PowerVault ME4: Tukipaketin kerääminen

1. Valmistelu
2. Näin kerätään lokit PowerVault Managerilla.
3. Ohjeet lokien keräämiseen FTP:llä.
4. Lokien kerääminen SFTP:llä
5. Näin lähetät lokeja SupportAssistilla.
6. Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytössä.

Valmistelu

• Kotelo on kytkettävä verkkoon.
• Levyjärjestelmälle on määritettävä IP-osoitteet tai oletusasetusten toiminta on varmistettu.
  Ohjain A: 10.0.0.2
  Ohjain B: 10.0.0.3
• Tarvitaan tuettu selain:
  • Mozilla Firefox 57 ja uudemmat
  • Google Chrome 57 ja uudemmat
  • Microsoft Internet Explorer 10 ja 11
    Tarkista järjestelmänvalvojan oppaasta, jos IE:ssä ilmenee ongelmia kohdassa "WWW-selaimen vaatimukset ja asetukset".
  • Apple Safari 10.1 ja uudemmat
• Varmista, että sinulla on käyttöliittymän hallintatason käyttäjänimi ja salasana.
• Lokitiedoston koko on tyypillisesti noin 10–25 Mt ja prosessi kestää noin 5–10 minuuttia.

Lokien kerääminen käyttöliittymän avulla

1. Avaa tuettu selain, joka on lueteltu edellä "Valmistelu"-osiossa.

2. Anna jonkin RAID I/O -moduulin (RIOM tai ohjain) IP-osoite.
   Esimerkki: https://10.0.0.2/

3. Näyttöön pitäisi avautua kirjautumisruutu.
   Ennen GT280R006-01 sitä kutsutaan "ME Storage Manageriksi".
   GT280R006-01 ja uudemmat ovat nimeltään "PowerVault Manager".

4. Anna käyttäjätunnus ja salasana.

5. Paina Enter tai napsauta Sign In.
   

6. Kun laitteen tiedot täydentyvät, jatka seuraavasti.
   

7. Siirry näytön alaosaan.
   

8. Katso kauimpana vasemmalla oleva kuva kolmesta matriisista, jotka on pinottu ja A tai B.
   

9. Napsauta sinisellä ylöspäin osoittavaa nuolta.

10. Valitse Save Logs.
    
    

11. Uusi näyttö tulee näkyviin.

12. Anna pyydetyt tiedot.

    HUOMAUTUS: Kolme ylintä riviä vaaditaan punaisen *- ja tekstiohjeiden mukaisesti.
    Älä käytä puhelinnumerossa muita kuin numeroarvoja.
    Esimerkki: 1234567890

13. Valitse OK.
    

14. Näyttöön tulee näyttöruutu, joka kehottaa sinua odottamaan monta kertaa.
    

15. Näyttöön tulee valmis viesti.

16. Valitse OK.
    

17. Tee tarvittavat toimet, jotta selain lataa tiedot paikalliseen tallennustilaan.

18. Etsi ja lähetä tiedosto tarvittaessa.

Lokien kerääminen FTP:n avulla

1. Varmista, että FTP on käyttöönottotilassa.
   Voit tarkistaa tuotteen tilan aloitussivulta valitsemalla Järjestelmän>asetuspalvelut>.
   
   

   Voit myös käyttää komentoriviliittymää telnetissä tai SSH:ssa tietojen hakemiseen.
   

2. Suorita komentorivityökaluja Windowsissa järjestelmänvalvojan oikeuksilla ja käytä komentoriviliittymää get logs lokien keräämiseksi.
   

Lokien kerääminen SFTP:llä

Tämä edellyttää ohjaimen laiteohjelmistoversiota GT280R006-02 tai uudempaa.

Suojattu tiedostonsiirtoprotokolla on oletusarvoisesti käytössä ME5-järjestelmissä, ja lokien keräämiseen voidaan käyttää SFTP-asiakasohjelmaa.

1. Avaa CMD- tai shell-kehote yhdistetyssä isännässä.
2. Syntaksi on muotoa.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Esimerkki:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Lokien kerääminen kestää muutaman minuutin.
4. Kun lokit on kerätty, poistu työasemasta ja lähetä pakattu lokitiedosto Dellin tukiedustajalle.

Näin lähetetään lokit Dellin tekniselle tuelle SupportAssistilla

SupportAssist sisältyy ohjaimen laiteohjelmistoon GT275R005-04 ja uudempiin.

1. Avaa SupportAssist-välilehden asetukset jollakin seuraavista toimista:
   • Valitse Home-aiheessaAction>System Settings ja valitse sitten SupportAssist-välilehti .
   • Valitse Järjestelmä-aiheestaJärjestelmän>asetukset ja valitse sitten SupportAssist-välilehti .
2. Tarkista valitsemalla Check Connection , että Delliin voidaan muodostaa yhteys.
3. Jos testiyhteys toimii, valitse Lähetä lokit.
4. Jos sinulla on avoinna palvelupyyntö Dellin tekniselle tuelle, lähetä heille nopeasti sähköpostia ja kerro, että tukipaketti on lähetetty SupportAssistin kautta.
   

Lisätietoja SupportAssistin käyttöönotosta on kohdassa ME4: SupportAssistin ottaminen käyttöön

Tukilokien lähettäminen Dellin tekniseen tukeen, jos SupportAssist ei ole käytettävissä tai käytössä.

Sähköpostipalvelinkäytännöt saattavat rajoittaa lähetettäviä tiedostoja tiedostokoon tai tiedostotyypin mukaan. Dellin teknisen tuen teknikot voivat pyytää sinua lähettämään lokitiedostoja PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmästä, kytkimistä tai liitetyn isännän käyttöjärjestelmästä vika-analyysin avuksi.

Dellin asiakkaat, jotka avaavat palvelupyynnön Dellille, voivat liittää tiedostoja ja seurata pyyntönsä etenemistä verkossa kirjautumalla sisään tästä linkistä.

Voit liittää tukipaketin tai muun tiedoston tukipyyntöön verkossa noudattamalla tämän artikkelin ohjeita: Lokitiedostojen, näyttökuvien ja virheilmoitusten jakaminen Dellille