Microsoft Outlook 2010 和 2013 无法发送或接收电子邮件

本文提供有关 Microsoft Outlook 2010 和 2013 无法收发电子邮件的故障排除建议

目录：

1. 概览
2. 在“安全模式”下打开 Outlook
3. 验证电子邮件设置
4. 在带网络连接的安全模式下启动系统
5. 修复Outlook配置文件
6. 创建新的Outlook配置文件
7. 通过安装程序修复Outlook

1.概览

如果Outlook程序无法发送或接收电子邮件，可能有多个原因。

• Outlook加载项无法正常工作
• 邮件设置不正确
• 安全软件阻止电子邮件
• Outlook配置文件损坏
• Outlook应用程序出现问题

您可以尝试下面的一些步骤来尝试解决此问题。

注意：这些说明面向高级用户，请在执行这些步骤时小心操作，因为可能会发生数据丢失和 Windows 操作系统损坏。

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2.在“安全模式”下打开 Outlook

尝试在安全模式下打开Outlook

1.要在安全模式下启动，您可以在单击 Outlook 时按住 CTRL 键。（保持按住该键，直到出现消息），或单击 Start（开始），在 Search（搜索）或 Run（运行）框中，键入 outlook.exe /safe，然后按 Enter 键。

2.如果可以在安全模式下发送和接收电子邮件，则很可能是 加载项 导致了该问题，在 Outlook 中，单击 “文件”、“ 选项”，然后单击 “Add In”。单击 底部的 Go ，在 Manage 旁边，在下一个屏幕中，删除复选标记

禁用所有插件，然后重新正常启动 Outlook，查看是否可以发送或接收邮件。如果是，您可以逐个启用加载项，直到电子邮件再次出现故障为止。您最后启用的加载项很可能就是导致问题的原因。卸载或重新安装此插件以解决此问题。

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3.验证电子邮件设置

如果插件未导致问题发生，验证帐户提供商网站（Virgin、Verizon、Yahoo、BT Internet）上的电子邮件设置。如果您可以在外部从帐户提供商网站收取电子邮件，在 Outlook 中验证帐户设置。这还会测试您是否有网络或互联网连接。

帐户提供商支持页面还可以提供有关 SMTP 和 POP 设置等设置的信息。

1.关闭 Outlook

2.在Control Panel（控制面板）中，选择Mail（邮件），然后单击E-mail Accounts（电子邮件帐户）

3.在 E-mail（电子邮件）选项卡上的 Account Settings（帐户设置）对话框中，选中您的帐户，然后单击Change（更改）

4.这将允许您查看和更改（如果需要）现有电子邮件设置。

5.在此屏幕上，您还可以查看 More Settings（更多设置） 以检查端口设置和加密等内容。
这将允许您查看和更改（如果需要）现有电子邮件设置。

如果设置正确无误，请转到下一部分。

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4.在带网络连接的安全模式下启动系统

如果插件未导致问题，并且电子邮件设置正确无误，请尝试在带网络连接的安全模式下启动 Windows，然后从此处测试 Outlook。

要在安全模式下启动 Windows XP 或 Windows 7，请参阅 在安全模式下启动计算机 - Windows 7

要在安全模式下启动 Windows 8 和 8.1，请参阅 Windows 启动设置（包括安全模式） - Windows 8

通过在 Windows 处于安全模式下运行 Outlook，这将暂时禁用任何安全设置和启动软件。如果在 Windows 处于 带网络连接的安全模式下，Outlook 仍无法发送或接收邮件，
则可能是配置文件损坏或 Outlook 安装已损坏。

移至下一部分。

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5.创建新的Outlook配置文件

如果在 Windows 处于 带网络连接的安全模式时 Outlook 仍无法发送或接收电子邮件，
则您可能有损坏的配置文件，您可以尝试创建新的配置文件进行测试。

1.关闭 Outlook

2.在Control Panel（控制面板）中，选择Mail（邮件），然后单击Show Profiles（显示配置文件）

3.单击Add（添加），输入新配置文件的名称

4.在选择 OK（确定）之前，选择“Prompt for a profile to be used（提示要使用的配置文件）”

5.启动Outlook，然后选择新的配置文件

6.如果新的配置文件允许 Outlook 发送和接收邮件，您可以考虑将数据移动到新的配置文件

此 Microsoft 文章包含更多信息：
将 Outlook 信息移至安装了 Outlook 的另一台计算机

如果 Outlook 仍未发送或接收，则转到下一部分

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6.通过安装程序修复Outlook

如果上述步骤都不成功，则Outlook可能已损坏。通过在Programs and features（程序和功能）或Add or Remove Programs（添加或删除程序）(XP)中选择Change（更改），您可以尝试修复Outlook。

如果这个方法和上述方法失败，则您必须卸载并重新安装Outlook/Office。有关更多信息，请单击下面的相关链接。

• 如何在戴尔PC上卸载Microsoft Office 2013

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