O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia após uma instalação limpa

Consulte as informações sobre como resolver o problema em que o leitor de impressões digitais não inicia após uma instalação limpa do Windows 10.

Nota: estas instruções se aplicam apenas a alguns notebooks Latitude e Precision. Para todas as outras marcas de notebooks, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como fazer o download e instalar o driver do leitor de impressões digitais em seu computador e, em seguida, registrar ou remover sua impressão digital usando o Windows Hello.

Windows 10

Talvez você não consiga instalar o leitor de impressões digitais em seu sistema após uma instalação limpa do Windows 10. No Gerenciador de dispositivos, o leitor de impressões digitais exibirá o seguinte erro: "This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request".

O Dell Data Protection | Security Tools não é compatível com o Windows 10. Em vez disso, Windows 10 deve gerenciar o scanner de impressões digitais.

Para resolver esse comportamento:

1. Faça download do driver do Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
2. Faça download do firmware Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
3. No Windows, navegue até C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, clique duas vezes e execute o arquivo ushupgrade.exe.
    
   Nota se a execução do arquivo ushupgrade.exe falhar, clique duas vezes e execute o arquivo fwupgrdtool.exe na mesma pasta.

Depois de reinicializar o sistema, o Windows 10 deverá reconhecer o scanner de impressões digitais.

Se você tiver mais dúvidas sobre este artigo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.