für Ihren Computer und Registrieren oder Entfernen des Fingerabdrucks mithilfe von Windows Hello.

Windows 10

Sie sind nach einer Neuinstallation von Windows 10 möglicherweise nicht in der Lage, den Fingerabdruckleser auf Ihrem System zu installieren. Im Geräte-Manager zeigt der Fingerabdruckleser die folgende Fehlermeldung an: „Das Gerät kann nicht gestartet werden (Code 10), diese Anforderung wird aufgrund des momentanen Energiestatus des Geräts nicht unterstützt“.

Dell Data Protection | Security Tools ist nicht mit Windows 10 kompatibel. Stattdessen muss Windows 10 den Fingerabdruckscanner verwalten.

So beheben Sie dieses Problem:

1. Laden Sie den Dell ControlVault-Treiber von der Dell Support-Website herunter und führen Sie das Installationsprogramm aus.
2. Laden Sie die Dell ControlVault-Firmware von der Dell Support-Website herunter und führen Sie das Installationsprogramm aus.
3. Navigieren Sie in Windows zu C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, doppelklicken Sie auf ushupgrade.exe und führen Sie die Datei aus.
    
   Hinweis: Wenn Sie ushupgrade.exe nicht ausführen können, doppelklicken Sie auf fwupgrdtool.exe im selben Ordner und führen Sie diese Datei aus.

Nach dem Neustart des Systems sollte Windows 10 den Fingerabdruckscanner erkennen.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Artikel haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.