Tilkobling og MyService360
MyService360-instrumentbordet gir tjenesteadministrasjon og analyse for IT-infrastruktur. Se denne veiledningen for å forstå hvordan Dell Technologies definerer og behandler tilkoblingen i MyService360-opplevelsen.
MERK:
- Secure Connect Gateway 5.x-teknologien er neste generasjons konsoliderte tilkoblingsløsning fra Dell Technologies Services. Den erstatter de eldre løsningene til SupportAssist Enterprise og Secure Remote Services, med funksjoner som er integrert i Secure Connect Gateway-teknologien.
- Tilkobling via secure connect gateway anbefales for nye tilkoblingskunder. Finn ut mer om innføring av tilkobling for datasenteret ditt.
- Gjeldende datoer for EOSL (end-of-service-life) for eldre løsninger (se Q5 for mer informasjon):
- SupportAssist Enterprise 2.x og 4.x ble trukket tilbake 31. juli 2022.
- Overgangen til full sluttføring av Secure Remote Services v3.x starter 15. juni 2023 og avsluttes 31. januar 2024. Finn ut mer ved å vise Dell-artikkelen 215260, Secure Remote Services (SRS) er slutten på levetiden.
MERK: For kunder med PowerStore- og Unity-produkter som bruker direkte tilkobling, trekker vi tilbake Secure Remote Services-basert teknologi på et tidspunkt som skal annonseres.
MyService360-tilkoblingen oppdateres cirka 24 til 48 timer. Kontroller gateway-programvaren og Dell-produktene dine på stedet for å få verifisering av tilkoblingsadministrasjon og overvåking i sanntid.
Innholdsfortegnelse:
Spørsmål:
- Hvor kan jeg vise tilkoblingsstatusen til produktene mine i MyService360?
- Inkluderer MyService360 SupportAssist Enterprise-tilkobling?
- Hvor kan jeg ellers se tilkoblingsstatusen og informasjonen for produktene mine?
- Hvordan definerer Dell Technologies tilkoblingen i MyService360?
- Hvor finner jeg ressurser for tilkoblingsteknologi? Hvilken teknologi har nådd slutten på levetiden?
- Hva betyr siste varsel og leveringsstatus for telemetri?
- Hvordan bestemmes produktets varsel- og telemetrileveringsstatus?
- Hva betyr "Ekstern støttestatus", og hva betyr hver av statusene?
- Hva er en klyngetilkobling, og hva betyr statusene?
- Hvordan står tilkoblingsstatusen i MyService360 for klyngeprodukter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint og VxRail?
- Hva betyr "Ikke kvalifisert" med hensyn til tilkobling?
- Hvordan vet jeg når jeg skal oppdatere Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-programvaren?
- Hvordan får jeg støtte med tilkoblingsteknologien eller tilkoblingsrelatert informasjon som vises i MyService360?
- Hvordan varierer tilkoblingsinformasjonen for PowerStore-løsninger i MyService360?
Svar:
- Hvor kan jeg vise tilkoblingsstatusen til produktene mine i MyService360?
Med MyService360 kan du vurdere tilkoblingsmulighetene i miljøet både på virksomhetsnivå og på det individuelle produktnivået. Hvis du vil vise tilkoblingsmulighetene på tvers av installasjonsbasen for databeskyttelse, lagring og konvergerende systemer, kan du gå til tilkoblingsvisningen som du finner i delen Install Base (Installasjonsbase) i MyService360.
Hvis du vil ha en mer detaljert oversikt over tilkoblingsmuligheter for et enkeltprodukt, klikker du på en hvilken som helst individuell produkt-ID eller egendefinert alias som vises i MyService360 og kundestøtte på Internett. Derfra velger du Detaljer i tilkoblingsdelen for å få en dypere forklaring av produktets tilkobling.
- Inkluderer MyService360 SupportAssist Enterprise-tilkobling?
SupportAssist Enterprise 2.x- og 4.x-løsningene ble trukket tilbake 31. juli 2022. Se 5. kvartal for mer informasjon.
Før EOSL av denne teknologien 31. juli 2022 viste MyService360 bare Tilkoblingsinformasjon for SupportAssist Enterprise 4.x for et begrenset antall lagringsløsninger i installasjonsbasen. Spesielt PowerStore-lagringsløsninger som nå kan kobles til Secure Remote Services eller secure connect gateway-teknologi.
- Hvor kan jeg ellers se tilkoblingsstatusen og informasjonen for produktene mine?
Du kan bekrefte tilkoblingen ved hjelp av det lokale instrumentbordet for gateway-administrasjon på stedet for Secure Remote Services eller neste generasjons secure connect gateway. Logg på webgrensesnittet for å kontrollere tilkoblingen til produktene dine.
- Hvordan definerer Dell Technologies tilkoblingen i MyService360?
Hos Dell Technologies definerer vi et produkt som tilkoblet hvis Dell Technologies har mottatt en innkommende fil, for eksempel at produktet har "koblet til hjemme" ved hjelp av Secure Remote Services, secure connect gateway, e-post eller annen tilkoblingskanal.
Innenfor denne tilkoblingsdefinisjonen er det flere elementer som bidrar til kvaliteten på tilkoblingen, inkludert:
- Hvor ofte produktet kobles til Dell Technologies
- Muligheten for produktet til å koble til og sende varsler og telemetri til Dell Technologies Services
- Muligheten for Dell Technologies Services til å koble til Dell-produktene dine for eksterne støtteaktiviteter.
- Programvareversjonen av Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway, hvis aktuelt, som produktet er koblet til.
Fortsett å lese nedenfor for å lære mer om disse elementene.
Denne informasjonen oppdateres cirka 24 til 28 timer. Kontroller gateway-programvaren og Dell-produktene dine på stedet for å få verifisering av tilkoblingsadministrasjon og overvåking i sanntid.
- Hvor finner jeg ressurser for tilkoblingsteknologi? Hvilken teknologi har nådd slutten på levetiden?
For neste generasjons Secure Connect Gateway-teknologi:
Gjeldende datoer for EOSL (end-of-service-life) for eldre løsninger:
- SupportAssist Enterprise 2.x og 4.x ble trukket tilbake 31. juli 2022.
- Overgangen til full sluttføring av Secure Remote Services v3.x starter 15. juni 2023 og avsluttes 31. januar 2024. Finn ut mer ved å vise Dell-artikkelen 215260 Secure Remote Services (SRS) er slutten på levetiden
MERK: For kunder med PowerStore- og Unity-produkter som bruker direkte tilkobling, planlegger vi å trekke tilbake Secure Remote Services-basert teknologi på en dato som skal annonseres.
På datoen når alle versjoner av den angitte tilkoblingsløsningen slutten av levetiden. Derfor avvikles støtten (inkludert utbedring og løsning av sikkerhetsproblemer) for løsningen. Finn ut mer om støtte for begrenset funksjonalitet mellom 15. juni 2023 og 31. januar 2024 ved å se Dell-artikkelen 215260
Secure Remote Services (SRS) er slutten på levetiden. Den nye løsningen er den nye Secure Connect Gateway.
MERK: De proaktive og prediktive egenskapene til eldre tilkoblingsmuligheter for Dell-produkter avsluttes med mindre oppgraderingen til erstatningsteknologien er på plass.
Etter hvert som slutten av levetiden nærmer seg, sender Dell Technologies Services en melding på e-post til berørte kunder som annonserer slutten på støtte og vedlikehold.
For de som bruker Secure Remote Services 3.x – oppgradering før 31. januar 2024:
Oppgraderingsbaner på stedet gjør det mulig å ta i bruk secure connect gateway 5.x-teknologi med minimal avbrudd. Kom i gang fra oppgraderingskoblingene i instrumentpanelet for gateway-administrasjon.
- Hva betyr siste varsel og leveringsstatus for telemetri?
Begrepet "Last Alert and Telemetry Delivery Status" (Leveringsstatus for siste varsel og telemetri) er en henvisning til produktets mulighet til å sende filer tilbake til kundestøtte hos Dell Technologies via Secure Remote Services eller secure connect gateway connection og indikerer den nyeste datoen for filkvittering. Den var tidligere kjent som ConnectHome.
- Hvordan bestemmes produktets siste varsel og leveringsstatus for telemetri?
Produktets siste varsel og leveringsstatus for telemetri bestemmes basert på hvor ofte det kobles til Dell Technologies. MyService360 bruker et 33-dagers tidsintervall som standard for siste varsel og telemetrileveringsstatus. Alternativene for siste varsel og leveringsstatus for telemetri for produktet vises i MyService360:
- Bra: Produktet har sendt et varsel, en konfigurasjonsfil eller en hjemmeaktivitet tilbake til Dell Technologies innen 33 dager.
- Mangler: Produktet har ikke sendt et varsel, en konfigurasjonsfil eller sjekker hjemmeaktiviteten tilbake til Dell Technologies på 33 dager.
Se gjennom spørsmål 10 også for å få en oversikt over unntak etter produkt.
- Hva betyr Ekstern støttestatus, og hva betyr hver av statusene?
Begrepet "Ekstern støttestatus" er en henvisning til produktets mulighet for autoriserte og godkjente dell Technologies eksterne støtteteknikere til å koble til et gitt produkt via Secure Remote Services eller secure connect gateway-tilkobling, der det er aktuelt. Den var tidligere kjent som ConnectIn (Koble til). Denne muligheten brukes til å løse et kjent problem eksternt eller utføre proaktive vedlikeholdsaktiviteter, for eksempel oppgraderinger av kodenivå.
Funksjonen "Remote Support Status" (Status for ekstern støtte) i Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway er helt valgfritt, og du kan angi tilgangskontroller ved hjelp av policybehandling.
Følgende statuser vises i MyService360 angående produktets mulighet for ekstern støtte:
- Bra: Dell Technologies har tilkoblingsmuligheter til enheten for ekstern feilsøking.
- Mangler: Dell Technologies har mistet tilkoblingen til enheten for eksterne feilsøkingsformål.
- Frakoblet: Enheten er frakoblet på grunn av problemer med Secure Remote Services eller secure connect gateway-servertilkobling, eller at enheten er frakoblet med hensikt for vedlikehold.
- Hva er en klyngetilkobling, og hva betyr statusene?
Gatewayer for Secure Remote Services og secure connect gateway kan konfigureres som én enkelt, frittstående tilkobling, eller kan grupperes for å administrere tilkobling for flere enheter for høyere tilgjengelighet og gi mulighet for "failover"-tilkobling for produktene dine. En gruppering av to eller flere gatewayer kalles en "klynge". Hvis du har en klynge i miljøet ditt, finner du følgende statuser i MyService360 angående klyngen:
- Tilgjengelig: Frittstående gatewayer eller alle gatewaymedlemmer i en klynge har god tilkobling.
- Noen gatewayer er ikke tilgjengelige: (Gjelder bare for klynge) Minst én inkludert gateway i klyngen opplever tilkoblingsproblemer.
- Utilgjengelig: Frittstående gateway eller, hvis alle medlemmene i en klynge opplever tilkoblingsproblemer.
- Hvordan står tilkoblingsstatusen i MyService360 for klyngeprodukter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint og VxRail?
Tilkoblingsstatuser for klyngeprodukter varierer avhengig av produktserie og versjon. Følgende gir en generell retningslinje for produktene dine:
PowerScale (Isilon):
- Individuelle noder implementeres ikke på en gateway for tilkobling, og derfor er tilkoblingstypen angitt som OTHER (ANDRE). En PowerScale-klynge har imidlertid en programvareproduktidentifikator, for eksempel PowerScale OneFS, og den kan implementeres til en gateway. Som et resultat vises gatewaydetaljene, for eksempel Secure Connect Gateway – Virtual Appliance v5, under Connection Type (Tilkoblingstype).
Avamar, Centera og RecoverPoint:
- Bare komponenten som kan kobles til hjemmebruk, vises som Connected (Tilkoblet) i MyService360. Nodene vises som Not Eligible (Ikke kvalifisert), og brukerne kan klikke på Why (Hvorfor) for mer informasjon.
- Avamar-produkter kobles til Dell Technologies via Avamar-programvaren, mens Centera-produkter kobles til via en angitt primærnode. Alle andre Centera- og Avamar-noder i klyngerutedataene gjennom tilkoblingsprogramvaren eller primærnoden.
VxRail:
- Bare én node i en VxRail-klynge kobles til via Secure Remote Services eller secure connect gateway, som handler gjennom VxRail Manager. Serienummeret til denne noden rapporterer tilbake på vegne av alle andre noder i denne klyngen. Hvis administrasjonsnoden er koblet til i MyService360, viser alle andre noder "Connected" (Tilkoblet) med samme varsel- og telemetrileveringsstatus eller tidsstempel for ekstern støttestatus. Dette er for å representere at hele klyngen er koblet til.
- Som en påminnelse, mens tilkoblingsdata vanligvis oppdateres hver 24 til 48 timer, kan det ta opptil 72 timer å oppdatere i MyService360.
- Hva betyr "Ikke kvalifisert" med hensyn til tilkobling?
Noen produkter kan ikke sende filer tilbake til Dell Technologies via en hvilken som helst tilkoblingskanal, inkludert Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway. I så fall vises produktets tilkoblingsstatus som "Ikke kvalifisert" i MyService360.
- Sikre eksterne tjenester: Gå til produktsiden for Dell Support Secure Remote Services for å se den nyeste versjonen av brukerveiledningen for porter for en fullstendig liste over tilkoblingsmuligheter etter produktserie.
- Neste generasjons teknologi – secure connect gateway: Gå til produktsiden for Dell Support Secure Connect Gateway, velg den aktuelle utgaven og se den nyeste versjonen av produktstøttematrisen.
- Hvordan vet jeg når jeg skal oppdatere Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-programvaren?
Kundestøtte på Internett for MyService360 og Dell
Du blir bedt om å bruke handlingsknappen Oppdater programvare i delen om tilkoblingsdetaljer i MyService360 når en ny versjon av tilkoblingsteknologien er tilgjengelig. I tillegg blir du bedt om å oppdatere eller oppgradere til den nyeste versjonen fra panelet Connection Type (Tilkoblingstype) i gateway- og klyngeadministrasjonsnivå. Denne funksjonaliteten er nå tilgjengelig i MyService360 for systemer som kjører secure connect gateway.
Tidsrammen for dataoppdatering på 24 til 48 timer kan føre til midlertidige dataopplysninger i forbindelse med gateway-versjonene dine.
Instrumentbord for gateway-administrasjon på stedet
Vi ber kunder i brukergrensesnittet for gateway-administrasjon på stedet om å starte oppdateringer for sikker gateway-programvare.
Secure Remote Services-kunder oppfordres til å oppgradere før den fullstendige oppløsningen av løsningen 31. januar 2024, for å unngå avbrudd i intelligent, automatisert støtte for Dell-systemer (se spørsmål 5):
MERK: Systemene dine må kjøre Secure Remote Services v3.52 før oppgraderingen.
- Hvordan får jeg støtte med tilkoblingsteknologien eller tilkoblingsrelatert informasjon som vises i MyService360?
Hvis du har problemer med Secure Remote Services eller secure connect gateway-tilkobling, åpner du en serviceforespørsel i Kundestøtte på Internett. Ta kontakt med teknisk
støtte hos Dell, eller ring kundestøtten til Dell Technologies for å få hjelp.
- Hvordan varierer tilkoblingsinformasjonen for PowerStore-løsninger i MyService360?
I MyService360-visningene dine:
- PowerStore-systemer viser Secure Remote Services som tilkoblingsløsningen som er i bruk, selv om systemet er koblet til ved hjelp av neste generasjons Secure Connect Gateway-løsning. Dette er et kjent problem, og Dell Technologies arbeider for å løse problemet. For å verifisere systemet kan du bekrefte tilkoblingen ved hjelp av det lokale instrumentbordet for gateway-administrasjon på stedet for Secure Remote Services eller neste generasjons secure connect gateway.
- Ingen data vises i feltet Last Alert &Telemetry Delivery (Siste varsel & telemetrilevering) for PowerStore-systemer. Vi jobber med å løse dette.
- Det kan hende at feltet «Installert kode» ikke viser oppdatert informasjon på grunn av den lavere frekvensen av varsler som sendes av PowerStore-systemene.