Wenden Sie sich an den technischen Support und die Account-Teams von MyService360

MyService360 ist ein zentrales Portal, das es Ihnen ermöglicht, die für die von Ihnen verwalteten Hardware- und Softwareprodukte verfügbaren Dienste zu verwalten. Bei Bedarf können Sie sich an den technischen Support von Dell Technologies oder an Ihr Account-Team von MyService360 wenden.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Einführung“ und dann auf Technischen Support oder Account-Team kontaktieren.

Abbildung 1: Registerkarte „Einführung“

Wenn Sie auf Technischen Support kontaktieren klicken, werden Sie auf die Homepage des technischen Supports weitergeleitet. Sie können eine Serviceanfrage erstellen, mit einem Mitarbeiter des technischen Supports chatten oder die für Ihre Region geltenden Kontaktnummern einsehen.

Wenn Sie auf Account Team klicken, wird das Fenster Personalisierte Supportdienste angezeigt. Wählen Sie aus der Site-ID#-Liste die gewünschte Site-ID aus.

Abbildung 2: Personalisierte Supportdienste

Wenn Ihr Account qualifiziert ist, werden im Abschnitt Site Service Contacts der Name, die E-Mail-Adresse und das Foto des der Website zugewiesenen Dell Technologies Mitarbeiters angezeigt. Beispiel: Customer Advocate (CA) und Service Account Manager (SAM).

Der Abschnitt Standort-Kontaktliste zeigt den Namen, die E-Mail-Adresse und die Kontaktnummer Ihres Personals an, das dem Standort zugeordnet ist.

Terminplanung und Account-Services

Über MyService360 können Sie sich auch an das Team der Terminplanung und Account-Services von Dell Technologies wenden, das Sie bei der Planung und Verwaltung Ihrer On-Site Services unterstützt. Gehen Sie wie folgt vor, um das Team für Terminplanung und Account-Services zu kontaktieren:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte INCIDENT MANAGEMENT.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte On-Site Services.
3. Klicken Sie auf Schedule (Zeitplan).
4. Klicken Sie im Fenster On-Site Services auf Terminplanung und Account-Services kontaktieren.

Abbildung 3: Fenster On-Site Services