Обращение в службу технической поддержки и в отдел по работе с клиентами через MyService360

MyService360 — это централизованный портал, который позволяет управлять службами, доступными для управляемых программных и аппаратных продуктов. При необходимости можно обратиться в службу технической поддержки или в отдел по работе с клиентами Dell Technologies через MyService360.

Нажмите на раскрывающуюся вкладку, затем нажмите Contact Technical Support или Account Team.

Рис. 1. Раскрывающаяся вкладка

При нажатии Contact Technical Support вы будете перенаправлены на домашнюю страницу службы технической поддержки. Можно создать сервисную заявку, связаться с агентом технической поддержки или просмотреть контактные номера, применимые для вашего региона.

При выборе Account Team отображается окно Personalized Support Services. Из списка Site ID# выберите идентификатор необходимого сайта.

Рис. 2. Окно «Personalized Support Services»

Если ваша учетная запись соответствует требованиям, в разделе Site Service Contacts отображается имя, адрес электронной почты и фотография сотрудника Dell Technologies, назначенного для данной площадки. Например, Специалист по работе с клиентами (CA) и Менеджер по обслуживанию клиентов (SAM).

В разделе Site Contact List отображаются имя, адрес электронной почты и контактный номер вашего сотрудника, назначенного для данной площадки.

Служба планирования и служба по работе с клиентами

Через MyService360 также можно обратиться в службу планирования и в службу по работе с клиентами Dell Technologies, которые помогут вам в планировании и управлении сервисами на месте. Чтобы связаться со службой планирования или службой по работе с клиентами, выполните следующие действия.

1. Перейдите на вкладку INCIDENT MANAGEMENT.
2. Нажмите вкладку On-Site Services.
3. Нажмите Schedule (Запланировать).
4. В окне On-Site Services нажмите Contact Scheduling and Account Services.

Рис. 3. Окно «On-Site Services»