クリーン インストール後にWindows 10指紋認証リーダーを起動できない

Windows 10のクリーン インストール後に指紋認証リーダーを起動できない問題を解決する方法については、次の情報を参照してください。

注：これらの手順は、一部のLatitudeおよびPrecisionノートパソコンにのみ適用されます。その他のすべてのブランドのノートパソコンについてはデルのナレッジベース記事「お使いのコンピューター用の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールしてから、Windows Helloを使用して指紋を登録または削除する方法」を参照してください。

Windows 10

Windows 10のクリーン インストール後に、お使いのシステムに指紋認証リーダーを取り付けることができない場合があります。デバイス マネージャーで、指紋認証リーダーに「This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.」というエラーが表示されます。

Dell Data Protection |Security Toolsには、Windows 10との互換性はありません。代わりに、Windows 10で指紋スキャナーを管理する必要があります。

この動作を解決するには、次の手順に従います。

1. Dellサポート サイトからDell ControlVaultドライバーをダウンロードして、インストーラーを実行します。
2. Dellサポート サイトからDell ControlVaultファームウェアをダウンロードして、インストーラーを実行します。
3. Windows内でC:\dell\Drivers\GDFGW\firmwareに移動し、ushupgrade.exeをダブル クリックして実行します。
    
   注：ushupgrade.exeを実行できなかった場合は、同じフォルダーからfwupgrdtool.exeをダブル クリックして実行します。

システムを再起動すると、Windows 10は指紋スキャナーを認識します。

この記事の詳細に関する質問がある場合は、Dellテクニカル サポートまでお問い合わせください。