Póngase en contacto con el soporte técnico y los equipos de cuentas desde MyService360

MyService360 es un portal centralizado que le permite administrar los servicios disponibles para los productos de software y hardware que administra. Puede comunicarse con el soporte técnico de Dell Technologies o con su equipo de cuentas desde MyService360.

Haga clic en la pestaña Implementación y, luego, haga clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico o Equipo de cuenta.

Figura 1: Pestaña Implementación

Si hace clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico, se le redirige a la página de inicio del soporte técnico. Puede crear una solicitud de servicio, chatear con un agente de soporte técnico o ver los números de contacto correspondientes a su región.

Si hace clic en Equipo de cuenta, se muestra la ventana Servicios de soporte personalizados. En la lista Site ID#, seleccione el ID del sitio requerido.

Figura 2: Servicios de soporte personalizados

Si su cuenta es apta, la sección Comunicaciones de servicio del sitio muestra el nombre, la dirección de correo electrónico y la fotografía del personal de Dell Technologies asignado al sitio. Por ejemplo: Defensor del cliente (CA) y administrador de cuentas de servicio (SAM).

En la sección Lista de contactos del sitio se muestra el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de contacto del personal asignado al sitio.

Programación y servicios de cuenta

Desde MyService360, también puede comunicarse con el equipo de servicios de cuenta y programación de Dell Technologies para asistirlo en la programación y la administración de los servicios en el sitio. Para ponerse en contacto con el equipo de servicios de cuentas y programación, realice lo siguiente:

1. Haga clic en la pestaña ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES.
2. Haga clic en la pestaña Servicios en el sitio.
3. Haga clic en Programar.
4. En la ventana Servicios en el sitio, haga clic en Ponerse en contacto con programación y servicios de cuenta.

Figura 3: Ventana Servicios en el sitio