Yhteydet ja MyService360
MyService360-koontinäyttö sisältää IT-infrastruktuurin palveluiden hallinnan ja analytiikan. Tässä oppaassa kerrotaan, miten Dell Technologies määrittelee ja käsittelee yhteyksiä MyService360-kokemuksessa.
HUOMAUTUS:
- Secure Connect Gateway 5.x -tekniikka on uuden sukupolven Dell Technologies Servicesin yhdistetty yhteysratkaisu. Se korvaa SupportAssist Enterprisen ja Secure Remote Servicesin vanhat ratkaisut, joiden ominaisuudet sisältyvät secure connect gateway -tekniikkaan.
- Suojattua yhteysyhdyskäytävää suositellaan uusille yhteysyhteyksille. Lisätietoja yhteystietojen käyttöönotosta konesaliin.
- Vanhojen ratkaisujen elinkaaren päättymispäivät (lisätietoja on Q5:ssä):
- SupportAssist Enterprise 2.x ja 4.x poistettiin käytöstä 31.7.2022.
- Siirtyminen Secure Remote Services v3.x -palvelun täyteen käytöstäpoistoon alkaa 15.6.2023 ja päättyy 31.1.2024. Katso lisätietoja Dellin artikkelista 215260: Secure Remote Services (SRS) on Elinkaaren päättyminen.
HUOMAUTUS: Asiakkaat, joilla on PowerStore- ja Unity-tuotteita ja jotka käyttävät Direct Connect -ominaisuutta, poistuvat käytöstä Secure Remote Services -pohjaisen teknologian julkaisuhetkellä.
- Secure Remote Services 3.52 -palvelua käyttävien asiakkaiden Dell-järjestelmissä on yhdyskäytävän suojaava päivityspolku. Asiakkaita kehotetaan päivittämään yritystensä yhteydet ennakoivasti, jotta järjestelmien automatisoidussa ja älykkäässä tuessa ei katkoksia.
MyService360-yhteys päivitetään noin 24–48 tunnin kuluessa. Voit tarkistaa yhteyden hallinnan ja valvonnan reaaliaikaisesti paikallisista yhteysyhdyskäytäväohjelmistoista ja Dell-tuotteista.
Sisällysluettelo:
Kysymyksiä:
- Missä voin tarkastella tuotteideni yhteyden tilaa MyService360:ssa?
- Sisältääkö MyService360 SupportAssist Enterprise -yhteydet?
- Mistä muuten näen tuotteideni yhteyden tilan ja tiedot?
- Miten Dell Technologies määrittää yhteyden MyService360:ssa?
- Mistä löydän yhteystekniikan resursseja? Minkä tekniikan käyttöikä on päättynyt?
- Mitä last Alert and Telemetry Delivery Status tarkoittaa?
- Miten tuotteeni hälytyksen ja telemetrian toimituksen tila määritetään?
- Mitä etätuen tila tarkoittaa ja mitä kukin tila tarkoittaa?
- Mikä on klusteriyhteys ja mitä tilat tarkoittavat?
- Miten Klusteroitujen tuotteiden (kuten Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint ja VxRail) yhteystilan tila MyService360-tilillä on?
- Mitä "palvelun kuulumattomat" tarkoittavat yhteyksissä?
- Mistä tiedän, milloin Secure Remote Services tai Secure Connect Gateway -ohjelmisto päivitetään?
- Miten saan tukea MyService360:ssa näkyvien yhteystekniikan tai yhteyksiin liittyvien tietojen kanssa?
- PowerStore-ratkaisujen yhteystietojen ero MyService360:ssa
Vastauksia:
- Missä voin tarkastella tuotteideni yhteyden tilaa MyService360:ssa?
MyService360:n avulla voit arvioida ympäristösi yhteyksiä sekä yritys- että tuotetasolla. Voit tarkastella kaikkia asennuskannan yhteyksiä kokonaisvaltaisesti tietojen suojausta, tallennustilaa ja yhdistettyjä järjestelmiä varten MyService360:n Install Base -osassa näkyvästä Connectivity-näkymästä.
Saat yksityiskohtaisemman näkymän yksittäisen tuotteen yhteyksistä napsauttamalla mitä tahansa yksittäistä tuotetunnusta tai mukautettua aliasta, joka näkyy MyService360-palvelussa ja online-tuessa. Valitsemalla yhteysosiosta Details (Tiedot) saat tarkemman selityksen tuotteen liitettävyydestä.
- Sisältääkö MyService360 SupportAssist Enterprise -yhteydet?
SupportAssist Enterprise 2.x- ja 4.x-ratkaisut poistettiin käytöstä 31.7.2022. Lisätietoja on Q 5:n kohdassa.
Ennen tätä tekniikkaa 31.7.2022 MyService360 näytti supportAssist Enterprise 4.x -yhteystiedot vain rajoitetulle määrälle asennuskannan tallennusratkaisuja. Erityisesti PowerStore-tallennusratkaisut, jotka voidaan nyt yhdistää secure remote services -palveluilla tai secure connect gateway -tekniikalla.
- Mistä muuten näen tuotteideni yhteyden tilan ja tiedot?
Tietueiden tarkistamista varten voit vahvistaa yhteyden käyttämällä paikallisen yhteyden yhdyskäytävän hallintapaneelia Secure Remote Services -palveluja tai seuraavan sukupolven suojattua yhteysyhdyskäytävää varten. Kirjaudu verkkokäyttöliittymään ja tarkista yhteys tuotteisiimme.
- Miten Dell Technologies määrittää yhteyden MyService360:ssa?
Dell Technologies määrittää tuotteen yhdistetyksi, jos Dell Technologies on vastaanottanut saapuvan tiedoston, jonka esim. tuote on yhdistetty kotiin käyttämällä Suojattuja etäpalveluja, suojattua yhteysyhdyskäytävää, sähköpostia tai muuta yhteyskanavaa.
Tässä liitännän määritelmässä on useita elementtejä, jotka vaikuttavat yhteyden laatuun, kuten:
- Tiheys, jolla tuote muodostaa yhteyden Dell Technologiesiin
- Tuotteen mahdollisuus yhdistää ja lähettää hälytyksiä ja telemetriaa Dell Technologies Services -palveluihin
- Dell Technologies Services pystyy muodostamaan yhteyden Dell-tuotteisiin etätukea varten.
- Suojatun etäpalvelun tai suojatun yhteysyhdyskäytävän ohjelmistoversio, johon tuote on liitetty.
Lisätietoja näistä elementeistä on jäljempänä.
Nämä tiedot päivitetään noin 24–28 tunnin kuluessa. Voit tarkistaa yhteyden hallinnan ja valvonnan reaaliaikaisesti paikallisista yhteysyhdyskäytäväohjelmistoista ja Dell-tuotteista.
- Mistä löydän yhteystekniikan resursseja? Minkä tekniikan käyttöikä on päättynyt?
Seuraavan sukupolven suojattu Connect Gateway -tekniikka:
Vanhojen ratkaisujen elinkaaren päättymispäivät:
- SupportAssist Enterprise 2.x ja 4.x poistettiin käytöstä 31.7.2022.
- Siirtyminen Secure Remote Services v3.x -palvelun täyteen käytöstäpoistoon alkaa 15.6.2023 ja päättyy 31.1.2024. Lisätietoja on Dellin artikkelissa 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life (englanninkielinen)
HUOMAUTUS: Asiakkaat, joilla on PowerStore- ja Unity-tuotteita ja jotka käyttävät suoraa yhteyttä, suunnittelevat Secure Remote Services -pohjaisen tekniikan poistamisen käytöstä julkaisuhetkellä.
Kyseisenä päivänä kaikkien määritettyjen yhteysratkaisujen versioiden käyttöikä päättyy. Tämän vuoksi tuki (mukaan lukien tietoturvahaavoittuvuuksien korjaaminen ja lieventäminen) on poistettu käytöstä. Lisätietoja rajoitetun toiminnan tuesta 15.6.2023–31.1.2024 on Dellin artikkelissa 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life. Korvaava ratkaisu on uusi suojattu yhteysyhdyskäytävä.
HUOMAUTUS: Dell-tuotteiden vanhojen yhteyksien ennakoivat ja ennakoivat ominaisuudet lopetetaan, ellei vaihtotekniikkaa ole päivitetty.
Palvelun päättyessä Dell Technologies Services lähettää asiakkaille ilmoitusviestin, jossa ilmoitetaan tuen ja ylläpidon päättymisestä.
Secure Remote Services 3.x -palveluita käyttäville – päivitys ennen 31.1.2024:
Päivityspolkujen avulla voit ottaa käyttöön Secure Connect Gateway 5.x -tekniikan minimaalisilla häiriöillä. Aloita yhdyskäytävän hallintapaneelin päivityslinkeistä.
- Mitä last Alert and Telemetry Delivery Status tarkoittaa?
Termi "Last Alert and Telemetry Delivery Status" viittaa tuotteen kykyyn lähettää tiedostoja takaisin Dell Technologiesin asiakastukeen secure remote services -palvelun tai suojatun yhteysyhdyskäytäväyhteyden kautta. Lisäksi se ilmaisee viimeisimmän tiedoston vastaanoton päivämäärän. Se tunnettiin aiemmin nimellä ConnectHome.
- Miten tuotteeni viimeinen hälytys ja telemetriatoimitustila määritetään?
Tuotteen last Alert and Telemetry Delivery Status (Tuotteen viimeinen hälytys- ja telemetriatoimitustila) määräytyy sen mukaan, miten usein se muodostaa yhteyden Dell Technologiesiin. MyService360 käyttää 33 päivän aikaväliä viimeisen hälytyksen ja telemetrian toimitustilana. Tuotteen Last Alert and Telemetry Delivery Status -vaihtoehdot näkyvät MyService360-palvelussa:
- Hyvä: Tuote on lähettänyt hälytyksen, kokoonpanotiedoston tai tarkista kotitoiminnot Dell Technologiesille 33 päivän kuluessa.
- Puuttuu: Tuote ei ole lähettänyt hälytystä, kokoonpanotiedostoa tai tarkista kotitoimintoja Dell Technologiesille 33 päivään.
Tutustu myös kysymykseen 10 ja katso yleiskatsaus tuotepoikkeuksista.
- Mitä etätuen tila tarkoittaa ja mitä kukin tila tarkoittaa?
"Etätuen tila" viittaa tuotteen kykyyn saada valtuutetut ja todennetut Dell Technologies -etätukiteknikot muodostamaan yhteys tiettyyn tuotteeseen Secure Remote Services -palvelun tai suojatun yhteysyhdyskäytävän kautta (tarvittaessa). Se tunnettiin aiemmin nimellä ConnectIn. Tällä toiminnolla voidaan ratkaista tunnettu ongelma etäyhteyden kautta tai tehdä ennakoivia ylläpitotoimia, kuten kooditason päivityksiä.
Secure Remote Servicesin tai Secure Connect Gatewayn Remote Support Status -ominaisuus on täysin valinnainen, ja käyttöoikeuksien hallintaa voi määrittää käytännönhallinnassa.
MyService360-palvelussa näkyvät seuraavat tilat, jotka koskevat tuotteesi mahdollisuuksia etätukeen:
- Hyvä: Dell Technologies on yhteydessä laitteeseen etävianmääritystä varten.
- Puuttuu: Dell Technologies on katkannut yhteyden laitteeseen etävianmääritystä varten.
- Offline: Laite on offline-tilassa Suojattujen etäpalvelujen tai suojatun yhteysyhdyskäytäväpalvelimen yhteysongelmien vuoksi tai laite on määritetty tarkoituksella offline-tilaan ylläpitoa varten.
- Mikä on klusteriyhteys ja mitä tilat tarkoittavat?
Secure Remote Services -palvelujen ja secure connect -yhdyskäytävän yhdyskäytävät voidaan määrittää yksi- tai erillisyhteyksiksi tai ryhmitellä siten, että niitä voidaan hallita usean laitteen yhteyksissä, mikä lisää käytettävyyttä ja tarjoaa tuotteille vikasietoisuusvaihtoehdon. Vähintään kahden yhdyskäytävän ryhmitterystä kutsutaan klusteriksi. Jos ympäristössäsi on klusteri, klusteria koskevat tilat ovat MyService360:ssa:
- Saatavilla: Erillisellä yhdyskäytävällä tai kaikilla klusterin yhdyskäytävän jäsenillä on hyvä laatuyhteys.
- Jotkin yhdyskäytävät eivät ole käytettävissä: (koskee vain klusteria) Vähintään yhdessä klusterin yhdyskäytävässä on yhteysongelmia.
- Poissa käytöstä: Erillisessä yhdyskäytävässä tai klusterissa kaikissa jäsenissä on yhteysongelmia.
- Miten Klusteroitujen tuotteiden (kuten Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint ja VxRail) yhteystilan tila MyService360-tilillä on?
Klusteroitujen tuotteiden yhteyksien tilat vaihtelevat tuoteperheen ja version mukaan. Seuraava on yleinen tuoteopas:
PowerScale (Isilon):
- Yksittäisiä solmuja ei ole otettu käyttöön yhteysyhdyskäytävässä, ja siksi yhteystyypiksi on määritetty OTHER. PowerScale-klusterissa on kuitenkin ohjelmistotuotetunniste, kuten PowerScale OneFS, ja sen voi ottaa käyttöön yhdyskäytävässä. Tämän vuoksi yhdyskäytävän tiedot, kuten Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5, näkyvät Connection Type -kohdassa.
Avamar, Centera ja RecoverPoint:
- Vain osa, joka pystyy muodostamaan yhteyden verkkoon, näkyy MyService360:ssa Connected-tilassa. Solmujen kohdalla näkyy Not Eligible (Ei oikeutta), ja käyttäjät voivat katsoa lisätietoja valitsemalla Why (Miksi).
- Avamar-tuotteet muodostavat yhteyden Dell Technologiesiin Avamar-ohjelmiston kautta, ja Centera-tuotteet muodostavat yhteyden määritettyyn ensisijaiseen solmuun. Kaikki muut klusterin reititysohjainten Centera- ja Avamar-solmut connect-ohjelmiston tai ensisijaisen solmun kautta.
VxRail:
- Vain yksi VxRail-klusterin solmu muodostaa yhteyden Secure Remote Servicesin tai Secure Connect Gatewayn kautta VxRail Managerin kautta. Tämä solmun sarjanumero ilmoittaa kaikkien muiden kyseisen klusterin solmujen puolesta. Jos solmun hallinta on yhdistetty MyService360:ssa, kaikissa muissa solmuissa näkyy Connected ja sama Hälytys- ja telemetriatoimituksen tila tai etätuen tilan aikaleimat. Tämä tarkoittaa, että koko klusteri on yhdistetty.
- Muistutus: vaikka yhteystiedot päivittyvät tavallisesti 24–48 tunnin välein, joidenkin määritysten muutosten päivittäminen MyService360:ssa voi kestää jopa 72 tuntia.
- Mitä "palvelun kuulumattomat" tarkoittavat yhteyksissä?
Joillakin tuotteilla ei voi lähettää tiedostoja takaisin Dell Technologiesille minkään yhteyskanavan kautta, mukaan lukien Secure Remote Services tai Secure Connect Gateway. Siinä tapauksessa tuotteen yhteyden tilana näkyy MyService360:ssa Not Eligible.
- Turvalliset etäpalvelut: Tarkista Dell Support Secure Remote Services -tuotesivulta portin vaatimusoppaan uusin versio, joka sisältää täydellisen luettelon tuoteperheen liitettävyydestä.
- Uuden sukupolven tekniikka – suojattu yhteysyhdyskäytävä: Siirry Dell Support Secure Connect Gateway -tuotesivulle, valitse asianmukainen versio ja tarkista tuotetukimatriisin uusin versio.
- Mistä tiedän, milloin Secure Remote Services tai Secure Connect Gateway -ohjelmisto päivitetään?
MyService360- ja Dell Online Support -palvelu
Näyttöön tulee MyService360:n yhteystietojen osiossa Update Software -toimintopainike, kun uusi yhteystekniikan versio on saatavilla. Yhdyskäytävän ja klusterin hallintatason näkymissä saat kehotteen päivittää uusimpaan versioon Connection Type -paneelista. Toiminto on nyt käytettävissä MyService360:ssa järjestelmille, joissa on suojattu yhteysyhdyskäytävä.
24–48 tunnin tietojen päivitysaika voi aiheuttaa tilapäisiä eroja yhdyskäytäväversioitasi liittyen.
Paikallisen yhdyskäytävän hallinnan koontinäyttö
Kehotamme asiakkaita paikallisen yhdyskäytävän hallinnan koontinäytön käyttöliittymässä käynnistämään päivitykset suojattuun yhteysyhdyskäytäväohjelmistoon.
Secure Remote Services -asiakkaita kehotetaan päivittämään ennen ratkaisun täyttä käytöstäpoistoa 31.1.2024, jotta vältytään häiriöiltä älykkäälle ja automaattiselle tuelle Dell-järjestelmille (katso kysymys 5):
HUOMAUTUS: Järjestelmissä on oltava käytössä Secure Remote Services 3.52 ennen päivitystä.
- Miten saan tukea MyService360:ssa näkyvien yhteystekniikan tai yhteyksiin liittyvien tietojen kanssa?
Jos secure remote services -palveluissa tai suojatussa yhteyskäytävässä on ongelmia, tee palvelupyyntö online-tuessa. Aloita
Dell-yhteydenotto tekniseen tukeen tai soita Dell Technologiesin asiakastukeen.
- PowerStore-ratkaisujen yhteystietojen ero MyService360:ssa
MyService360-näkymät:
- PowerStore-järjestelmissä käytössä on Secure Remote Services -yhteysratkaisu, vaikka järjestelmä olisi yhdistetty seuraavan sukupolven secure connect gateway -ratkaisuumme. Tämä on tunnettu ongelma, ja Dell Technologies pyrkii korjaamaan tämän ongelman. Tallennuksen tarkistamista varten voit vahvistaa yhteyden käyttämällä paikallisen yhteyden yhdyskäytävän hallintapaneelia Secure Remote Services -palveluja tai seuraavan sukupolven suojattua yhteysyhdyskäytävää varten.
- PowerStore-järjestelmien Last Alert &telemetry Delivery -kentässä ei näy tietoja. Pyrimme korjaamaan tämän ongelman.
- Installed Code -kenttä ei ehkä näytä ajantasaisia tietoja PowerStore-järjestelmien lähettämien hälytysten pienemmän tiheyden vuoksi.